同事愛抱怨「卻不主動改變」？揭開「職場牢騷王」背後的心理真相

你身邊是否有愛抱怨的同事？資深溝通專家阿提拉．亞伯特（Attila Albert）於《工作還可以，但上司和同事不可以》一書中，整理辦公室的「7種雷包」，包括愛抱怨的同事、自以為是的同事、拖延症同事等，並結合實戰技巧和幽默洞察，幫助讀者擺脫職場討厭鬼。以下為原書摘文：

我們大家都遇過一種人：他們一直不斷地抱怨，但卻不太採取任何行動去改變那些應該已經「再也無法忍受」的情況。剛開始你會同情他們，因為你看到他們真的過得不好，也知道他們的處境很難去做什麼改變。

於是，你會給他們一些好的建議和幫助，像是幫忙接手他們的部分工作或給他們錢。但過了一段時間之後，你會開始生氣，因為不管你做了多少努力，事情似乎完全沒有任何改善。

這就是在面對第1類討厭鬼時會碰到的情況——永遠的受害者。他們把別人搞得很抑鬱的方式就是不停地抱怨，但自己似乎又執意要繼續過這樣的生 活。而他們身邊的人似乎只有兩種選擇：為了他們把自己累死，或是放棄、讓他們自生自滅。但這兩種方式都會讓人壓力很大，有時候會讓我們想要乾脆切斷所有接觸。

不斷抱怨的同事

這類討厭鬼表面上看起來非常忙碌，但其實很被動。他們主要是針對別人的要求和希望做反應，不斷抱怨自己的處境，但卻不太採取任何行動，在那邊等待事情自己好轉。其中，典型的情況是，這些人已經長期處於精疲力竭的狀態，再也不相信他們可以做出任何改變了。

他們的解釋常常聽起來很無助、不得不接受，而他們的作為毫無目的性，也非常混亂。在這種情況中，最痛苦的人是他們自己，因為他們並不那麼成功，身上所承受的事也超出必要範圍。不過，以長遠來看，他 們對周遭的人而言也是頗大的負擔。

• 討人厭的原因：從別人的角度來看，他們不斷抱怨的情況，大部分都是他們咎由自取，而且只要稍微努力一下，很容易就可以解決了。
• 最佳對抗策略：記住，如果他們不為自己負責，事情只會繼續維持現狀。等他們採取主動作為時，再出手幫助即可。

這類討厭鬼之所以討人厭，是因為他們會一直重複抱怨同樣的事，對象包括除了他們本身以外的所有人，還有像是「社會」或「體制」等整體情境，但與此同時，這些抱怨又毫無成效。

大家剛開始會抱持著理解與同理的心去傾聽他們的怨言，也會想要幫助他們，但很快就會想說：「可是別人的處境更糟耶。你只需要稍微做一些變動，或是到最後如果必要的話，做出一些老早就該做的決定就好了啊。」

不過，永遠的受害者寧可再次重複解釋為什麼這些方法都行不通，還有為什麼都是其他人的錯，包括他們的爸媽、老闆和同事、全天下的 雇主，或是一般老百姓。

一旦人們將自己人生的責任「外包」出去，並宣稱那是其他所有人的責任時，那他們真的也只剩下這句話可以說了：「我應該做什麼呢？這一切都毫無意義啊。」於是，某種令人抑鬱的氛圍，就會悄悄地逐漸散播開來，通常幾乎堪比末日情緒，似 乎一切都糟糕透頂。

迅速讓自己超出負荷

說到這裡，讓我想起我輔導的客戶勞爾夫。有一個前同事讓他覺得很煩，每次只要他WhatsApp跟對方稍微打個招呼，他就知道她的回覆一定會是抱怨新工作有多爛。

「我真的累壞了。完全受不了他們對待我們的方式耶。」她每次都會回答類似的話：「員工太少、老闆完全無能，然後我又必須處理所有的事，我很快就要辭職了。」打從他們剛認識時，情況就一直是這樣。幾個月後，他又問對方當時的情況怎麼樣了，而他收到的回覆是：「我沒日沒夜地待在辦公室裡，事情不能再繼續這樣下去了，這真是一場惡夢！」

剛開始，勞爾夫滿懷同情地關懷對方，安慰她、給她建議。「但不管我建議她什麼，都『不可能行得通』，或是她已經想過這個可能了，但還是想要『等等看』。」從他們5年前在同一間公司工作、認識以來，她現在已經換到第3家公司了。

「她不管到哪裡都在抱怨一樣的事，事情不可能這麼湊巧吧。」雖然勞爾夫喜歡她，但他開始考慮斷絕跟對方的所有聯繫。他表示：「她正在把我一起拖下去。」但他又覺得這麼做有些太自私了。

當時，對方告訴勞爾夫，自己當初會從原公司辭職，是因為前雇主薪水給得太少、沒有提供任何發展機會、只是在利用她。但他很快就開始懷疑對方的說法：「跟我們其他人比起 來，她的工作沒有比較難或比較多啊，但她一直把其他同事拉到她的專案裡，因為她的專案好像應該特別重要、特別急迫。她會一直不斷抱怨，直到有人終於被煩到出手幫她，但其實他們自己的工作也已經有夠多了。她有時候會在辦公室待到很晚，但她做出來的東西其實很凌亂難懂。」

面對這種情況，勞爾夫很難置之度外：「如果有人向我尋求建議或幫助，我就會想要幫忙。」而他的同理心與樂於助人的情懷，使他一而再、再而三地將自己的工作擱置一旁、優先處理對方的工作，「然後我自己的案子就必須請求改期或超時工作。」很快地，他就默默地被說服，覺得對方的職位內容超出她的負荷量，但他不敢這樣跟她說，反而傾向附和對方：「真是太誇張了」「真的不可能辦到耶」。

然而，他發現自己後來變得跟她愈來愈像：「後來我也開始一直抱怨，抱怨我們的老闆、同事，還有公司。只要有心，到處都可以挑出毛病。」最後，對方還在試用期就提離職了，因為她好像找到更適合的雇主了。他們兩人還是稍微保持一些聯絡，但勞爾夫很快又聽到熟悉的消息：「你無法想像這裡又發生什麼事了！我必須找新工作。」

（本文摘自／工作還可以，但上司和同事不可以：七種雷包同事大解密，讓你成為職場神隊友／堡壘文化）

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