外送平台大戰鎩羽而歸？「戶戶送」宣布4月10日退出台灣

撰文=林玉婷

新冠肺炎疫情讓許多消費者減少到餐廳用餐、改用外帶外送服務，連帶也讓拼鬥年餘的外送平台大戰打得更加火熱，但就在此時，「戶戶送（Deliveroo）」卻於2020年4月6日下午3點發出聲明指出，將在4月10日星期五下午3點起停止在台灣的外送服務。

2020年3月17日開出業界第一槍、宣布推出「無接觸送餐」服務的「戶戶送」，2013年創立於英國倫敦，創辦人Will Hsu（中文名為許子祥）來自台灣，因為想念家鄉味，2018年9月宣布進軍台灣餐飲外送市場，於同年10月1日起正式啟用服務。業內人士透露，當時戶戶送大幅挖角了產業內相關營運、物流等優秀人才，可以說是「強勢進入台灣市場」。但在台發展不到一年半卻鎩羽而歸，戶戶送新聞稿坦言「我們是在深思熟慮下做出這個決定，這並不簡單。」

戶戶送2013年創立於英國倫敦，2015年4月首次在海外法國巴黎設立據點，至今已在全世界13個市場涵蓋500個城市，與超過5萬家以上的餐廳合作夥伴與多達50000名以上的外送專員。2017年9月25日宣布完成3.85億美元（約新台幣116億元）F輪融資，估值超過20億美元（約新台幣603億元），一舉讓戶戶送成為英國最有價值的新創公司之一，2018年10月在台啟動外送服務。

戶戶送的執行長許子祥來自台灣，2018年11月接受《食力》專訪時表示，看中台灣市場的原因在於台灣有獨特的飲食文化，相信外送業務在台灣能有很大的發展空間。

戶戶送在國外市場發展迅速的原因是因為倚靠AI人工智慧技術結合大數據系統運算，可以將點餐到送餐完成的過程，縮短到最短15分鐘內。許子祥也自豪表示，「我們的後端數據演算系統是很強大的，目前我們比別人最自豪的就是這一塊！」進入台灣市場後，最受用戶喜愛的也是其操作介面清楚方便、送餐非常準時，可以控制在預估時間內。

戶戶送表示，其品牌服務宗旨是提供最好的食品外送服務，成為最佳的美食外送業者，而其中的核心理念便是提供客戶、外送員、及餐廳良好的服務。但如今「我們認為無法在台灣提供我們所預期且您應得的高水準服務，因此我們做出了停止營運這個困難的決定。」並表示服務在4月10日下午3點前都將一切照常。

對於服務結束前的相關消費者權益，戶戶送表示，若在帳戶中有剩餘的使用金，戶戶送會在4月10日辦理退款到原訂單使用的付款方式/銀行帳戶。依每家銀行的處理進度，款項約需3～5個營業日會進到消費者帳戶。在未來至少12個月的期間，消費者仍可持續使用帳戶以確認過往訂單資訊。在此期間，除非用戶在台灣以外的其他國家使用過該帳戶提交訂單，不然在12個月後，用戶帳戶將會被關閉，系統也會同步移除用戶的個人資料。

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