花蓮慈院攜手牙醫師診所 優化後山醫療關懷網路

為了提升醫病關係，花蓮慈濟醫院結合花蓮縣醫師公會及花蓮縣牙醫師公會資源，建立「東區醫療事故關懷群組支持系統」，並經由花蓮縣牙醫師公會理事長余政明推薦，於1月16日與「欣成牙醫診所」、「之門牙醫診所」、「華信牙醫診所」及「林肯牙醫診所」分別簽署合作書，協助醫療事故關懷及醫療爭議溝通及處理，使基層牙醫診所能安心治療病人，並符合《醫療事故預防及爭議處理法》(簡稱醫預法)規範。

基層醫療院所若發生醫療事故，需要耗費極大心力與病人或家屬進行關懷溝通、疏導情緒，協調賠償和解事宜，甚至面對第三方調解及長年法律訴訟，十分辛苦，所以《醫預法》規定99床以下醫院及診所，得指定專業人員或委由專業機構、團體協助。而日前經衛生福利部公告「114年度醫療事故關懷及醫療爭議協助服務標竿獎勵計畫」評選結果，花蓮慈院不僅是通過核定的4家醫學中心之一，也是本次醫學中心申請強化醫療事故關懷群組支持系統計畫案中，唯一全面將所在地的區域醫療網內99床以下地區醫院含括的醫學中心。

醫務秘書李毅表示，花蓮慈院透過衛福部輔導計畫為契機，以多年的豐富經驗，運用院內資源，擴大服務花東地區醫院及診所，有效協助醫療事故關懷及醫療爭議溝通及處理，這次與花蓮縣牙醫師公會合作，邀集基層牙醫診所加入計畫案。

花蓮縣牙醫師公會理事長，也是目前「欣成牙醫診所」負責人余政明院長說，2024年花蓮慈院主動聯繫，希望與牙醫師公會成為合作夥伴，在醫療爭議處理作業上合作，由公會提供所在地點，日後作為花蓮地區牙醫糾紛案件家屬說明會議場地之外，也是在李毅醫師熱心解說中，讓他更了解《醫預法》的規範，包含醫療機構在與病人、家屬或其代理人說明、溝通、協助及關懷服務的過程，須製作紀錄，至少保存三年。

李毅醫秘也分享，團隊依據東區地理環境及公衛特性，在花蓮慈院官網中建置具保密功能「醫療事故網頁通報系統」，每一位診所負責人有專屬帳號及權限，可以隨時隨地使用手機，登入系統內反映尋求協助，除了能查詢所屬診所專有的溝通服務建議方案外，更加便利性也解決了資源有限的牙醫診所，無法長期維護並完善保存紀錄的困境。

東區醫療網「醫療事故關懷群組支持系統」未來將持續擴展延伸邀請花東更多醫療院所加入，打造更完善的東區醫療網，提升醫病間的信賴與和諧關係，達到區域內醫療機構間共識、共行、共好與共榮。

撰文／江家瑜；攝影／蕭智文