3年金獎認證 桃園長庚是健診內容的六星級
從林口長庚醫院搭乘接駁車來到位於桃園長庚醫院，10分鐘的車程，車上有不少人已經打起了盹，這樣一個地處偏僻的健診中心，卻有50％的人願意年年回來健診，對於那些追求高階健診的顧客來說，除了廣大、不用擔心沒位置的停車場之外，更多的是信任長庚醫療體系的專業品質。
不只自己掛保證，還有大家的認可
林口長庚醫院的健診中心在2004年搬遷到桃園長庚醫院，單層樓1600坪、病檢分離的規劃，讓健康檢查成為一個獨立運作的體系，又跟臨近的長庚養生文化村互相呼應，形成一個慢活的生活圈。
走進9樓的健診中心，迎面就是大大的醫策會「健康檢查品質認證證書」，護理長江承晏說，為了讓顧客信任，除了內部的評鑑之外，尋求外部的認可也是他們持續努力的一環。「不只醫策會連續3年拿到認證，我們也蟬聯了3屆讀者文摘的信譽品牌金獎，還有遠見雜誌的2015年民眾票選健診中心第一名。」
而桃園長庚健診中心目前共有7位專責醫師，還有60位教授級醫師負責不同科別，都是通過內部遴選、到達一定等級才能擔任，另外還有43位護理師兼健康管理顧問、6人的行政團隊。
健診報告完成，會依輕重程度不同分為A、B、C、D、E等5級，最危急的A級，會在當天就告知需要追蹤，並幫忙掛好長庚門診、之後再電話確認有回去看診。江承晏也自豪的說，現在的一日型健診，可以上午做檢查、下午就拿報告，「因為我們的超音波操作都是由醫學中心的主治醫師親自操刀，做完可以直接分析數據，不用再經過轉交。」
或許是因為這樣的品質保證，顧客對醫師、報告都產生了極大的信心，健診完，如果有什麼問題，多半都會認真的回診、追蹤，真正達到「預防醫學」的目標，也因此阻止許多疾病的惡化。專責心血管科醫師林育聖說，一個月大概會有10～20人在健診中新發現癌症，及時開始治療。
我們是走「低調奢華」路線，安全是唯一的目標
轉進等候大廳，一眼可以望到台北101，江承晏說，桃園長庚希望打造成「花園醫院」，不要讓來這邊的人覺得自己是「病患」，而是來掌握自己的健康。
健診中心主任邱正堂也笑說，「我們不需要主打飯店模式，因為把整體做好，讓回流率高，顧客自然就會成為最好的宣傳，我們要成為內容的六星級。」
江承晏舉例，「一個無痛內視鏡的檢查，我們會先有醫師評估，進行過程中有一位醫師、一位麻醉醫師、兩位麻醉護理師來確保麻醉的安全，之後還會有專屬的護理師做照護，但一般的健診中心很難有這樣的人力，雖然沒有高檔裝潢，但我們用最專業的人力把顧客的安全放在第一，算是低調奢華的路線！」
而內視鏡的主機是用現在最新的290 NBI，防止腹痛的二氧化碳還是用中央系統控制，避免做到一半鋼瓶內的氣體用完的窘境。江承晏說，相關的儀器都是用機器清洗，洗滌的時間、顧客名稱，操作的護理師、使用的清洗溶液都完整記錄，不會有污染或感染的問題，結束後還比照開刀房的待遇給受檢人蓋上一條溫被。
「因為有些人麻醉後會畏寒，在等待麻醉退的時候，蓋一條被會比較舒服，而專屬的護理師這時也會過來查看，並協助顧客的需求、進行下一階段的說明。」
而核磁共振、電腦斷層等比較複雜、專業的檢查，健診中心也會安排顧客坐專屬的電梯直接到1樓檢測，結束後再上來，過程流暢而方便。而桃園長庚一個月只收1000名左右的顧客，就是要保證這樣的品質。
任何的設計都是為了顧客
桃園長庚目前主攻高階的健診，有常見的一日型，及專為老人、慢性病患設計的二日型，價錢從1萬5千元到10萬都有，中階的健診則集中在台北長庚診所。雖然大部份的人都會選擇做一日型，但長庚還是保留的二日型的健診。
專責心血管科醫師林育聖說，「二日型主要是為了侵入性檢查前的內科檢查，因為有些年紀比較大的、有慢性病的人可能不適合作內視鏡，或是做大腸鏡可能需要先清腸，評估之後再決定比較安全、也比較完整。」
帶領顧客進入健診的護理師，也是少見的一對一、一對五形式，江承晏說，過去護理師只被當成是功能性的角色，一次帶很多人進來、講解完注意事項就各自散開，對顧客來說，好像隨處都是可以詢問的護理師，但不知道哪個人是真的可以立即來幫忙的。
但現在改成專責的護理師，雖然成本比較高，卻讓顧客、尤其是上了年紀的老人家不會對這樣的陌生環境感到害怕，他們知道要跟誰走、有問題可以問誰；「像是長庚養生村裡面的7百多位居民，平均82歲，每年都可以來這邊健診一次，護理師穿著分組顏色的背心，他們一看就知道要跟著誰、要問誰，讓過程可以順利進行。」
致力開發健診的未來性
邱正堂說，現在很多發展基因檢測的單位，他認同那是很有未來性的東西，但已經獲得臨床實證、可以預防、處理的疾病檢查，才是他認為需要下功夫的主力目標。「檢查完了之後不處理，那檢查有什麼意義？」
而這也是醫院體系辦健診的優勢之一，因為做完檢查，可以直接安排門診，「有後續才對啊，健診要出現，就要有一條龍的服務。人是因為無知而怕，所以做完檢查，要有解說、分析，告訴顧客下一步該怎麼辦，那健診就會真正是預防醫學。」
邱正堂說，健診可以開始發展，很大的原因是因為有了內視鏡，可以做胃腸的篩檢，而接下來的趨勢是客製化。國外健診前需要顧客親自面談，一方面是花一段時間好好溝通、了解顧客的需求，一方面也是讓顧客了解，「健康」是要自己為自己負責的。
「面談才能量身制定最適合的檢查，因為要考慮顧客想要的、需要的，但我們也知道在台灣，大家在意的是方便性，所以為了節省顧客的時間，現在我們長庚健檢中心也在嘗試電話、網路的面試，希望未來可以發展到用AI機器人做面試，透過顧客的問答，找出隱藏的疾病，甚至直接做出個人化的套組。」
當然在過程中，免不了有些不能盡善盡美的地方，但邱正堂說，「Medicine is art，醫學是藝術，不可能有完全百分百的準確，但我們懂得補救，盡己所能，那就是最好的結果。」
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文／盧映慈 圖／許嘉真