職場上別隨便喊阿姨、媽媽！一次「大型社死」的啟示：溝通的本質是什麼？

上課空檔，工作人員安排我和江董事長見個面。當我敲門走進去的那一瞬間，董事長深深地鞠了一躬，說：「顧老師，你好！」這個動作差點讓我沒站住，我真是承受不起，以江董事長的年齡、名望和社會地位，她完全可以坐在那裡、蹺著二郎腿等著我這個後輩過來。

我沒想到大名鼎鼎的江董事長，一位七十歲出頭的企業家，一位為當地貢獻上億稅收的企業掌門人、一位對社會做出如此大貢獻的人，居然會如此謙遜。那一瞬間我就喜歡上江董事長， 她有個特別強大的能力，就是「見面三秒讓你喜歡她」。

因為對江董事長有非常好的印象，每次見到她，我都格外開心。大家參觀完金嗓子的工廠之後，就到會議室等待江董事長的到來，很快地，她在我們的陣陣掌聲中走進了會議室。接著在主席臺上只講了三句話，就把整個會場的氣氛炒熱了。

三句話，隨即炒熱會場氣氛

她是這麼說的：「大家好，我是江佩珍。歡迎大家來到金嗓子。我愛你們哦！」你看，和江董事長見面三秒，大家就愛上她了。

江董事長說完以後，該我們的同學發言了。第一位站起來的同學挺激動，第一句話就說：「江媽媽，您好！」

剛剛還笑容燦爛的江董事長聽完這句話以後，瞬間就不知所措了。

這位同學可能還在激動的情緒當中，絲毫沒有意識到江董事長表情的變化，繼續飽含深情地說：「您的年齡跟我媽媽一樣，看見您，我感到特別親切。」他還把證據都拿出來。江董事長聽完以後，我的感受是她瞬間無語了。

我發現太多的人不理解什麼是溝通，溝通是「講對方想聽的，不是講你想說的」，這才是溝通的本質。

第一位發言的同學一上來就講他想說的，全然不管江董事長想不想聽。

聽完這位同學的表白，我瞬間想到自己的遭遇，每年回家鄉過春節的時候，最不喜歡的就是別人叫我顧叔、顧伯，我也不喜歡在定位課堂上有同學叫我前輩。

這些人都犯了溝通的大忌，就是講自己想說的，卻不管對方想不想聽。

「見面三秒讓對方喜歡你」，這是一種非常強大的人生逆襲能力，它的內涵比大多數人理解的豐富得多。 相反地，有些人不僅沒有這個本事，倒是具備了另外一種能力，就是見面三秒把天聊死。

第一位同學深情地說完後，江董事長一言不發，因為她實在不知道該怎麼接啊！

第一位同學深情自嗨後，第二位可能也是想叫「媽媽」的，但被人搶先了，結果這位哥站起來的第一句話就是：「江阿姨，您好！」

剛剛受了「媽媽」的折磨，現在又繼續接受「阿姨」的打擊，江董事長臉上一點笑意都沒有了。

到了第三位，一時不知道怎麼跟董事長說話了，想來想去，最後選擇了一個最穩健的稱呼：「董事長，您好！」叫董事長當然沒毛病，江董事長對這個稱呼總算是給了回應：「這位同學，你好。」

剛進會議室的董事長臉色原本像夏天般的火熱，這會兒已經到冬天了。我似乎感覺到董事長用餘光瞥了我一眼，我已經一頭汗了。董事長似乎是問：「你確定是一群成年人來這裡嗎？」

還好，這時候第四位同學站起來了，江西上饒人，寶瓶堂董事長俞文清，他只用短短五個字就把整個氛圍從冬天拉回到夏天，整個會場瞬間回暖且變得熱鬧了。

俞文清站起來，在現場全部同學加上工作人員等近百人的面前，深情款款地對著董事長說了五個字： 「小姐姐，你好！」

話音剛落，瞬間江董事長就開心了，她馬上給了熱烈的回應：「你好！你好！你好！」連說三個「你好」。全場熱烈掌聲，我長舒了一口氣，總算遇到一個會聊天的，救我們於危難時刻。

課堂結束要散場的時候，我跟江董事長打招呼，她見了我說的第一句話就是：「剛剛個子高的這位同學，你有他的微信嗎？推給我，我要跟他做生意。」

會聊天，就有巨大的魅力。會聊天，就有巨大的商機。

我經常講一句話：「好好說話，人生開掛。」江董事長見面三秒就說我愛你，我每次上課講到這個例子的時候，就會問來聽課的同學們：「你愛我嗎？」結果我得到了形形色色的回答。

一位男同學說：「顧老師，我是男的！」
一位女同學說：「顧老師，我老公在，不方便！」
一位小同學說：「顧老師，我還是學生！」

你會發現，人們對於「愛」的理解是千差萬別的。江董事長是以博大、溫暖的心胸看待這個世界，所以她能很自然地就說出「我愛你」，我們的愛太小了。

當你學會聊天，你就會發現，每見到一個人，你就會多一條路，多一個朋友。

倘若你不會聊天，三秒鐘之內把天聊死，那你每見到一個人，你就給自己多豎了一堵牆，甚至多了一個敵人。

(本文摘自《定位就是聊個天》，幸福文化出版）