推動醫療走向世界！台灣發布全球首本國際醫療SOP手冊

在全球醫療服務日益跨境化的趨勢下，台灣積極展現其深厚的醫療軟實力。財團法人台灣醫療健康產業卓越聯盟基金會（簡稱MET基金會）在衛福部的指導下，正式發表全球首本針對「醫療旅遊（Medical Travel）」全流程打造的系統性操作指引——《國際醫療服務價值鏈操作指引手冊》。這本手冊填補了國際醫療服務在標準作業流程（SOP）上的實務空白，展現台灣推動國際醫療制度化、專業化的決心與能力。

自2007年起，台灣政府與民間攜手推動國際醫療，吸引來自東南亞、中國大陸、北美華人等地的患者。雖累積豐富經驗，但過去在面對跨語言、跨文化與跨系統挑戰時，仍缺乏一套共通語言與結構化流程，使服務品質難以一致，也影響品牌推廣。

目前國際上如ISQua、GHA、MTA等機構雖提供醫療旅遊認證，但多偏重政策與倫理層面，實務操作層面卻仍付之闕如。MET基金會因此集結國內多家醫療院所院長及實務專家，融合管理學「服務價值鏈」理念，推出這本具有高度實用性的手冊。

手冊內容涵蓋國際病患就醫全歷程，共劃分為七大階段：計畫、行銷、到院前準備、接待、住院、住院後服務、保險理賠，並對應每一階段提供流程設計、表單範例與標準作業步驟，強調「可複製、可訓練、可評量」的設計邏輯，協助醫療機構快速上手，確保品質一致，並建立內部培訓與跨部門協作的標準模式。

MET基金會董事長陳昱瑞表示：「這本手冊不只是一本技術工具書，更是一種價值的宣示──台灣醫療不僅優秀，更值得信賴與永續經營！」展望未來，MET基金會將以此手冊為基礎，推動國際醫療認證制度試辦，建立整合服務平台，並強化與保險業、跨境平台的連結，逐步構築屬於台灣的國際醫療價值鏈與品牌戰略。

(記者李政純，圖片來源：Dreamstime/典匠影像）

延伸閱讀:
.衛福部三大AI中心正式啟動，加速AI臨床應用
.「智慧護理新里程碑！台北榮總導入AI與科技設備，打造臨床照護數位典範」