面對辦公室八卦，該怎麼辦比較好？蘇絢慧教「4步驟」化解流言蜚語

職場上難免會有不實的流言蜚語，該如何不捲入謠言是非呢？諮商心理師蘇絢慧於《習得安全感》一書中，分享「習得安全感」的10個步驟，包括建立自我概念、建立安全感、學習情感安撫⋯⋯等，幫助讀者建立自我界線，進而突破內心的限制與框架，重塑穩固的「心理安全感」。以下為原書摘文：

怎樣溝通才能不捲入是非？

生活的本質並不困難，難就難在人與人的溝通上。你是否有遭遇過類似的經歷：午餐時間，同事們聚在一起，熱烈地討論著某個人的是是非非；會議時間，有人會試圖把自己的缺失推卸給他人去承擔；茶水間裡，張三李四的故事猶如8點檔連續劇，每天都有新故事可閒聊⋯⋯這就是《笑傲江湖》提過的名言：只要有人的地方就有恩怨，有恩怨就會有江湖，人就是江湖。

有人的地方，就有是非，當職場流言蜚語不絕於耳，遇到喜歡八卦非議他人的同事，我們該如何溝通與應對，才不會捲入是非的漩渦，我們又該如何從容應對而保持內心的清明，並以智慧超越干擾，優雅轉身？

以同理心去打造理解的鑰匙

其實在人際交往中，必然會遇到與自己觀點不同的人，說著說著，彼此堅持的範疇越大，誤會和衝突就會越來越多。面對職場衝突或人際對立，「換位思考」無疑是高智慧的情商能力。拋開過往慣性的思維方式，以同理心去打造一把理解的鑰匙，就能以開放和尊重的心態去傾聽對方，從中化解職場中的是非八卦。

例如，你的工作團隊組成，有來自不同背景、不同性格的成員。有人做事謹慎，喜歡按部就班；有人思維活躍，喜歡挑戰創新。如果，我們按照自己的思考去評判他人，就可能出現這樣的問題：謹慎的人被批評為太過保守；而創新的人被批評為太過激進。

但積極的職場就是要像百花盛開，接納組員們各種各樣的性格的優點，從中為團隊創造更高的產值和效能。謹慎可以確保產品的質量，而創新可以帶來組織的活力。因此，學會換位思考是一種人際智慧，也是一種情商的體現。

但，這確實不容易，因為我們要學會放下自我，有耐心且開放地去接納與過往完全迥異的世界，從中找到理解和溝通的鑰匙，建立深刻、穩固的職場人際關係網。

4招化解職場流言蜚語

1959年美國社會學家爾文．高夫曼（Erving Goffman）曾提出一個富有洞察力的理論：他將社會比作一個大舞台，每個人都在這個舞台上扮演著不同的角色。這個理論被稱為「戲劇理論」（Dramaturgical Theory）。

意思是，在日常生活中，我們經常會根據不同的場合和對象，調整自己的言行舉止，就像演員在舞台上演繹不同的角色一樣，我們也會跟著環境不斷地切換自己的「劇本」。正因我們置身於不同的「舞台」之中，所以，我們絕對不要固著於單一角色，反而是要與時俱進地調整心態，找到化解職場是非的溝通藝術，讓自己能平衡內在的價值感與外在環境的變動。因此，我們面對職場的蜚短流長，可以有以下幾項高情商的做法：

• 用沉默回應八卦：流言蜚語往往如影隨形，面對他人的爭論或非議，我們第一反應常常是去附和或爭辯。但這兩種極端做法，都會落入選邊站的迷思，不如像前輩提醒我的：面對八卦紛爭只要做到無聲勝有聲，就能明哲保身。所謂「言多必失，言少必得」，當你越急著辯駁，就會陷入「此地無銀三百兩」的泥淖，不辯不爭的沉默態度，反會讓流言者心生畏懼，不知你的底牌何時會掀開？最後讓謠言能在時間的稀釋下，漸漸平息。一如老子《道德經》說的：「聖人之道，為而不爭」，因此，忍辱不辯、寡言不爭的沉默態度是對抗流言最好的因應之道。
• 用寬容應對八卦：「人在江湖飄，哪有不挨刀」，面對職場上的刀光劍影，我們的本能反應常常是憤怒和反擊。《道德經》告訴我們：「天之道，不爭而善勝，不言而善應，不召而自來，坦然而善謀。」面對職場的傷害，最好的回應，是放下執念，寬容和豁達。既然它出自於不智者的言談，你來我往的辯駁常如滾雪球般，越爭論，傷害越大。若是一笑置之，代表自己心如止水，不被擾亂，放下喧擾，其實是鍛鍊心靈的肌肉，寬容不只不易受外界影響，也能訓練內心的平靜和堅韌。
• 用自省終結八卦：有時候，是非的根源，恰恰反映出當下自身的言行。《論語‧衛靈公》提到：「君子求諸己，小人求諸人。」化解職場是非的根本之道，還是要從自身做起。如果，我們習慣評論他人，自然也就成了別人茶餘飯後的談資，終結八卦最好的方式並非改變別人的溝通習慣，而是先反省自己的言談習慣。當你對自己有較高的標準和要求時，面對衝突、紛擾，你會著重於找出問題的癥結，而非咎責於人。當你常常反躬自省而不貳過，就能處事圓融，以前事為師，避免捲入是非的暗黑世界。
• 用智慧辨識八卦：職場上的矛盾，多是以訛傳訛、三人成虎的結果。當謠言甚囂塵上，我們要運用思辨力追根溯源，尋找事實的真相。謠言之所以常被傳播，常是因為它披著「似是而非」的外衣。當我們掌握第一手的資訊，從正確管道去核實消息的準確性，就不容易被謠言牽著鼻子走，捲入眾口鑠金的是非之中。畢竟謠言止於智者，我們只要安靜地聽，而不要躁進地說，就能像老子說的：「知人者智」，當你可以一眼就看出你面前的人是怎樣的人，那就是擁有識人知人的智慧了。

記得有次朋友正非議某位共同熟識的朋友時，我四兩撥千金地微笑回應說：「我和他認識不深耶！就不要胡亂發言，亂給他人隨便貼標籤了。」還有一次在辦公室，面對同事對立與衝突時，我幽默地回應他們：「各位我先暫時離開一下，工具人又接到老闆的指令了，我先去工作囉！免得老闆找不到我，他可能會焦慮。」

一如哲學家萊布尼茨（Gottfried Wilhelm Leibniz）曾說：「世界上沒有兩片相同的葉子」，每個人看待世界的角度不同，自然產生的視域也就不同，人際溝通你要考慮的不是誰對誰錯，而是兩人和諧的關係。同理心溝通就是換位思考，它能巧妙地化解人際衝突，以更友善、理解的方式與對方溝通，就能化干戈為玉帛，得到意想不到的美好互動。

面對在職場的是非和流言，我常以淡定之心面對，我們又何必太過在意他人對我們的褒揚或貶抑呢？一如尼采所說：「凡不能殺死我的，最終都會使我更強大。」

職場的人際互動，首要學會專注於己身的工作，面對八卦風暴，若是無法立即抽身，我也會轉念，專注於充實自身知識和技能為主，一如《莊子‧逍遙遊》提到的：「朝菌不知晦朔，蟪蛄不知春秋，此小年也。」

意思是，朝菌哪裡知道1月有30天；蟪蛄哪裡知道一年有春夏秋冬四季。當我們變得更加出類拔萃時，那些流言蜚語又怎能傷得了我們分毫呢？同時，回溯史冊裡的聖賢，大多經歷過非議和誹謗的陰霾。但，他們之所以能成就不凡，卓越超群，也正因有顆超脫是非的平常之心。

（本文摘自／習得安全感：打破焦慮循環，終止情緒內耗的安定練習／平安文化）

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