台積電管理模式，為何美國員工不買單？亞利桑那州廠的麻煩：文化差異

台積電在美國亞利桑那州鳳凰城廠進度顛簸，從原訂 2024 年投產到推遲至 2025 年上半年，其中主要的原因之一，就是台美員工之間的管理問題。

在台灣，台積電打磨出一套高效的管理模式，塑造出工程師可以即時回應和處理問題的工作文化。以台積電官方網站刊載的企業經營理念中，就包含「品質是我們工作與服務的原則」，細節的說明是：品質是每一個員工的責任，我們應堅守崗位，本著追求卓越、精益求精的態度，不但認真的把每一件事、每一件任務做到最好，更要隨時檢討，務求改善，追求並維持「客戶全面滿意」。但這些看似卓越的經營理念，到了美國卻可能讓員工「水土不服」。

根據《紐約時報》（The New York Times）和科技媒體 Tom's Hardware 報導，台灣管理者和美國當地員工都對於雙方文化和價值觀的衝突感到挫折。比如一些美國員工無法接受公司高強度工作要求而選擇離職，像是半夜被叫回去上班處理緊急事件，導致目前亞利桑那州廠的兩千多名員工，有一半是台灣派遣來的。如果想在當地永續經營，甚至擴大規模，台積電就必須克服工作文化差異，引進美國在地人才。

增強對台美工作文化的理解，降低衝突

為了解決這些問題，台積電採取了一系列措施。例如，安排美國工程師赴台灣台南廠接受培訓，親身體驗台積電的工作方式，同時也為台籍主管提供溝通培訓，才能更好地同理美國員工的工作習慣。因應美國員工抱怨過多不必要的會議，也減少了會議頻率和需要參加的人數。

強化在地人才招募方式，招募、留住好人才

台積電將持續擴大在亞利桑那州的建設，預計創造超過 6000 個就業機會，招募和留住合適的人才成為了一大挑戰。

為此，台積電與當地大學展開合作，在相關領域的科系提供學徒制、實習制、研究計畫等支持。比如學徒制提供 2000 個小時的在職訓練養成設備技術員，學習項目涵蓋水處理、氣體與化學品、電機、機械等，也會有導師一對一傳承經驗。鳳凰城市長凱特・蓋雷哥（Kate Gallego） 8 月就在社群平台 X 上發文提到台積電的此計畫，並用一則影片分享兩位學徒透過此計畫了解台積電工作和成功率取的心得。

另外，為了避免美國人的想像停留在傳統的家庭製造模式，台積電也與一些學校合作建立無塵室，幫助學生了解半導體製造環境，提高就業意願。

台積電在亞利桑那州的投資是美國政府推動本土半導體產業發展的重要一環，也是台積電全球化戰略的關鍵一步，但文化差異和人才招募等挑戰，使得這項耗資 650 億美元的計畫面臨許多變數。台積電能否成功克服這些困難，關係到公司的全球佈局，受到外界密切關注。

資料來源：Tom's Hardware、The New York Times；本文初稿由 AI 協助整理，編輯：韋惟珊

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