【AI育兒】成大醫院「母奶衛教機器人」照顧產婦臨床需求，科技讓照護更有人性
在成大醫院產兒科，有一台外型十分可愛的小機器人凱比（Kebbi），非常吸引眾人的目光，它是24小時待命的「母奶衛教機器人」，專門陪伴產後媽媽與家屬，可以一遍又一遍，解答新生兒照顧的各種相關疑問！
這台「母奶衛教機器人」的設計，藏著成大產兒科護理團隊對專業照護、護理同仁職場健康，以及新手父母心理壓力的細膩觀察與回應，本文採訪嬰兒室護理長洪惠美，以及新生兒加護病房護理長林素如，請他們兩位分享成大醫院產兒科如何透過機器人來優化護理工作，以及對AI科技導入產兒科的期許與叮嚀。
研發母奶衛教機器人的起心動念
「母奶衛教機器人」兩年前開始著手研發，除了想給家長協助，另外一個重要的考慮是從一個沉重的現實開始：長時間、一對一的母乳衛教，正悄悄拖垮護理人員的身體。
每一次坐在床邊、半小時到一小時的教學，護理師必須反覆彎腰、扭轉身體配合坐著或躺著的產婦，長期下來，估計約有八成護理師出現肩頸與下背痛困擾，甚至曾有同仁因椎間盤突出接受手術，最後不得不離開職場。
當人力吃緊而照護需求不斷上升，單靠「多付出一點」已經不是解方。於是成大醫院從臨床問題出發，尋找減輕身體負荷、又不犧牲照護品質的可能做法。在這樣的背景下，當看到雲林分院使用的一台衛教機器人，便萌生了把它升級成專屬產兒科的母奶衛教機器人的想法。
護理師自己建制最專業的資料庫
成大團隊使用與雲林分院外觀相同的機器人硬體，真正的改變發生在內容與流程設計上。由護理師自行規劃衛教內容，內容來自成大產兒科專業醫師與護理師，並參考國內外醫療資訊，絕對正確而且標準化。作品以影片來呈現，為了拍攝第一支教學影片，團隊花了三、四個月對稿、試拍、修正，再先給同仁、接著給家屬試看，反覆調整用語與內容順序，確保既專業又好懂。
流程一旦成熟，後續影片製作便逐漸加快，除了母乳哺餵與母乳收集，也陸續加入新生兒沐浴、安全座椅使用、新生兒黃疸觀察、髖關節發育不良預防等衛教主題，現在更有親子共讀的宣導，機器人從「母乳老師」進化成「新生兒照顧顧問」。
24小時即時標準化衛教陪伴媽媽，爸爸接受度更高
這台機器人的核心功能其實很簡單，卻切中臨床需求。提供隨點隨看的衛教影片，涵蓋常見哺乳問題、新生兒照顧技巧與母乳相關知識，家屬可依需求重複觀看。
就算是在半夜焦慮、產後情緒不穩時，也可以使用機器人，自行搜尋想知道的答案。開始使用後，護理團隊發現爸爸們的接受度意外的高，以往在護理師衛教時常滑手機旁觀的爸爸們，喜歡使用機器人，更願意進入學習情境，主動與機器人互動，和伴侶一起看影片、討論照顧方式，參與感明顯提升。
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機器人減輕重複衛教負擔，但絕非取代護理師
洪惠美、林素如兩位護理長一再強調，使用母奶衛教機器人不是要「取代」護理師，而是要讓護理師有更充裕的時間，回應個別媽媽與新生兒的特殊需求。許多媽媽雖然使用了機器人進行衛教，但還是會有重複詢問，想獲得肯定答案的需求，護理人員都非常能理解產後媽媽對安全感與被支持感的需求。
目前院內有兩台機器人，一台放在嬰兒室、一台放在嬰兒病房，由護理師依個案需求彈性分配，必要時甚至會將機器推到個別病房，讓媽媽在自己舒服的時間裡觀看。
全台首見升降洗澡台，成大產兒科看見護理師的需求
在國健署「114年母嬰親善醫療院所績優成果發表會」上，表成大同時榮獲「特優獎」及「創意特色獎」，母奶衛教機器人是這次得獎原因中吸睛的一角，更要提及醫院在「人因工程」與護理職場健康上的投資。
為了減少洗澡時的彎腰負荷，成大產兒科請來人因工程與勞動組織專家，依護理人員身高設計可升降的嬰兒洗澡台，讓每一位護理師都可以在最適高度操作，不再是「全院一種高度，大家自己忍耐」。只有當護理師的身體與職場環境被妥善照顧，專業照護才有持續被放大的空間。
就像母奶衛教機器人，目的在於減少重複性、標準化的衛教工作，讓護理師能把時間用在評估危急狀況、處理哺乳困難、照顧早產兒與高風險家庭這些無法用機器取代的部分。
讓產後照護更精準！也延伸到離院之後
除了使用中的母奶衛教機器人，團隊也正在與雲科大薛雅馨教授討論開發擬真的「互動嬰兒」，希望家長能透過模擬練習，學習照顧新生兒，特別是早產兒的餵食技巧與安撫方式。
同時，他們也期待有一天，AI科技能在早產兒回家後的遠距追蹤、即時提醒就醫時機、辨識危險照顧行為等面向提供更多協助，讓照護可以從醫院延伸到家庭之中。
在護理長們的想像中，五年後的產兒科，可以是一個結合 AI 工具、實證衛教與高度同理心的照護生態系。新手爸媽即使帶著寶寶踏出醫院大門，仍能透過安全且由醫療團隊設計的系統，獲得即時而正確的指引，不再只能在社群與網路謠言中摸索。
不管是提醒父母發現寶寶大便顏色異常時盡速就醫，或因為了解粗暴搖晃孩子將造成的可怕後果，而懂的控制情緒，那時候，AI不只是技術名詞，而會成為守在家庭與醫院之間的溫柔防線，與護理師一起守護更多脆弱而珍貴的小生命。
當家長們期待著珍貴的孩子誕生與健康成長，成大產兒科團隊以用心與創新持續進化，值得所有家長為他們鼓掌。
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