「限時0元」下載App竟噴7000元 消保官：必須取消訂閱
近期市面上流行的AI智能音樂或音樂剪輯創作App相當熱門，常以「限時0元」吸引消費者下載。不過，就有人反映下載後，驚覺遭扣款6990元，事後查看網上評價才得知，不少人都遇到相同情形，質疑遭到詐騙。對此，消保官提醒，這類App多以「限時0元下載」或免費體驗等話術為誘因，待消費者下載後，點選其他功能就要另外付費，或未於期限內主動取消訂閱，就會進入自動續約、扣款模式，並直接透過信用卡或手機門號收費。如果不要續訂，僅刪除App還不夠，務必在試用期內完成「取消訂閱」手續，避免發生爭議。
台北市法務局表示，統計114年至今，已接獲10餘件類似申訴案例，分析原因多為，自動續約條款常隱藏在密密麻麻的服務條款中，契約屆期未經消費者再次確認同意，就自動續約，且解約方式繁雜不清楚，客服又難聯繫或無法有效解決問題，衍生消費爭議。同時，這類App軟體部分使用條款及隱私權說明皆為英文，多數民眾未詳細閱讀就同意條款並開始使用，並未留意在期限內取消訂閱，導致遭到扣款損失荷包。
台北市法務局提醒，消費者下載App軟體前，建議先查看評價並進行比較，詳細確認相關試用或訂閱條款，若跳出付款畫面應謹慎確認。消保官則強調，若同意試用後有退訂需求，僅在手機上刪除App並未有效取消訂閱，須要依照手機廠牌實際在App Store或Google Play上的「訂閱」選項中設定成「取消訂閱」，即可避免遭到自動續約扣款。
消保官透露，此類App軟體常具有繼續性契約的特性，業者往往在條款內採用自動續約、自動扣款的商業模式，透過信用卡或手機門號直接扣款，而此類App開發商多數位於境外，App Store及Google Play的經營者也是境外公司，消費爭議申訴案往往難以在國內進行協商調解，導致消費交易存在較高風險。由於涉及境外消費爭議，消費者如遇到類似情形，可循國際組織「跨境消費爭議網」尋求救濟。
台北市法務局也表示，消費者若有消費疑義，可上台北市法務局消保網查詢相關資訊；若有消費爭議，請撥打消費者服務專線或市民專線洽詢。
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