休假也被主管的訊息弄得心神不寧？用超簡單的腦科學技巧，一秒斬斷職場壓力

首先要介紹的是一種無論在家裡、還是在通勤電車上都能立刻實踐的「形象轉換法」。這是一種既簡單又十分有效的方法，只需要短短一分鐘，就能在大腦建立一道防護罩，減少來自討厭的人的壓力。

驚人的變化！ 上司從私人生活中「消失」了

我的一位客戶 M 小姐（三十多歲，任職於廣告相關公司），她的上司是一個情緒起伏非常大的人。

說到這位上司，早上還能心情愉快地打招呼，到了下午卻會因為一點小事就情緒化地大聲斥責。在星期五的傍晚臨時下達「週一之前完成」這種不講理的指示，也早已是家常便飯。

其中最讓人困擾的是，他有時甚至會在休假日打電話來。

M 小姐的公司並沒有配發公務手機，因此只能用個人的手機處理工作。由於工作性質的關係，即使在休假日也可能突然有聯絡，因此上司與同事的電話號碼都不得不存進手機裡。

本來上司的存在就已經是造成壓力的來源，偏偏他還曾在休假日打電話來說：「不好意思打擾妳休假，但有件事一定想確認一下。」結果卻只是一些其實並不緊急的內容，讓 M 小姐十分困擾。

有一天，M 小姐對我說：「我真的已經忍到極限了。」當她前來諮詢時，我最先提出的建議，就是「把手機裡上司的聯絡人名稱改掉」。

透過改變手機等裝置中的聯絡人名稱，讓「討厭的人」或「不喜歡的人」不再觸發杏仁核的反應。

我把這個方法稱為「形象轉換法」。

形象轉換法是一種利用「叫名效應」（name-calling effect）的做法，已獲得腦科學研究的驗證。所謂叫名效應，是指「透過呼喚對方的名字，使對方產生親近感」的心理作用，因此在業務銷售或戀愛情境中也經常被運用。

在進行「形象轉換」時，應避免使用自己或家人的名字縮寫，而要選擇對自己而言最沒有關聯、最沒有情感、最不會引起任何情緒的文字或符號。如果是手機聯絡人名稱，甚至只用一個英文字母也可以。

M 小姐依照自己的想法，把手機裡上司的聯絡人名稱改成了「B」。

更改聯絡人名稱三天後，M 小姐回報說：「即使來電畫面顯示『B』，我也不像以前那樣感到強烈壓力了。而且離開公司之後，想起上司的次數也明顯減少了。」一個月後，她又告訴我：「以前休假日總是在想『每到星期一‧‧‧‧‧‧』，現在卻能輕鬆地度過假日，真的很不可思議。」

當然，公司裡的人際關係並沒有改變。不過至少在私人時間裡，M 小姐已經成功替自己的杏仁核建立了一道防護屏障。

改變名字時，大腦裡會發生什麼事？

把上司的名字改掉時，M小姐的大腦會出現以下變化。

① 情緒不再自動啟動

例如，如果手機裡把對方登記為「田中部長」，只要看到「田中部長」這幾個字，對方的職稱、臉孔、怒吼的聲音、不講理的要求，以及對他的恐懼感等，所有記憶都會在瞬間被喚起。

但如果看到的是「B」這個符號，大腦就必須先停頓一下，思考「這是誰來著？」這一個短暫的緩衝，就能防止杏仁核出現過度反應（在專業術語中，這稱為「介入」）。

此外，我們的大腦還有一種稱為「聯想記憶」的機制。

大腦會把名字當作「索引」（標題），用來整理與這個人相關的所有資訊。例如「田中部長」這個名字，會和臉孔、聲音、氣味、過去的事件，甚至是情緒，全部連結在一起。只要看到這個名字，大腦就會試圖自動重現這些資訊。於是條件反射般地心跳加快、手心冒汗、胃部不適等，而這些反應並不是靠意志就能加以控制或阻止。

然而，「B」這個符號並沒有與任何資訊連結。

因此，即使看到「B」，大腦也不容易重新喚起「過去與田中部長相關的記憶」。此外，大腦還存在一種會持續把注意力集中在負面事物上的「注意力偏誤」。但對於像「B」這樣沒有意義的符號，這種機制也不會發揮作用。

換句話說，只要改變名字，就會產生以下效果：

．切斷記憶的自動連鎖。
．降低情緒反應的波動。
．對那個人的注意力自然減弱。

最終的結果就是：杏仁核不再過度反應，壓力荷爾蒙的分泌也隨之減少，使人不容易再感受到壓力。

② 從聯絡人清單中「消失」的效果

手機的聯絡人清單通常依照筆畫順序顯示，而英文字母與數字會排在最後面。當名稱改成「B」之後，那位上司就會移到聯絡人清單的最下方，平常看到的機會自然大幅減少。

結果就是，主動想起那個人的次數自然變少，感受到壓力的頻率也會隨之自動降低。

③ 大腦在能夠掌控時會產生愉悅感

這是最重要的一個重點。

杏仁核會對「無法控制的事物」產生反應並感到恐懼。例如，如果有個陌生人突然坐上駕駛座，踩下油門，你會有什麼感覺？多數人一定會感到害怕。但只要方向盤重新回到自己手中，能夠掌控車子的行駛，安心感就會立刻回來。

實際研究也發現，只要處在可以掌控的情境中，人們就會出現所謂的「樂觀偏誤」（Optimism Bias），也就是更容易以正向角度思考的傾向。

「B」只是一個符號，甚至不能算是一個「人」。因此不僅能拉開心理距離，也更容易讓人重新感受到自己對情境的掌控感。 一般來說，人們會利用名字的力量建立親近感；而這個方法正好相反──透過奪走名字的力量，重新取回自己的掌控感。其實，在《哈利波特》（Harry Potter） 的世界裡，也出現過類似的做法。

魔法世界的人們不會直呼佛地魔的名字，而是稱他為「那個人」或「不可說出名字的人」。因為只要說出名字，恐懼就會再次被喚起。所以他們封印那個名字， 改用其他稱呼，以此來控制自己的恐懼。或許作者 J・K・羅琳早已察覺名字所具有的心理力量。

把討厭的人的名字改成「B」或「那個人」（或其他稱呼），僅僅是這個動作，就能讓你重新找回原本的掌控感，而對方也會在你的大腦中逐漸變成一個「失去力量的存在」。

這不是魔法，而是運用大腦運作機制的一種確實有效的科學。

（本文摘自《一分鐘，壓力就歸零》，方舟文化）

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