谷歌攜手新蛋、The RealReal 引入對話式 AI 購物

商傳媒｜林昭衡／綜合外電報導

谷歌（Google）正與多家美國電子商務業者合作，將對話式人工智慧（AI）技術整合至線上購物流程。其中，美國電子產品零售商新蛋（Newegg）和二手精品電商 The RealReal 已率先導入這項新功能，旨在提升消費者的購物體驗。

根據《Chain Store Age》報導，新蛋已將支援 Universal Commerce Protocol 的結帳功能整合至谷歌平台。這使得美國消費者現在能直接在谷歌搜尋（Google Search）的 AI 模式和 Gemini AI 模型中，無需跳出對話介面，就能與 AI 模型互動，討論商品特色與規格，進而做出購買決策並使用 Google Pay 完成結帳。過程中，商品採購將透過谷歌平台進行，而後續的訂單履行與客戶服務則由新蛋負責。

新蛋並非首次擁抱 AI 技術。該公司今年六月已推出基於 ChatGPT 的應用程式購物體驗，提供即時商品價格、庫存資訊與促銷活動。此前，自 2023 年起，新蛋便利用 ChatGPT 功能協助其 PC Builder 購物工具、文本內容優化、客戶服務聊天、客戶電子郵件主旨生成以及搜尋引擎優化（SEO）等業務。

The RealReal 也正與谷歌合作，將其數位購物體驗與谷歌提供的 AI 功能整合，以簡化商品探索與購買流程。這些舉措顯示，科技巨頭與電商平台正積極探索 AI 在提升消費者購物便利性方面的巨大潛力。