怎麼從交友軟體下船？ 業界機密「操控人心讓你不斷刷卡」
【健康醫療網／記者鄭宜芬外電報導】「戒不掉交友軟體…好暈」擁有Tinder等交友軟體的全球最大約會APP公司「Match Group」今年情人節被起訴，指稱一些流行的交友軟體具有「心理操縱性」和「上癮傾向」，鼓勵用戶「強迫性」使用。專家指出，「交友軟體成癮」類似賭博或遊戲成癮，這些公司利用獎勵機制、通知訊息等手法，促使用戶繼續刷卡，「魚池沒魚，交友軟體就無法生存」。
APP號稱：下載就是為了讓你卸載
這起官司於2月14日向加州聯邦法院提起訴訟，指稱這些交友軟體承諾會有效地將用戶與適合的對象配對，提供現實生活中的約會機會，可盡快讓用戶卸載軟體。
例如，Hinge的口號是「旨在刪除的約會應用程式」。但該應用程式設計者隨後採用心理操縱功能，以確保用戶作為付費訂閱者永遠留在應用程式上，根本與應用程式的目標背道而馳。
Tinder上一些類似遊戲的功能，例如特色紙牌風格介面，讓用戶可以快速滑動決定「向左拒絕，向右喜歡」的約會對象，還有「Super Boosts」付費功能等等，會在使用高峰期增加用戶個人資料的瀏覽量。
有鑑於Hinge和其他應用程式為了維持用戶參與度的策略，該起訴訟尤其反對Hinge的口號。
Match Group則辯稱這些說法「很荒謬」。Match Group旗下擁有多種線上約會平台，包括Tinder、Hinge、The League、Match和Plenty Of Fish。
交友軟體成癮 類似賭博與遊戲成癮
根據統計，3成的美國成年人曾使用過交友軟體[i]。美國精神醫學學會出版《精神疾病診斷與統計手冊》（DSM－5），認定「賭博成癮」屬於非物質成癮[ii]；世界衛生組織（WHO）發布的精神健康診斷手冊《國際疾病分類第11版》（ICD－11）也將「遊戲成癮」列為病症[iii]。
加州州立大學心理學名譽教授拉里羅森（Larry Rosen）表示，當一個人難以克制滑動Tinder或TikTok 時，大腦中發生的情況確實與人類對物質成癮時發生的情況相似。
當用戶看到Tinder配對成功，或是看到新通知彈出，會導致大腦中的多巴胺激增，一點點的多巴胺會讓人一段時間內感覺良好，習慣之後，人會需要更多的多巴胺才能獲得同樣的感受。
透過交友軟體追求高多巴胺的衝動，不完全類似藥物成癮，因此，停止使用交友軟體，不會像戒酒或戒毒那樣對身體造成破壞性的影響。但行為成癮與物質成癮，在某些方面的潛在生物化學是相似的，因此交友軟體成癮確實存在。
當然，應用程式的遊戲化也有積極的一面，對某些人來說，這些策略確實讓使用應用程式變得有趣。也有些人反對「交友軟體成癮」一詞。
波士頓大學媒體科學教授凱瑟琳科杜托（Kathryn Coduto）自從交友軟體問世後，就一直在研究這些APP，她表示，不是說用戶完全無法控制交友軟體，也不是說科技公司可免責，但交友軟體成癮確實是一個「強而有力」的敘述。
業界機密：利用心理學操縱用戶
羅森透露，這些交友軟體公司為了吸引用戶下載，並讓他們留在平台上，所從事的行為已遠遠超出了幫助單身者配對的範圍，「每家公司至少有1名員工擁有心理學或社會科學博士學位，他們的任務只有1項，那就是抓住用戶的目光並留住他們。」
交友軟體公司以「正向增強」[iv]的心理學操作制約，獎勵用戶持續使用應用程式，以便鼓勵用戶在未來做得更多、更積極，「例如掌聲、祝賀，甚至是讓你的名字登上排行榜，你的感覺越好，你就越有可能去參加比賽。」
同時，這些應用程式還會透過發送訊息「您有一封通知尚未查看」帶給用戶壓力，這會讓人體系統中壓力荷爾蒙皮質醇上升，當查看訊息並安撫好奇心，皮質醇水平才會下降。
科杜托指出，交友軟體特別積極讓用戶繼續刷卡，若沒有魚，就沒有交友魚池，沒有交友魚池，交友軟體就無法生存。
怕錯失、強迫使用應用程式
科羅拉多州博爾德數位媒體治療與教育中心聯合主任、心理學家布雷特肯尼迪（Brett Kennedy）表示，許多人確實在強迫性使用各種應用程式中掙扎。
在心理學中，「強迫症」是指一個人經常重複地感覺到強烈想做某件事，以減少焦慮或壓力的感覺。
研究顯示，拿走人的手機會引發焦慮，一項2014年的研究中，研究人員要求大學生安靜地坐著75分鐘不看手機。結果發現，除了最輕微的用戶之外，不用手機的時間越長，受試者就會變得更加焦慮[v]。
「這種焦慮感或FOMO（錯失恐懼症）確實存在」肯尼迪表示，隨著科技不斷普及，導致人們迷失了真正的平衡，而且有些人更嚴重。
一項2020年的研究中發現[vi]，越容易感到社交焦慮的人，有較高傾向無法控制自己使用交友軟體，尤其感到孤單者更難以抗拒。
科杜托表示，對於有社交焦慮的人來說，使用交友軟體比起親身互動更有安全感，而「讓人有安全感」幾乎擁有無限潛力。交友軟體抓住用戶的心理，聲稱只需滑動幾下，下一場約會就可以達陣。
如何從交友軟體下船？
限制使用交友軟體的時間，對於那些努力想擺脫被控制的用戶來說是有益的。肯尼迪表示，「我經常需要與個案一起安排他們的時間與用途，並教育他們認識到一個現實，這些交友軟體並不是為了讓你保持正念而設計的。」
然而，即使心理科學家發現了交友軟體上癮或強迫性使用的證據，也無法保證訴訟一定成功，因為訴訟的最終結果同時涉及消費者保護法的解釋。
科杜托表示，「我很好奇法律定義『成癮』和『強迫』如何發揮作用」。根據美國智庫皮尤研究中心（Pew Research Center）的數據，該訴訟可能會產生廣泛影響，具體取決於結果[vii]。
原文出處：Tinder, Hinge lawsuit raises question: Can dating apps be considered addictive?
[i]https://www.pewresearch.org/short-reads/2023/02/02/key-findings-about-online-dating-in-the-u-s/
[ii] https://www.ncbi.nlm.nih.gov/books/NBK519704/table/ch3.t39/
[iii] https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC9881664/
[iv]https://pressbooks.online.ucf.edu/lumenpsychology/chapter/operant-conditioning/#:~:text=Positive%20reinforcement%20is%20a%20process,by%20removing%20an%20undesirable%20consequence.
[v]https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0747563214002805?via%3Dihub
[vi] https://journals.sagepub.com/doi/full/10.1177/0265407519861153
[vii]https://www.pewresearch.org/short-reads/2023/02/02/key-findings-about-online-dating-in-the-u-s/
【延伸閱讀】