新商場狂開幕、百貨總營收衝4555億 台灣零售戰場進入「分眾消費」時代
2025年全台百貨公司營收達4555億元，百貨公司與購物中心不只是購物場所，更是生活體驗的延伸。根據市場觀察與業界推估，2026年全台將有多座百貨購物商場陸續完工，2027～2029年仍有多項開發案規劃中，未來數年將持續有大量新的百貨商場投入市場，其中亦包含少數規模超過5萬坪的大型百貨商場。
目前全台有數十個百貨與購物中心體系，未來5～10年，消費者更擁有龐大數量的百貨公司和購物中心可以消費。在這場新戰局中，百貨與購物中心不僅是「商品販售空間」，更是品牌、娛樂、美食、文化的匯聚地，如何創造更具吸引力的「消費體驗」，將決定市場版圖的變化。
根據2025年全年百貨集團營收統計，新光三越以827億元營收蟬聯冠軍，但年減幅度達13.5％；遠東百貨則以604億元營收年增1.9％，展現穩健成長趨勢；遠東SOGO全年營收為491億元。微風集團目前9個據點，2025年營收市場推估約300～350億元。
遠東集團（遠百加SOGO）若以集團合計計算，規模已接近或超越達1095億元，成為全台最大的百貨經營體。集團積極布局大巨蛋「遠東Garden City」，目標年營收上看100億元，並預計2026年帶來10％的業績成長。
值得一提的是，三井集團展現成長潛力，三井不動產旗下多個據點，涵蓋Outlet與大型購物中心，整體營收規模快速擴張，已成為台灣零售市場最具代表性的外資體系之一。全年營收達381億元，從第6名躍升至第4名，成長幅度近45％，表現突出。
台北市以外的戰場劇烈變化
在台北市以外，區域競爭的邏輯相當不同，新店裕隆城作為新北市大型複合式商城之一，2025年全年營收約57億元，來客數突破千萬人次，且全齡客群穩定回流。除了吸引新店、文山、景美等周邊社區的家庭客群之外，來自其他新北市地區的來客數也持續增加。
桃園市大江購物中心大幅改裝，年度業績接近70億元，以餐飲與生活風格形成差異化競爭優勢。嘉義耐斯廣場的年營業額預估達19.5億元，為區域型指標商場之一。台南市新光三越小北門店開幕初期即創下亮眼來客與營收表現，誠品生活台南與三井Outlet二期也將加入市場競爭。
高雄新車站百貨與東南米樂PLAZA預計2026年開幕；空中鳳城則預計2027年啟用，富邦凹子底漢神3館預計2028年開幕。三井集團在鳳山衛武營東側打造的高雄LaLaport，營業面積達大型購物中心規模，預計2027年第一季開幕。開幕後將成為高雄主要購物中心之一，規模具備與義大世界購物廣場及SKM Park Outlets 高雄草衙競爭之能力，並接近夢時代購物中心等大型商場等級。
台中市是未來5年全台百貨競爭最激烈的城市，漢神洲際購物廣場已開幕，總投資逾120億元，匯集超過500個品牌，並擁有台中大型停車場之一。統一企業太子建設的「太子置地廣場——崇德館」與大里區「太子置地廣場」皆已進入開發階段。
位於台中特定區的「D-ONE第一大天地」開發案，為超大型複合式開發計畫之一，規模達數萬坪等級，並結合飯店、影城與會展中心（目前仍屬規劃與開發階段）。
客群金字塔的核心區隔
我將台灣百貨市場依據消費力與生活型態劃分為5個清晰的層級，每一層級的消費邏輯皆截然不同。從頂層客群追求身份認同、高端客群尋求生活方案、中產客群重視週末生活、潮流客群重視社群貨幣到大眾客群則重視行程規劃與折扣優惠。
頂層（VVIP）：身份獨特的價值建立
台北101購物中心、BELLAVITA寶麗廣場與微風廣場為核心的高端商場，主要提供資產階級生活場域，尤其是身份與體驗極致化，從精品、藝術、米其林餐飲到VIP服務，形成一種封閉但高價值的消費生態。
對於百貨公司的頂級消費族群，不論景氣循環、匯率波動、甚至國際政局變化，影響消費需求極為有限。這使得台北101、BELLAVITA等高端場域成為百貨產業中最穩定的發展。
主打頂級精品的台北101購物中心，以年營收約240億元奪得2025年全台單店店王，印證了頂級客群的雄厚實力。在整體零售市場面臨出國潮與消費分流的挑戰下，仍實現營收成長，其關鍵策略正是「高端會員經營」與「場域升級」雙軌並行。
微風集團曾透露，其高端會員體系貢獻度持續提升，部分頂級會員年消費額可達數百萬甚至千萬元等級，顯示頂層客群的高度集中與穩定性。有百貨公司將VVIP的門檻設定在年消費額200萬元以上，官方將其定義為「頭等艙」般的尊榮體驗，並可不定期受邀參加藝術或精品題材的高端活動。
高端（強棒）：生活方案的理想滿足
以遠東SOGO復興館、新光三越信義新天地與漢神巨蛋購物廣場為代表，這些商場不再僅僅銷售精品，而是透過珠寶、家電、餐瓷與生活選品，提供整體服務與銷售。
這一群體與頂層客群的最大區別在於，對「價值感」的追求勝於「稀有性」。他們願意為高品質生活方案支付費用，但前提是必須感受到「物有所值」。因此，這一層級的商場競爭不在於誰擁有更多限量款精品，而在於誰能提供更完整、更精緻的生活提案。
2025年百貨周年慶期間，遠東SOGO出現高額消費族群，高端客群的消費力並未衰退，反而更集中地向能提供尊榮體驗的場域傾斜。新光三越則在2025年底推出全新頂級會員級別「金卡」，會員規模持續擴大，其消費金額占整體業績已達一定比例。
中產（主流）：打發週末生活的戰場
此客群規模龐大，為百貨公司營收之主要來源，新光三越、遠東百貨、環球購物中心、統一時代百貨等品牌，共同構成了全台規模最大的「中產體驗梯隊」。此層級之特性明確，其空間整合了家庭、餐飲、購物與娛樂等元素，就是他們的「週末生活中心」。
然而，此客群正經歷微妙變化，中產階級、一般上班族因物價飛漲，其消費預算可能縮水，他們將考量前往何處購買輕奢品較具效益，例如比較各百貨周年慶之優惠，或許甚至選擇出國旅遊順便購物，消費行為包含餐飲、娛樂、快閃店、節慶活動等。
並且對周年慶這類重要折扣時間特別關注，單純以滿千送百之集客策略已不足以滿足需求，需採取更多元行銷策略才能吸引這群消費者。周年慶邏輯為「以折扣換人流」，但隨著中產客群開始精算每一次消費之邊際效益，「一站式消費」已成為其核心需求，Outlet精準地承接了「消費降級但不降質」之結構轉變。
以輕奢、運動品牌為核心，並結合餐飲、娛樂與親子體驗，成功擴大客層，成為家庭客、年輕族群與跨縣市消費者之主要目的地。有百貨看準區域人口年輕、家庭採購需求強勁之特性，打造兼具超市、百貨、美食街與IKEA據點之複合式量販空間。
年輕潮流（潛力）：社群需求的展示能力
此客群為成長最快、決定未來市場版圖之關鍵，微風南山、ATT 4 FUN、三創生活園區、誠品生活南西等場域，消費者前往更多是為了打卡、社交、參與話題。例如重視IP快閃店的年輕族群，收藏品或特定創新IP對消費者而言可能更具吸引力，亦可提升年輕族群進入百貨公司、接觸產品購買的機會。
近年來隨著IP經濟持續發展，相關消費族群快速擴大，市場商機顯著，百貨業者亦積極爭取合作。年輕消費者期望在單一場域內同時滿足購物、社交、娛樂等多元需求，並願意為體驗與情緒價值支付代價，其消費決策高度受社群媒體影響。因此，對於百貨公司而言，可供分享的內容如成功的策展型快閃活動，其傳播價值更大。
追星、配件及盒玩等盲抽與未知驚喜的樂趣已成為主流年輕世代的社交與消費模式，消費者更利用社群軟體傳播話題，形成「巡店蒐藏」的社群消費熱潮。也有百貨觀察到年輕族群送禮的潮流，如IP跨界聯名與寵物相關商品，瞄準新世代與多元族群。
大眾（價格導向）：價格與折扣的機會選擇
此客群追求高性價比，品牌忠誠度較低，Mitsui Outlet Park林口、華泰名品城、LaLaport南港與義大世界購物廣場，正以「折扣＋娛樂＋親子」重新定義消費模式。此類商場不僅提供價格優惠，更將「便宜」包裝成一整天的體驗行程。
全台Outlet及購物中心整體營收持續成長，整體成長率優於傳統百貨業。華泰名品城全年業績已達百億規模，自開幕以來成長顯著，其商業模式已從「撿便宜」轉型為「目的型消費」。
社區型Outlet的轉型趨勢更值得關注，義大世界購物廣場持續提升餐飲與體驗比重，SKM Park Outlets 高雄草衙亦強化娛樂與生活型態內容，台南三井Outlet二期則引進更多生活與親子業態。
區域愈大的購物中心，即使是Outlet，也能夠更有效地帶動附近區域的整體商圈發展，帶動的不僅是品牌自身的營收，更是整個區域的消費生態。Outlet不僅把握了「消費降級」的趨勢，也可能在國際局勢動盪時，成為精品消費的重要銷售場域。
新百貨衝擊消費金字塔結構
對於頂層（VVIP）市場而言，新開幕的百貨幾乎不構成直接競爭。高端精品的品牌忠誠度極高，台北101購物中心、BELLAVITA寶麗廣場、微風廣場形成的獨特生態短期內難以被複製。
對於高端（核心）市場，衝擊將最為顯著，漢神洲際購物廣場的開幕，直接將高端百貨的戰場從七期重劃區延伸到北屯區，台中大遠百與新光三越台中中港店將面臨客源重新分配。高雄高雄LaLaport與未來大型開發案，也將挑戰漢神巨蛋購物廣場在高端市場的地位。
對於中產（主流）市場，供給量的暴增意味著升級為差異化競爭，當消費者在同一城市中有多個能滿足家庭週末需求的商場可選擇時，誰能提供獨特的體驗內容，將成為勝負關鍵。未來中產市場將出現「商圈忠誠度」現象。
對於年輕潮流（潛力）市場，新商場的IP快閃店與策展型零售空間將成為標準配備，但對新鮮感的追求意味著其流動性極高。對於大眾（價格導向）市場，Outlet市場的擴張將進一步強化「折扣＋體驗」的消費模式，但同時也可能帶來價格競爭壓力。
供給的海量增加將從根本上改變競爭規則，台灣的百貨與購物中心密度將達到前所未有的高度，市場將進入優勝劣汰階段。當全台百貨與購物中心數量持續成長時，能夠存活下來的，不會是那些佔地面積最大的，而是那些最清楚自己「滿足什麼類型的消費者」的贏家。
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【本文獲王福闓授權刊登，原文標題：台灣百貨公司及購物中心消費金字塔解析】
審稿編輯：林玉婷