蘇州園區參訪花蓮慈院 取經中醫、復健及志工系統

來自大陸蘇州的慈濟慈善事業基金會代表團，11日帶領蘇州、昆山和福建的團隊及隨行人員，包括理事長苟林峰師姊、祕書長莊雪吟師姊以及財務處、項目處、總務、信息組、人資組，以及蘇州和氣、互愛組的志工團隊，在參加浴佛典禮結束後，隔天11日即抵達花蓮慈濟醫院參訪。參訪團由德旭法師全程關懷，花蓮慈院由林欣榮院長帶領志工室顏靜曦主任、人力資源室劉曉諭主任、李宜芳高專以及人文室張春雄師兄、吳淑潔師姊接待。此行為了了解中醫的組織營運以及復健科的運作，並與志工以及人力資源交流取經。一行人為了慈濟基金會成立六十周年回到心靈的故鄉，更期待能在慈濟下一個甲子的開始追本溯源，將竹筒歲月以及上人成立醫院的初心帶回大陸，繼續推動以人為本的醫療。

蘇州園區門診部目前以中醫為主力，另有癌友病友會和老人照顧，參訪團一行人分為三組，分別到中醫部門診、中藥局以及復健科和大愛溯源館。中醫部門診由賴俊宇醫師和陳沛蓁護理師接待，解說台灣的中醫看診以及治療方式，參訪了診間後，參訪團也好奇放在電腦機器上的零食「乖乖」的用意，經解釋才知道是台灣獨特的電腦平安文化，讓大家不禁莞爾。另參訪團在不打擾病人的狀況下也到中醫治療的空間了解配置，特別稱讚慈濟空間設計和醫病文化都非常溫馨。

接著到中藥局，由何銘喜組長介紹傳統藥草櫃以及濃縮中藥的製程，大陸團隊盛讚台灣以盒裝的方式分裝中藥粉相當方便衛生，另花蓮慈院也提供煎藥服務，自動煎藥機一次可以研製出五十瓶濃縮藥湯，也讓即將採購煎藥機的蘇州團隊眼睛一亮。何銘喜組長也特別介紹，花蓮慈院五期大樓啟用後，將再新增三臺自動煎藥機，為廣大病患服務。

接著走到復健科，由梁忠詔主任接力登場，眾人參觀了職能治療室、物理治療室以及神經物理治療室、運動治療室。梁主任接著再帶著大家到兒童復健中心，除了參觀各種為12歲以下小朋友訂做的復健器具，梁主任也帶著大家到聽力檢查室，感受所有噪音都被隔絕在外的絕對安靜感，更有參訪人員發想這個空間很適合靜心。梁忠詔主任表示，0到3歲是黃金治療期，若能把握這個階段，越早治療，對將來的聽力和口語發展越能銜接發展。最後參訪人員回到大愛溯源館，由顏靜曦師姐帶領大眾，從最早上人發心立願在東部成立一家醫院的因緣說起，一直到現在花蓮慈院成為守護整個東部的醫學中心，並發展出獨特的全人照護模式，翻轉東部醫療。

參訪結束，花蓮慈院林欣榮院長與貴賓們溫馨座談。林院長表示，全台灣有24家醫學中心，花蓮慈院雖地處偏遠但卻能名列前10名，代表整座醫院不論行政、醫療、護理、醫技，每個人都發揮自己的能力。對於參訪團隊詢問如何達到好的績效，林院長回答，只要大家都存著共好的心，慈悲利他，達到績效最重要的動力和目標是要永續，只要有付出，就能得到回饋。林院長表示，慈濟剛圓滿六十周年慶一甲子，即將要邁向另一個甲子，感恩大家在全新邁向另一甲子的時候來加入一起起步。

苟林峰理事長也回應自己與慈濟的因緣，因為如果不是醫療，自己也不會成為慈濟的一分子。她回想14年前第一次到台灣參加訪視，顏靜曦師姊在七、八月天氣正炎熱之際，帶著他們一群人挨家挨戶居家訪視，在抵達每個案家之前，顏師姊都會先說明每家的情況和關懷重點。她印象最深刻的是一個癱瘓的關懷戶，家中很破落，牆上卻貼著滿滿的捐款收據，因他長期受到慈濟志工關懷，最後也以竹筒慢慢地存錢捐款，成為手心向下的人，這讓她備受感動，也成為引領她進入慈濟的一大契機。

苟理事長也說，在大陸天天都會參加志工早會，了解花蓮慈濟的醫療在國際非常前領先，尤其是神經外科和中西醫合療。她兩年前到南京醫科大學參與會議，也了解當地教授和醫院很希望能請林院長到大陸分享，她也期許蘇州在未來十年能更努力，讓大陸的慈濟醫療向上提升。德旭法師稱讚林院長是「大菩薩」，總親力親為帶著大家往前走，他也邀請林院長若有時間，也能到蘇州園區和昆山園區給予建議與指導。

緊接著參訪團也把握時間，向顏靜曦師姊求教其「四兩撥千金」化解醫病衝突的能力。靜曦師姊說，志工最大的功能在擔任醫護與病人之間的橋樑，一方面要保護好醫護人員，讓他們可以專心救人，一方面也要讓病人和家屬心情愉悅，才能安心養病早日康復。以這樣的想法出發，就可以自發地去了解醫病的需求，給予最即時的幫助。包括參訪團反映在復健科沒有看到志工，其實志工都在背後協助洗毛巾與處理熱敷巾，志工會依據不同科別最需要的協助而給予支持。

而昆山預備成立康復園區，在器材設備採購以及康復各方面的做法細節請腳復健科梁忠詔主任，梁主任也分別就高齡、腦中風以及癱瘓等不同的復健注意事項給予中肯的回應和建議，並建議康復師可以從疼痛治療開始做起，這也是現今社會都容易遇到的最大問題。

參訪團對回到台灣後，從慈濟歷史中追本溯源找回初心格外感動，團隊更感受到整體環境對人的影響力，也希望帶著這些珍貴的經驗，回到大陸後，可以將醫療朝向更精緻更有人文的方向推動。

撰文、攝影／吳宛霖