外送疊單計價違法 Uber Eats服務費漲4到6元
外送專法上路不到1個月，平台、外送員與消費者3方衍生的問題逐步浮現。Uber Eats宣布，自今(2026)年8月14日起調整外送合作夥伴獎酬結構，消費者每筆訂單服務費預計平均增加4至6元；針對近期引發爭議的「疊單」報酬計算，平台也將修改系統，重疊的外送服務時間改成分別計入每趟行程，並於8月底前補發外送員報酬差額。
這波調整源自7月21日上路的《外送員權益保障及外送平台管理法》。新制要求每筆訂單分別計算基本報酬，但Uber Eats原先在多筆訂單同時進行的「疊單」情境下，將重疊時間分配至各筆訂單計算。外送團體認為，此舉造成部分訂單工時與報酬被低估，陸續發動檢舉，並要求平台清查、補足新法上路後的報酬差額。勞動部則認定，該計算方式未如實計入每筆訂單的外送服務時間，不符專法規定。
Uber Eats因應主管機關意見，預計8月17日完成系統調整，屆時疊單期間重疊的服務時間，將「重複計入」同時進行的每趟行程。同時重新檢視7月21日至8月17日間的外送行程，重新計算基本報酬，差額將在8月底前支付。勞動部表示，後續將追蹤平台是否確實調整計算方式，並將差額撥入外送員帳戶。
不過，雙方對於疊單制度的法律解讀仍未完全取得共識。Uber Eats主張，疊單可提升外送效率、減少訂單無人承接情況，且外送員實際投入的總時間成本並未因疊單增多，原有做法已分別為各筆訂單計算基本報酬。
對主管機關目前的解釋是否符合立法意旨，並兼顧各方權益，Uber Eats將持續溝通，不排除透過法定程序釐清。外送工會則對補發作業保持觀望，要求平台實際完成差額給付後，再確認是否確實改善。
在爭議發生前，Uber Eats曾公布外送專法上路初期的營運數據。平台比較7月21日至8月2日與專法施行前4個雙週期間平均值，發現較低報酬區間指標(P25)的外送合作夥伴，每小時報酬提高約18.2%，較高報酬區間指標(P75)則上揚10.5%。同期活躍外送合作夥伴增加14%，但每位合作夥伴平均完成訂單量下降11.1%，整體訂單量則大致持平。
換言之，新制上路後，平台觀察到部分報酬指標升高，但外送員上線人數同步擴增，每人實際可分配到的訂單量反而下滑；加上疊單計算方式隨後遭主管機關認定不符規定，也讓平台公布的報酬改善數據，與外送團體的實際感受出現差異。
除了調整報酬制度，Uber Eats近期擴大外送合作夥伴的夏季支持措施，首度與迪卡儂跨界合作，針對長時間戶外移動的工作情境提供夏日應援。包括致贈鑽石合作夥伴限量「酷夏騎行禮盒」，內含涼感防曬外套、多功能脖圍或頭帶、微纖維毛巾及按摩球；另送出1萬份迪卡儂會員點數，以及指定消費滿額贈防曬袖套等活動。
迪卡儂中山店則自8月14日至9月14日，設置Uber Eats騎車族商品專區，供應防曬、降溫及騎乘用品。從疊單報酬重新計算、獎酬結構調整，到高溫外送防護措施，外送專法正式施行後，平台與外送合作夥伴的權利義務進入重新磨合階段；至於新增成本如何在平台、消費者與商家間分配，以及疊單制度最終如何落實，將是後續觀察重點。
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