經濟部攜手4大超商 詐騙包裹退貨成功率逾6成

記者郭曉蓓／臺北報導

超商據點密集，已成為政府識詐及阻詐的好夥伴。經濟部商業發展署今（30）日邀集四大超商說明打詐成果，超商已全面建置「線上申訴平台」與「防詐騙服務專線」，協助民眾在誤收詐騙包裹時能快速退貨退款；114年4大超商爭議包裹受理件數逾18.2萬件，退貨退款比率已成長至64.62%，今年力拚目標為68%。

經濟部商業署長蘇文玲今日主持「經濟部攜手超商．打造阻詐最前線」記者會，說明落實行政院「新世代打擊詐欺策略行動綱領2.0版」相關防詐機制與執行成果。蘇文玲指出，統計114年爭議包裹退貨退款的受理案件超過18萬2245件，成功退貨退款件數11萬7770件，成功率為64.62%，較上一年度增加6.45%，以達打詐綱領2.0提高處理比率4%政策目標值，今年希望再成長至68%。

統一超商說明，7-11推動「安心取」退貨平台，會落實賣家端多元防詐措施與身份驗證，民眾若收到可疑包裹，在退貨平台申訴審核退款流程，也已經從7個工作天縮短至在3個工作天內完成。

全家便利商店表示，全家提供「FUN心取」退貨平台，若收到可疑包裹，取貨7天內線上申請，審核10天內完成退款。近期發現幽靈包裹有增加的跡象，詐騙手法包括購買1件卻變3件，甚至消費者根本沒有下單，過去1年退貨退款平台受理約5萬件退貨，退貨金額超過新臺幣6,500萬元。

萊爾富表示，已設置申訴平台，要求廠商7天內結案，只要逾期未結案，就會由超商客服自第8天起主動追蹤協助結案。OK便利商店表示，常見的詐騙樣態包括來自境外的爭議包裹、遊戲點數、交友詐騙，超商每週甚至每日會在教育訓練中分享詐騙案件，當熟客消費金額異常改變，也會第一時間提供協助，若消費者不聽勸時，會主動聯繫警局前來協助處理。

經濟部商發署已攜手4大超商，全面建置「線上申訴平台」與「防詐騙服務專線」，超商內部教育訓練也會加強反詐騙宣導，要求門市人員協助並主動提醒民眾，領取包裹前務必確認近期的購物紀錄，避免遭到幽靈包裹詐騙。政府也加強保護店員人身安全，會以門市人員安全為優先考量，建立可行通報管道達成阻詐； 另請超商彙整「幽靈包裹」件數異常偏多的集運商或物流商，建立高風險黑名單，提供行政院打詐指揮中心及警政單位參考。