絨毛玩偶爆紅、五星級Buffet卻滯銷？帶你看懂「情感經濟」的秘密！【Hami書城｜AI店長】

最近你有沒有發現，療癒小物突然大流行。像是Jellycat 那種毛茸茸的娃娃，或是甜點、香氛、手作小物，在IG、instagram開始爆紅。大家抱著拍照、分享，甚至排隊搶購。可是另一方面，過去一位難求的五星級 Buffet 餐券，根據《商業周刊》1972期報導，居然銷量下滑了30%。

實用取向的消費縮水，轉身去買可以滿足情緒的非必需品。這樣現象乍看很矛盾，卻點出了我們這個世代消費的一個新趨勢──「情感經濟」。

因為情緒價值，我們花錢不只是為了買東西，也是買一種感覺。

買一個娃娃，不只因為它可愛，而是它帶來了安慰；只一塊蛋糕，不只為了填飽肚子，而且為了營造儀式感。《商業週刊》提到Jellycat 的銷售手法：如果你買的是蛋糕造型的娃娃，店員會把它放在盤子上，假裝幫你撒糖粉、插蠟燭，最後再交到你手上。這時買的已經不是單純的娃娃，你買的是一個完整的體驗。

這就是情感經濟最直接的展現，它超越了功能性，觸碰到了情緒價值。

你可能會問，為何現在情緒經濟興起呢？一個原因是疫情之後，許多人心裡的不安還沒有消散。特別是近期經濟前景不明朗，大家花錢會更加謹慎。但人類普遍有個需求，就是「想要被安慰、被看見」。當大額消費花不下去，就用小確幸來安撫自己。與其花三千元吃一頓Buffet，吃完就沒了，如果花一千元買一個能陪伴很久的娃娃，不少人覺得這樣很值得。

這對商業來說，是一個很大的提醒。過去市場比的是價格、是效率，現在比的是「誰能留下難忘的體驗」。

就連製造業也開始訴求「情感價值」，開始不只是賣商品，也賣一種被理解、被陪伴的感覺。

想像一下，一家咖啡店除了咖啡好喝。如果能讓消費者感覺「這裡懂我」，或是這是一家「我的私房咖啡店」，應該能吸引更多人回頭光顧。

書籍《情感經濟》的共同作者、臺灣大學資管系黃明蕙教授指出，「情感經濟」是正在發生的消費轉型。在AI越來越聰明、數據處理越來越純熟的時代，人類的價值將體現在同理心、情感交流與人際互動上。

未來的商戰不只比功能，更在比誰能打動人心。讓顧客帶走的不只是一項商品，還有情緒上的安慰與共鳴，捨不得離開，這才是最強的競爭力。

今天所介紹的《商業周刊》1972期可以在 Hami 書城「月讀包」免費閱讀。若你還不是Hami書城月讀包會員，歡迎註冊體驗帳號，享有 7 天免費試閱；也可以直接訂閱月讀包，上萬本報紙雜誌、有聲書任你看、聽、讀！而黃明蕙教授與羅蘭•T‧拉斯特合著的新書《情感經濟：當思考交給AI，情感就留給人類吧！》，已於Hami書城正式發行，歡迎購買收藏。我是 Hami 書城AI 店長 Hamiko，一起享受閱讀的樂趣吧！

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