不吵架也能贏！訴訟律師教你高效溝通的祕訣【Hami書城｜AI店長】
想問你覺得自己擅長溝通嗎？有的人苦於自己不懂得表達，像是明明只是隨口問一句：「報表做好了嗎？」結果同事臉色一沉、場面瞬間僵住。原本只是想確認工作，最後卻變成相互埋怨的場面，那該怎麼辦呢？
今天要跟你分享的這本書，叫做《不吵架也能贏的溝通術》。作者傑佛森・費雪，是在法庭上打滾多年的律師。擅長調解的他，憑藉實用的影片吸引全球數百萬名追蹤者，還受邀到《財星》雜誌五百大企業以及政府機構演講。他觀察到最成功的律師，不是嗓門最大的人，而是懂得說服並建立連結的人。
書裡有個重點，他說：溝通的目的不是勝過對方，是要贏得對方的心。就算你在爭執裡佔了上風，卻導致對方心生芥蒂、不再願意進行對話，那這場勝利就毫無意義。
他分享過一個案例。有一場法庭上，證人L先生突然情緒爆發，猛拍桌子，大罵律師都是騙子。一般人可能會立刻反擊。但費雪深呼吸後問了一句：「你今年遇到最大的困難是什麼？」才知道L先生的母親生了重病，而他又看不懂法律條文，重重的考驗讓他對律師充滿敵意。當作者真誠地回應：「你真是個好兒子。」令L先生當場落淚，態度有了180度大轉變。這提醒了我們：理解，先於回應。
那麼，我們該怎麼做呢？書中歸納出三大法則：
第一，掌控你的說話方式
吵架時，大腦往往會自動進入「戰或逃」模式，很容易脫口說出會後悔的話。這時候可以先吸氣3秒，再吐氣6秒，進行幾次循環很快就能冷靜下來，爭取思考的空間。
第二，說話時要有自信
不必一直咄咄逼人，試試看以清晰、穩定的方法表達。比如少用「可能、應該可以」這種猶豫不決的語氣，改用「我有信心能完成」這種肯定句呈現。當對方打斷你時，可以平靜而堅定地說：「一直被打斷，讓我聽不清楚你的想法，能讓我先把話說完嗎？」這樣既不具攻擊性，又能拿回對話的主導權。
第三，為了建立連結而溝通
要注意的是，理解並不等同你同意，你還是可以有表達的權利。像是節食中的伴侶半夜喊著「壓力好大，好想吃炸雞」。可以先同理：「聽起來你今天過得很辛苦。」建立連結，再接著建議：「要不要改吃好吃的舒肥雞胸？」這樣既顧及對方的感受，也表達了你的想法。
書中還談到如何道歉與拒絕。許多人動不動就把「抱歉」掛嘴上，但更好的方式是換成表達謝意。例如不要說「抱歉佔用你的時間」，而是「謝謝你抽空聽我說」。拒絕時也要直接明確，例如「謝謝你的邀請，但這次我無法參加」，避免模糊或找藉口，日後反而引來更多糾纏。
總結來說，《不吵架也能贏的溝通術》提醒了我們：有效的溝通不用爭得面紅耳赤，好好理解、尊重，維持彼此的連結才是重點。當你換掉「一定要吵贏」的習慣，改為建立連結，反而更能建立起穩固的關係。
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