美國超夯的「雙贏溝通法」！揭密日常閒聊「3大原則」贏得好人緣
美國人從小接受溝通訓練，懂得以對方為中心思考，到底溝通有哪些技巧呢？日本溝通教練、TEDx演說訓練師小林音子於《WIN-WIN！美國人的雙贏溝通法》一書中，實地考察美國的教育環境，以豐富的實務經驗為基礎，透過「4種尊重原則 X 6種附和方式 X 7種觀察秘訣」，教導讀者如何錨定心態，全方位提升溝通表現。以下為原書摘文：
STEP1：目的＝變得熟識
首先要看心態。話說回來，為什麼要展開閒聊和日常對話？先從讓目的明確化做起，整頓心態。在不同的時候，每個人都有其展開閒聊和日常對話的目的。想以社會上發生的各種話題來炒熱氣氛、想確認彼此的近況，或是想一起共享某人的傳聞、想針對高尚的主題展開討論，或是針對共同的嗜好展開資訊交流、對彼此工作的辛苦產生共鳴⋯⋯
但這些目的背後更大的目的，不就是「想建立良好的人際關係，彼此變得熟識」嗎？就算是從「早安」「今天天氣不錯呢」「最近過得好嗎？」這種安全的問候展開的閒聊或日常對話，其目的也是要與對方建立良好的人際關係，對這點有明確的認識，便會發現這是很重要的溝通。就像這樣，重新認識「變得熟識」是真正的目的，調整好心態後，再往下一步「接受對方」邁進吧。
STEP2：接受對方
閒聊和日常對話的目的是「變得熟識」。為了與對方變得熟識，就必須展開對方會喜歡的溝通。不過，談話的對象擁有各式各樣的背景。
因此，STEP2要「接受」這各式各樣的人。要接受各式各樣的人，必須尊重對方，做好能抱持共鳴與對方應對的準備，同時以語言和非語言來接受對方。
對話的對象是和自己不一樣的人，所以嗜好不同，成長的環境也不一樣。信仰的宗教不同，工作也不同。熟悉的領域也不同，個性也不同。此外，就算我方想和對方變得熟識，但對方或許不這麼想。包含這些事在內，全部都得接受，要有這樣的心態。
為什麼接受多樣性很重要？不管你有沒有自覺，要是你自己認定「我的對話對象就應該是這樣」，便和大部分人都無法展開讓彼此變得熟識的有意義溝通。這感覺很理所當然，但大部分都會在不知不覺間期待對方擁有和自己一樣的想法、感性、行動模式。
但對方和你擁有不同的人格，而且每個人都不一樣，如此理所當然的事，如果沒重新接受它的話，要展開與人變得熟識的對話可沒那麼容易。出門倒垃圾時，會與住同一棟大樓的人擦身而過，你很親切地向對方說「早安啊」，但對方卻沒回應。
因為這樣一件小事，你整天都不愉快。基於「他忽視我」「他故意不和我打招呼」等臆測，而自行認定是對方不對。這是因為你無法完全接受「我跟他打招呼，他不理我」的事實。
儘管只是打聲招呼，你心中也抱持期待，認為對方應該會和你一樣笑臉相迎，回一句「早安」對吧。是像這樣自我認定，而展開溝通，還是不管對方怎樣問候都會接受，而展開溝通，這會有很大的差異。
如果是「想變得熟識」，得做好接受多樣性的心態，要正向看待對方，避免擅自生氣。接著會心想「這個人是不擅長和人打招呼嗎？」「他無法跟人打招呼的原因是什麼？」「難道他在整我？」，在腦中浮現正面和負面的臆測，但這時候重要的是別自我認定。
總結來說，你要對對方抱持期待是無妨，但你擅自認定對方的想法，就是「無意接受對方」。
為了建立良好的關係，想要強行改變對方，這並非明智之舉。
將焦點放在接受對方的一切，這才是自己能做到的唯一自由。因此，需要有全力投入接受多樣性的態度。開始接受後，就能為了與各種人變得熟識而展開對話。說到接受多樣性，往往會以為是接受外國人，但儘管同樣是日本人，一樣具有多樣性。
STEP3：以語言、非語言來表現
接受對方的多樣性後，接著要以語言和非語言來表現，以回應對方的尊重需求。
接受來自對方的語言和非語言的表現，如果對方的表現不論是在語言還是非語言上都很正向，就以正向的語言和非語言的表現來回應。但如果語言和非語言都是負面時，語言要以正向回應，非語言則是配合對方的情緒，此乃其要訣。
舉例來說，如果對方用負面的語言說「那個人不可原諒」，同時以負面的非語言嘆了口氣，你就要暫時先接受它，用語言正向地回答他「原來你對那個人有這麼強烈的情感啊。我們一起來思考解決辦法吧」，同時在非語言方面，要配合對方的情緒來表現。這給人的感覺，就像表情和聲調要更貼近對方的情感一樣。
如果這時候連表情和聲調都做出開朗的回應，對方見你沒對他產生共鳴，或許會覺得落寞。因此，表情和聲調這類的非語言雖然要配合對方的情緒，但在語言上則要回應一句「我們一起來思考解決辦法吧」。要是對方身子前傾，說出負面的話，我方也要以非語言表現來配合其前傾姿勢，但唯獨話語要改為正向來回應。
除此之外，說話的起伏和速度，也要盡可能配合對方。總之，以非語言配合對方，這點很重要。這時候要是連語言都配合對方，就會淪為說別人壞話，或是一場負面的對話。就算沒用語言來配合，還是以在接受方式上比重較大的非語言來配合，對方會覺得得到共鳴，應該不會覺得不舒服吧。
此外，與對方的關係性也要注意。舉例來說，當上位的人誇獎你「剛才發表得很好哦」，你雖然要用敬語很謙遜地說一句「謝謝，我得到很多練習的時間，所以才能展開綿密的準備工作」，但聲調和表情的非語言，要配合對方有開朗的表現。不管做什麼事，時間、地點、場合都很重要。
（本文摘自／WIN-WIN！美國人的雙贏溝通法：「說真話也不傷人」的聰明人際學！／平安文化）
歡迎加入《優活健康網》line好友，更多醫療新知搶先看！