醫生便是最強的軟體設備 台大以「人」為本打造金牌健檢
早上8點，台大醫院的各個電梯口排著等上班的醫療人員們，掛號區的患者正魚貫地向著窗口聚攏，整個醫院正在慢慢甦醒中。不過，在醫院的一角，8點一到，已經準時開始運作。護理師們引導著穿著統一服裝的人們，井然有序的穿梭在各個診間。
這裡便是台大醫院健康管理中心，全台灣「最難預約」的健檢中心。暖色的裝潢將這裡與一般的醫院部門區隔開來，這裡的氛圍也與醫院緊張、肅穆的氣氛略有不同，顯得更加溫馨、舒適。
台大的健檢行之有年，帶領台灣的健檢產業，不斷優化、精簡流程，讓健檢從原本需要一個星期的「持久戰」，變成如今90%客戶都可以在單日完成的任務。
2003年，台大醫院健康管理中心正式成立，自許為檢查、治療以及研究並行的健康守門員。15年後的今天，我們單是從預約人數，就可以知道，台大健檢中心真的做到了──客戶若是不在一年前預約，就很難體驗這項一週只收450位客戶、全台頂尖的健檢行程。
健檢中心的關鍵在「人」
台大健檢中心能深得國人青睞，最核心的因素是什麼？中心主任邱瀚模自信地表示：「關鍵是我們的醫生！」不同於許多健檢中心讓家醫科醫生或是內科醫生負責全部的健檢內容，台大健檢中心的各個檢查項目，都是由各科醫生獨立負責。
「除了10位專職在健檢中心的醫生，中心還有很多醫生是同時在各科有看診、開刀任務的，」中心副經理楊淑婷點出，每個星期，都有40、50位各科醫生進出健檢中心執行檢查任務。
「讓有實際看診的醫生來進行健檢任務，最大的優勢是他們有更高的疾病敏銳度，就算只是一點點輕微的病灶，都不會被輕易放過。」這些年來，中心篩檢出來並及時治療的癌症病人已經超過500位。
健檢兼治療 腸胃內視鏡是台大健檢中心的王牌
若是說到台大健檢中心的王牌項目，那就非內視鏡莫屬了。台灣的大腸直腸癌每年新發生病例已突破1.5萬人，發生人數連續9年居冠，為了避免自己成為那1.5萬人之一，來健檢的客戶都相當重視腸胃內視鏡的檢查。
做內視鏡，除了要檢查有沒有腫瘤，還有一個重點是要看腸道中是否有息肉，因為大腸直腸癌很多是由息肉惡化導致的，如果看到可疑的息肉並加以切除，就大大降低了罹癌的機率。
但是，要做一次內視鏡，其實並不容易，包括檢查前3天，就要針對某些食物進行禁食，之後還要灌腸、麻醉，整套流程運作下來，需要耗費不少人力物力。而如果發現有腸道中有需要切除的息肉，那就還得再跑一次這些流程進行手術。
「其實，息肉切除並不算是什麼大手術，但是內視鏡很麻煩，如果能夠發現問題，馬上處理，就是一種提升效率的方式。」大多數健檢中心不敢貿然在檢查過程中切息肉，因為腸胃內視鏡的執行者並不一定是專注於這個領域的醫生。不過，台大健檢中心在做腸胃鏡檢查的醫生，都是該科的主治醫生，在檢查的同時，如果發現息肉，就可以直接切除，省去了後續的麻煩。
這樣大幅降低醫療與人事成本的方式，讓腸胃內視鏡成為中心的王牌項目，中心也相當清楚客戶對於腸胃內視鏡的重視，因此每天都有多達3線的內視鏡在同時運行。
健檢不是最貴就是好
而現在最夯的核磁共振跟電腦斷層，台大健檢中心自然也不會缺席，不過，不同於一些健檢中心標榜的「健檢客戶專屬儀器」，台大健檢中心的核磁共振與電腦斷層儀器是跟醫院部門共用的。
「其實健檢中心真的沒必要專用核磁共振與電腦斷層儀器，因為這些儀器如果只供健檢客戶使用，那其他閒置時間，都是醫療資源的浪費，」楊淑婷指出。邱瀚模則強調，健檢不是越貴、越「專屬使用」就越好，重點還是健檢背後配套的醫生資源。
另外，如果只有好的儀器，卻沒有好的品質掌控，也是不足夠的。台大的品質掌控堪稱全台表率，邱瀚模便指出，像是國際標準要求大腸鏡檢查，達到盲腸的比例達到95%以上就是合格，但是台大做到了99.6，幾近100%。
以客戶為核心的服務
其實，健檢服務到哪裡都能做，這樣費盡心思搶名額、甚至有些人還要從南台灣舟車勞頓來到台北檢查，是為了什麼呢？
「因為客戶很看重健檢過程中和後續的解說治療，」健檢只是手段，目的是讓身體健康。如何解開客戶的疑惑，並給予令人信賴的治療，便是健檢的重中之重。
「客戶一走進來健檢中心，便有專屬的健檢師進行團體以及個別的衛教，接下來會有醫生單獨就客戶的狀況進行討論，並視客戶需要，增減健檢的項目。」而專屬的健檢師，更是會全程陪同。因此就算客戶進行完內視鏡還沒清醒，也不用擔心自己迷迷糊糊錯過了什麼健檢項目。
在完成檢查後，如果健檢中心發現了需要及時處理的問題，而客戶在短期內有不會回中心聽報告，中心就會及時用電話通知。而一旦健檢客戶需要使用進一步的醫療行為，就會由台大醫院的團隊接手後續的任務，這樣「大醫院一條龍」的方式，也是讓健檢客戶信賴的關鍵因素。
研究能量創造更好的醫療資源
作為台灣醫療龍頭台大醫院的附設中心，台大健檢中心也相當看重「研究」的重要性。邱瀚模便指出，研究與服務並行，才能創造更好的醫療資源。因此，中心內設有幾個研究室，專門分析這些健檢客戶同意給予的身體數據，透過研究，促進醫療進步，並將這些數據回饋給使用醫療資源的大眾。
調整預約方式 高品質健檢不再看得到吃不到！
邱瀚模指出，國人越來越重視健康檢查，甚至在2008年的金融海嘯那段期間，健檢的人數都不見減少，可見健康檢查已經成了一項「必需品」。
不過，這麼好的健檢資源，每年卻只有1萬左右的名額，對於台灣絕大部分的人來說，都是「看得到、吃不到」的醫療服務。像是報名後要等一年才能健檢，中間等待的時間有點太長；而透過網路的報名方式，無形中也讓許多沒有網站使用能力的人們喪失了機會。
所以，台大健檢中心現在正在進行包括報名方式的優化、健檢套餐的調整，希望讓真正需要的人，即使取得健檢資源。
「未來，中心的預約只能提前半年，而且每個月初都會釋放一定數量的名額，這些方式都是希望人們在需要時，能夠在最短的時間內得到需要的服務。」新的調整將在後年正式上路，屆時我們便能看到台大健檢中心與時並進的服務成果。
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文／林以璿 圖／許嘉真