主管同事互說對方壞話怎麼辦？5 招提升心理安全感，擊退職場負能量！｜DEI 永續人才指南
女人迷與 104 合作，駐站 104 職涯診所 問答！為你精選人才在職場工作者面臨的真實問題，以及 DEI 專家：女人迷代表的回答，指引工作者成為永續人才，協助企業創造多元共融的職場環境，共創 DEI 生態圈！
來自職場發問者：
主管同事互說對方壞話，該怎麼應對？
前陣子因為公司政策關係，我被輪調到其他單位。
現在去了大概一個月左右，覺得這個單位的氣氛很怪。剛去的第一個禮拜，交接業務給我的同事就私下跟我大談主管跟其他同事的壞話，跟我說他被欺負。
比方說有時候我問他一些事情，他就會順便暗諷其他人，說一些「某人就是被主管寵壞，所以事情才可以隨便亂做」或是「某人很沒禮貌，還會搶人功勞，你要小心不要跟他走太近」⋯⋯諸如此類超級負能量的話，我也都只是聽聽沒多做回應，只想快點把自己的事情做好。
（猜你想看：為什麼生活充滿抱怨？致在工作中迷失方向的你：比起離職，你更需要找到工作的黃金組合）
結果現在可能大家跟我比較熟了，越來越會說出心裡話，我發現整個部門根本就是一團糟。明明我看起來大家表面相處還算融洽，但主管跟同事都曾私下有意無意地跟我抱怨對方。
資深同事會抱怨主管很懶惰、出事只會要下屬扛；主管跟我抱怨資深同事只會用嘴巴刷存在感，叫他做事只會一直說工作量太多做不了⋯⋯總之整個部門的氛圍超級詭異。
圖片｜Photo by Leonid Privalov on Unsplash
這種環境讓我覺得工作起來好沉重，可能我以前待的單位太和樂了，沒遇過這種情況。
我只是一個入職場不到三年的小菜鳥，想請問如果待在這種單位到底該如何自處跟應對會比較好？被迫選邊站的話該怎麼辦？
謝謝大家！
給發問的你：
上述的情況與成員的行為，組織的文化氛圍不是很健康，團隊成員缺乏心理安全感。
哈佛商學院教授艾美・艾德蒙森（Amy Edmondson）對「心理安全感」的定義是：成員相信，在團隊中，即使承擔人際關係風險（interpersonal risks）也是安全的。
（同場加映：你的企業有職場心理安全感嗎？團隊如何良好互動？教你用「職場關係互動光譜」自我檢測）
但是上述的行為，看起來成員們都是害怕被攻擊，而不會明確指出錯誤、問題或承認犯錯，都在檯面下進行。
這些文化與習慣是長期累積而成，如果要改變，需要時間與耐心，持續累積。
（延伸閱讀：「有時候，他確實已經盡力了」職場人際學：比起指責，我們可以選擇一起變好）
要創造一個 DEI 友善的職場環境，讓每個人都有感受到安全、被尊重、被重視，通用原則是：溝通時不在背後談論他人，除非當事人在場。
否則這些談論無助於成員學習，只是八卦與攻擊。保持中立客觀，儘量不要捲入辦公室政治和八卦傳聞。避免參與負面對話或傳播謠言，才有助於團隊正向凝聚與成長。
圖片｜Photo by Priscilla Du Preez 🇨🇦 on Unsplash
如果真的遇到其他人對你傳遞不在場的第三人的負面訊息，你可以這樣做：
一、直接溝通解決問題
如果你覺得有必要解決部門內的問題，可以選擇與相關人員進行直接而積極的溝通。
用客觀和具體的事實陳述你的觀點，表達你對團隊協作和職場氛圍改進的關注。具體做法是：邀請對方直接跟當事人展開對話或尋求更高領導層協助、介入，這才有機會解決問題。
二、保持自己的觀點
獨立思考，觀察並評估自己的同事和主管的表現。不要僅僅依賴他人的說法，而是以自己的經驗和觀察為基礎，形成獨立的判斷。
（延伸閱讀：如何建立團隊心理安全感？跳脫常識框架，用「歡迎」代替「質疑」）
三、不為他人代言
例如「我也聽誰說某某怎樣」，只談自己經歷的事實與經驗（我與某某的真實經驗是如何）。
四、尋求支持和建議
尋求公司內部的支援，如人力資源部門或領導層的關注。
五、提升自己的技能和知識
儘可能在現有的工作環境中尋找機會學習和成長。通過提升自己的技能和知識，你可以更好地應對挑戰，並為未來的職業發展做好準備。