跨世代共榮職場 高年級生再歸隊

台灣人口老化，迅速奔向超高齡社會。國發會推估，2070年，45至64歲勞動人口，占比將超過一半，達到53%。

面對中高齡者逐漸成為職場主力，台灣有企業引進「人機協作」科技，透過機器分擔重覆性高的勞動內容，讓中高齡者在工作上節省體力，得以繼續留任；另一方面，透過制度設計，重視「人的價值」效益，既可延續員工豐富的經驗，更讓他們保有職業新鮮感。

員工受善待，也回饋企業和顧客，創造彼此雙贏。

清潔集團副總 趙雪吟：「我們一年365天都在實施招募，中高齡對我們來講，是一個產業的主力。」

連鎖量販店長 韋俊文：「我們人資部門也確實遇到，年紀大的人來聘僱的，就是有增加。」

年營業額129億的連鎖量販店；或是，承包機場、捷運清潔業務的上櫃集團，他們如何減輕中高齡者工作負擔，而且重視「人的價值」，把事情做對、做快，又做好?

清潔集團員工 江美英：「有這個AI(物聯網)的裝置，讓阿姨不用一直巡(換)衛生紙。」

清潔集團主管 陳韋傑：「這個是幾點幾分，那它的異味差不多是多少值，其中還有溫溼度，以及我們人流的部分。」

天花板裝設3種感測器，透過手機APP傳送即時數據，必要時，發出警訊，人力再前往處置「搭乘華信航空，A11273班機。」

清潔集團經理 邱金昌：「刷盤 它能夠替代我們，清洗地面的功能，乾溼的吸塵器，再把它(髒水)吸到這個，汙水池裡面。」

大面積刷地、拖地、吸水一次完成，「人機協作」，降低約2-3人重複性工作；但人的價值，機器無法取代「(有除霜的功能嗎 怕結冰)，現在的冰箱都是變頻的。」

家電課長陳憲民，54歲，資歷14年，從業務轉調門市銷售，新工作讓他保有職業新鮮感；不變的是，業績冠軍王

連鎖量販店課長 陳憲民：「不管是銷售，或是跟顧客介紹來講的話，這個專業知識都是可以承接上去。」

善用員工經驗，持續成長。72歲胡孔明，年輕時擔任工廠主管；現在，當「AI清潔巡航機」清掃大廳時；他在另一頭，隨時規劃路線，指揮員工，補足機器人清潔不到的角落

清潔集團主管 胡孔明：「都會順便訓練員工，以後你都照這個模式去做。」

不過，當全台200多個案場的清潔集團，導入科技，成本增加動輒數十、數百萬元起跳，划算嗎?

清潔集團副總 趙雪吟：「我們的(服務)數據是不斷在提升，這些人的穩定性高，而且他們做事情肯負責，相對對我們的品質，我們公司的信譽品質是提升的。」

企業，是否具備「善意」的人文素養，是推動中高齡者留任的重點

連鎖量販店長 韋俊文：「你如果沒有同理心的話，你就會嫌棄中高齡的工作能力，溝通管道要暢通，不管是正式溝通管道，還是非正式溝通管道。」

員工發揮個人魅力，幫助企業量販店員工 戴月桂：「(顧客)問說怎麼挑水果會比較好，或是怎麼挑菜會比較好，大家可能覺得我做滿久了。」

清潔集團員工 廖秋蘭：「就你可以把環境弄得很好，讓旅客感覺很舒服，他們很開心的樣子，我覺得這就是第一個回饋。」

掌握中高齡者穩定、耐心特質，打造尊重、成長的職場環境；勞工發揮個人優勢，善的循環，創造雙贏。