文／犁客
無論是上班時段還是下班生活， 我們都不大想遇到只會講漂亮話不會做事的配合單位，也不大希望自己被其他人視為只會講漂亮話不會做事的混蛋──因為那個「其他人」不管是主管、同事、合作廠商，還是家人或朋友，會這麼想八成因為我們造成了他們的麻煩，而他們這麼想，將來八成也會在相處時造成或大或小的麻煩。
不過，有些時候，我們明明不是只會講漂亮話不會做事的人，卻可能真的變成只會講漂亮話不會做事的人。
有種最常見的原因，是「講話」和「做事」當中的微妙落差。
例如吃完飯你正癱在沙發上拿著手機玩遊戲，聽到嫂夫人一面洗碗一面叫你去倒垃圾──老婆大人吩咐，你當然回答說會「馬上去」；但等你放下手機要去倒垃圾時，發現嫂夫人不但已經倒完垃圾回到廚房還洗完了碗，正在擦乾盤子。你說「啊妳怎麼自己去倒啦我打完那局會馬上去呀，垃圾車沒那麼快走嘛」，嫂夫人抬頭瞪你，臉色不是太好看。
例如老闆交辦一個緊急任務要你用最快的速度辦好，你在心裡估算了一下，協調廠商加上調整一下自己部門的工作先後排序，這任務一個禮拜就能搞定，所以很有信心地回答老闆說「沒問題」；但隔天老闆問你任務結束之後客戶有什麼反應的時候，你說「啊那個今天早上才請廠商趕工耶五天之後會交件這個已經很快了」，老闆皺眉瞪你，臉色不是太好看。
發現了嗎？上述兩個例子當中，我們都沒打算當個只會講漂亮話不會做事的人──那些事我們本來就沒打算推拖、甚至也想好了怎麼做──可是交待事情給我們做的人都不會滿意，最主要的原因，就是我們接到工作時的回覆（內容是照我們打算做的情況講的）和他們聽了後的想像（內容是照他們根據回覆的字面意義生出來的）之間並不對等。
所以，想要不變成只會講漂亮話不會做事的人，有個重點：知道怎麼正確地回話。
當然，「回話」指的不是在接到指令的時候回嘴「要求這麼多你自己去做了不要吵」，而是在回應交派的時候，搞清楚交辦方的期待，以及準確傳達自己的執行重點。
以上頭老闆那例子來說，老闆扔來「緊急任務」、要用「最快的速度辦好」時，該先確認「老闆預期的最快速度是多快」，可以先向老闆解釋這類流程平常要跑一個月，但你可以設法縮短在三週內完成；如果老闆還是覺得太慢，那就再確認一下「這個任務為什麼緊急」，如果可以分階段解決，那麼最快能夠一週就搞定第一階段──從一個月變成一星期，就算老闆本來希望明天就完成，這時大約也會覺得能夠接受、覺得你的辦事能力不錯；就算老闆認為你只能做到這樣還不成、未來還得再加油，至少這回你不會造成錯誤期待、造成後續的惡劣印象。
是的，《「討喜的人」99%贏在懂得回話》，要避免自己做到汗流浹背卻被嫌到一文莫名，我們都該知道有哪些回應的技巧。
我們都是不只會講漂亮話而且也會做事的人。
（對了，至於嫂夫人要倒的垃圾，你還是放下手機馬上去比較好）
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