未來的產後照護產業：「人＋AI＋制度，缺一不可」，AI孕產規劃師說分明

作者: 孕產規劃師 王思涵

在未來的新生兒照護與產後照護產業，該如何精準推薦照護人力與建立產業標竿? 具備AI資訊工程博士學位的孕產規劃師 王思涵說明，在深耕孕產與產後照護產業十餘年裡，長期關注華人社會中產後照護、人力媒合與家庭支持系統的實際運作。且現任 YESM國內外月嫂到府服務平台 執行長，一直致力於推動以「人本專業」為核心，結合 AI 系統輔助與制度化管理的產後照護模式。近年聚焦 AI 在臨床輔助、照護品質管理與人力資源媒合上的實際應用，主張科技應成為專業的支持工具，而非取代人性的決策者。在少子化、高齡產婦比例上升，以及雙薪家庭成為常態的今天，產後照護早已不只是「坐月子」的延伸，而是一項關乎母嬰安全、家庭穩定與社會支持系統的重要服務。

長期以來，產後照護高度依賴「人」如:月嫂、到府照護人員、護理背景工作者，這些第一線照護者承擔著極大的責任。她們不僅要照顧新生兒的生理需求，更需要敏銳地觀察媽媽的身心狀態。然而，單靠個人經驗與責任感，在高強度、長工時與資訊不對等的情況下，往往讓照護品質承受巨大壓力。

王思涵表示，這正是產後照護產業需要升級的關鍵時刻。未來的產後照護，不能只靠「好人」，而必須結合 人、AI 與制度，形成一個能夠長期運作、彼此支撐的系統。首先，「人」仍然是核心。產後照護是一項高度情感密集、需要同理與臨場判斷的工作，無論科技如何進步，都無法完全取代人與人之間的互動。照護人員的專業訓練、倫理意識與實務經驗，依然是服務品質的基礎。

然而，單靠人是不夠的。當照護需求變得複雜、多元，AI 的角色便顯得關鍵。AI 並不是用來取代照護者，而是成為「輔助專業決策的工具」。透過系統化資料分析，AI 能協助整理個案紀錄、分析作息與風險因子，提醒潛在異常，更可以在服務啟動前，做好預防服務地雷與正確評估人員適配與否，讓真正適合您的照護人員能有效率發揮工作專長與勝任工作，對於被服務的家庭來說，更能鎖定條件、特徵、特質達到最合適的人選推薦服務，讓三方創造最完美的產後服務組合。

最後不可或缺的元素，是制度。沒有制度的產後照護，容易淪為「人情介紹」、「網路自由探詢冒險」，風險全由家庭與照護人員自行承擔。制度的存在，不只是合約與流程，而是一套清楚的責任分工、培訓標準、回饋與申訴機制。它能保護家庭，也能保護照護工作者，讓雙方都不再處於高度不確定的狀態。

當人、AI 與制度能夠形成良性循環，產後照護產業才可能真正走向永續。人提供溫度與專業，AI 提供輔助精準媒合與風險預警，產業制度提供保障與信任。這不是科技導向的冷冰冰升級，而是一種更成熟、更負責任的照護進化。

YESMA執行長 王思涵指出，產後照護，照顧的不只是一段時間，而是一個家庭的起點。未來的產後照護產業，也必須用同樣長遠的視角，為每一個新生命與照護者，打造更安全的支持系統是必然的，在少子化的現今不可或缺。