165防詐專線成立20年 年接逾50萬通電話

詐騙案件層出不窮，手法更是快速更新，想打擊詐騙集團，台灣早在20年前、就全球首創反詐騙專線，也就是廣為人知的165。這次我們前進165核心，一窺團隊運作，辦公室裡總共24支電話，要負責接聽全台大多數來電，這裡的員警，平均每人一天要接50到60通電話，過去更曾因為電商平台資料外洩等大事件，在一小時內，進線180通電話。面對詐騙氾濫的時代，他們如何幫民眾即時解決問題，這則報導帶您來看。

165反詐騙專線警員傅盈綾：「(入職)第三天接線的時候，其實就遇到一個九年級生，然後他崩潰著情緒來電，哭訴著說，他自己上班第一天就遇到詐騙，然後將自己所有的儲蓄 15萬，都轉給詐騙集團了。」

電話一響，又是什麼詐騙難題，傅盈綾談起這起案件、記憶猶新，因為這才發生在兩個月前，她雖然已經從警十年，卻是165反詐專線團隊裡最資淺。 165反詐騙專線警員傅盈綾：「他告知我們帳戶的部分之後，我們趕緊告知銀行，然後做這48小時的(匯款)攔阻，畢竟我剛來第三天，那我會覺得說，原來我給他的這些內容，是受到肯定的。」

曾在刑事警察大隊服務、向民眾宣導詐騙，讓傅盈綾對這塊更有感，也才堅決換跑道、加入165反詐專線團隊，為了跟上詐騙手法變化速度，每次接線工作結束，她會打開筆記，開始記錄。165反詐騙專線警員傅盈綾：「常見的詐騙手法類型，那我會把它彙整起來，遇到相關的問題的時候，我就會從這邊來做建議，回到家還在翻閱那個，我們小隊長給我一些案例資料，然後就說 還有這些手法，你可能要先熟記一下。」

不管是第幾天上線，個人應變能力都要即時在線，一通電話五分鐘，了解案件全貌，協助後續報案，只是基本盤。165反詐騙專線股長 楊聿軒：「(進線可能是)來諮詢或檢舉的情形，不一定是受騙，但是民眾總需要去做查證，或者是做一個情緒的出口，所以他就會打電話來165，反應說 我怎麼又接到詐騙電話。」

165反詐專線，2004年成立，走在時代尖端，是全球第一支，為了打擊詐騙設立的專線，因為推廣有成、號碼也好記，近三年接通電話量，每年多達50到60萬通，平均一天就有1400到1600通來電。165反詐騙專線股長｜楊聿軒：「每位同仁 他一天要接，50通到60通的電話，我們的應答率是在8成5以上，除此之外 我們還有透過，電信公司的協助，如果是單純的諮詢案件，電信公司前端的客服人員，就會協助我們做處理。」

懂得利用專線、以防受騙，但近五年詐騙案件不減反增，從2萬3千多件，到去年飆升成3萬7千多件，受騙金額更直接翻倍成長。165反詐騙專線股長 楊聿軒：「詐騙集團他們會，利用這些科技的工具跟平台，搭上時事的趨勢，詐騙簡訊發送 或者是釣魚連結，甚至透過蘋果的簡訊功能，或者是RCS 這些我們，平常人是聽都沒聽過的，但是詐騙集團他就是有辦法，利用這些犯罪工具來進行詐騙。」

分析去年詐欺被害案件的接觸管道，網路詐騙高達七成六，電話一成六，現在常見手法包含假投資、假網拍，或來電騙買家解除分期付款、釣魚簡訊等。43位接線成員，24小時三班輪值，工作有苦也有甘，每當成功攔阻資金，或得到民眾感謝，就是堅定下去的力量。165反詐騙專線股長 楊聿軒：「光我們隔壁辦公室24個電話，去年就攔阻了3億3千萬(元)左右吧，3億多(元) 所以這是一個成就感。」

165反詐騙專線警員傅盈綾：「還沒有當警察之前，也是詐騙的未遂受害者，可以理解到就是，受騙人的那種恐懼，這也應證我覺得，我有一個前輩跟我講的一句話，然後我就覺得，我也想要成為他這樣的人，成為更好的自己，幫助更多的人，成為別人黑暗中的光亮，那就不負走過這一生了。」