剁手黨失業？美國 5 成消費者放權 AI 代購 零售業恐迎「去人性化」海嘯

商傳媒｜記者陳宜靖／綜合外電報導

全球金融科技巨擘 Adyen（AMS: ADYEN）近日發布最新《美國零售趨勢報告》，投下一顆震撼商業界的深水炸彈。報告指出，美國消費市場正迎來典範轉移，高達 51% 的受訪者表示，已準備好讓人工智慧（AI）接管整個購物流程，從挑選商品到最後一刻的下單支付，完全由 AI 代勞。這意味著 AI 角色已從過去的「導購建議」正式進化為「自主代理人」，這股「代購黑科技」風潮正以倍速成長，恐將徹底重塑全球電商與零售版圖。

AI 助理滲透率翻倍　千禧世代成最強「數位鐵粉」

根據 Adyen 調查數據，AI 助理在美國的普及速度驚人，使用率從去年的 12% 飆升至今年的 35%，年增長率將近兩倍。在已使用 AI 的受訪者中，有 66% 認為「節省時間」是最大誘因，另有 62% 肯定 AI 能在資訊爆炸的網路環境中，精準篩選出符合需求的產品。

世代差異亦相當明顯。「千禧世代（Millennials）」接受度最高（59%），其次為「X 世代」（55%）；「Z 世代」則以 48% 居第三，而相對保守的「嬰兒潮世代」僅 26% 表示信任。產業分析指出，千禧世代面臨高度生活壓力與時間稀缺，對能有效提升效率的工具展現出高度黏著。

價格透明成信任關鍵　品牌忠誠度面臨瓦解危機

報告同時點出，消費者願意放權給 AI 的前提，建立在三大原則之上：

自動優化至最低價格與最佳價值（45%）

錯誤購買需有明確問責機制（45%）

選品與決策流程高度透明（41%）

然而，這對品牌而言是一把雙面刃。當 AI 成為主要決策者，品牌過往倚賴的「情感連結」與「感性行銷」恐遭邊緣化。Adyen 產品副總裁 Carlo Bruno 直言：「最大的障礙不是技術，而是人際關係。」當消費者將選擇權交給演算法，品牌如何維持與顧客的直接互動，成為零售業的核心焦慮。

零售商集體焦慮：6 成加碼投資　憂心不可預測風險

面對 AI 浪潮，零售商已全面進入備戰狀態。調查顯示，60% 業者計畫在未來一年擴大 AI 投資，88% 對「AI 代表消費者完成購買」模式展現高度興趣，其中 56% 已將其列為首要戰略。

不過，疑慮同樣存在。約 31% 的零售商擔心 AI 做出不可預測的錯誤決策，恐引發經濟損失與法律風險；另有 27% 憂心長期客戶關係被稀釋，品牌淪為演算法主導下的「無名代工廠」。

產業轉型關鍵期：支付基礎設施與資安成「標配」

Adyen 全球數位業務主管 Trifonis 指出，商業模式正從「瀏覽導向」邁向「自動購買導向」，支付系統與資安架構將成為新一代零售的基礎門檻。調查顯示，38% 企業將「無縫系統整合」視為關鍵，37% 則聚焦於「強化資料安全」。

在台灣法規環境下，金管會與主管機關亦持續關注 AI 在金融與支付端的應用，特別是自動化扣款與個資保護議題。業者若導入 AI 代購服務，除技術成熟度外，亦須符合《個人資料保護法》與金融資安規範，確保便利性不以風險為代價。

隨著 2026 年零售科技競爭白熱化，未來的購物體驗或許不再是「逛街」，而是由家中的數位大腦默默完成一場價格與效率的競賽。零售商唯有在負責任的創新與消費者信任之間取得平衡，才能在 AI 主導的新戰局中站穩腳步。