胸悶要直奔急診嗎？臺大「就醫諮詢專線」正式上線 助民眾判斷就醫方向
【健康醫療網／記者黃嫊雰報導】遇到身體不適，有些民眾可能不知道該去哪裡就醫，或掛不到專科門診就不知所措。臺大醫院推出「民眾分級就醫諮詢專線」，並已正式上線，由專業護理人員提供就醫前諮詢，協助民眾評估症狀的急迫性，再依個別情況將民眾導引至不同的就醫層級，包括自我照護、社區診所、醫院門診或急診，期盼能藉此落實分級就醫。
專業護理人員提供線上諮詢 從症狀初步判斷就醫急迫性
臺大醫院日前透過新聞稿表示，「民眾就醫諮詢專線」由具臨床經驗的專業護理人員提供線上服務，同時有具臨床專業醫師團隊把關，依循該院近日建立的「分級就醫專家共識指引」及標準化流程進行初步評估，但也強調目的是協助民眾在就醫源頭選擇合適的就醫管道，諮詢專線無法取代醫師診療或進行疾病診斷。護理人員會先詢問民眾的主要症狀，再協助判斷就醫的急迫性及相應的醫療層級，專線電話和服務時間如下：
臺大醫院「民眾就醫諮詢專線」相關資訊：
- 專線電話： 02-2356-2891（愛幫就醫）
- 服務時間： 每日08:00至17:00
翁胸悶心慌、女兒猶豫是否衝急診 電話諮詢協助評估就醫層級
臺大醫院指出，7到9月院內轉接試辦期間，曾遇到83歲的林老先生近兩週出現胸口間歇緊繃、偶爾心慌，女兒遲遲掛不到臺大心臟科門診，焦急之下一度想帶父親直接衝急診。專線護理師在電話中詢問相關紅旗警訊症狀，家屬表示老先生沒有冒冷汗、呼吸困難、左臂放射痛等症狀，也沒有相關慢性病史，整體生命徵象穩定，且不適多發生於飯後或躺下時。
經初步評估後，護理師向女兒說明，林老先生當下沒有明顯急症風險，若直接前往急診，可能因檢傷分類順位需要等候多時，建議優先就近至基層診所檢查。當天家屬帶林老先生前往社區診所，經心電圖檢查後，診所醫師評估當時未見明顯缺血情形，結合症狀表現判斷為胃食道逆流合併脹氣，也開立處方、持續觀察症狀，林老先生當次也未再前往大醫院就醫。
臺大醫發布「分級就醫指引」 涵蓋1067項常見症狀
臺大醫院先前於9月13日發布「分級就醫指引」，亦透過新聞稿表示，此次共有256位醫師專家進行兩輪線上分組審查，另由80位醫師參與實體專家共識會議，建立涵蓋1067項常見症狀的建議就醫層級與管道，包括自我照護與觀察、社區基層診所、醫院門診及急診。其中45.7%的常見症狀，專家建議可優先採取自我照護與觀察，或前往社區基層診所就醫，並非一開始就要前往醫學中心。
先諮詢、再就醫、後轉診 臺大醫列「聰明就醫5撇步」
臺大醫院表示，希望透過「先諮詢、再就醫、後轉診」的模式，協助民眾在就醫前獲得適切資訊，降低因資訊不足而產生的不必要就醫與跨層級就醫情形，也向民眾推廣「聰明就醫」觀念，身體不適時掌握以下五項原則：
- 人人有家醫：選擇信賴的醫師作為家庭醫師、固定就醫，可獲得持續性的醫療照護、健康管理及預防保健建議。
- 症狀先諮詢：出現症狀時若不確定該看哪一科、去哪裡就醫，可善用「民眾就醫諮詢專線」，由專業人員協助評估就醫急迫性及醫療層級。
- 小病找基層：常見輕症及慢性病可優先選擇就近的社區診所，由基層醫療提供便利且持續性的健康照護。
- 急症辨紅旗：留意劇烈胸痛、呼吸困難、意識不清、突發性肢體無力或言語異常等紅旗警訊；如症狀危急，應立即尋求緊急醫療協助。
- 就醫遵轉診：如需進一步檢查、治療或手術，可經基層醫師評估後，透過雙向轉診機制前往適當醫療院所，提升就醫效率及照護的連續性。
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