海大甄選成績單延誤「中華郵政鞠躬道歉」 將調整機器分揀辨識率
記者周湘芸／台北報導
中華郵政斥資200多億元打造A7智慧物流園區，卻發生海洋大學寄發500件甄選成績單遭延誤，引發家長不滿。中華郵政副總經理蔡文慶今率一級主管出面道歉，並表示，事後已加速投遞，對考生權益無影響，未來會調整機器分揀辨識率。
中華郵政A7智慧物流園區營運至今狀況不斷，6月4日及5日全國大專院校申請入學的就讀志願序登記前夕，又發生位於基隆的海洋大學透過中華郵政寄出的甄選成績單約有500件延誤，甚至一度從中華郵政北台灣郵件作業中心A7退回基隆投遞單位。
蔡文慶今率領相關單位主管出面道歉，他表示，對於此次事件向海洋大學、考生及家長致上最大歉意，也感謝海大協助處理相關事宜，並提供考生資料讓中華郵政緊急投遞，也同步通知考生線上查詢成績，未影響到考生權益，目前已經完成1585件投遞，另有180件聯絡不到收件人，經2次投遞已通知收件人到郵局領取，其中有70件收件人希望繼續投遞。
他指出，海洋大學於5月29日交寄一批1773件包含其他郵件及考生成績通知單的大宗普通掛號郵件，於台北郵件處理中心進行自動化分揀作業時，因設備辨識誤判，將部分寄件人地址判讀為收件人地址，導致約990件（考生成績單約500件）郵件錯誤封發回基隆郵局，造成郵件遞送進度全面延誤。
蔡文慶說明，海大今年填寫格式與去年相同，但去年是人工分揀，因此沒有辨識錯誤，今年A7智慧物流園區是採人機協作，由於機器有閱讀位置及格式限制，未來會重新設定辨識位置，避免誤封，也會持續向民眾宣導使用標準信件格式填寫。
他表示，海大的郵件前幾年在台北郵件處理中心都是用人工分揀，而以往中華郵政的掛號郵件分揀大約是20%仰賴機器，80%人工，到了A7智慧物流園區就調整為70%機器分揀，未來也會調整機器分揀辨識率，並輔以人工檢視，避免再發生這種情況。
蔡文慶也說，過去人工分揀每小時約能處理6,000件包裹，到了A7後，每小時可以處理約24,000件，處理效能大幅上升，若未來所有作業面、流程面及機器操作穩定性都達到最好的狀態，可以大幅增加產能，也能有效節約一些人力。
針對A7智慧物流園區營運狀況，蔡文慶表示，一開始確實有一些作業上的疏忽，讓郵件延遲，但在A7人力到位、作業流程及方式調整，還有人員訓練及機器穩定度優化後，目前已經漸趨穩定，針對民眾郵件都能準時在期限內送達，目前郵件沒有延遲情形，內部也會持續優化，讓整個作業更加流暢。
對於接下來端午節物流是否能穩定配送，他指出，每年針對重要節日都有啟動因應機制，這不只是A7的問題，還包括台中、台南及高雄整個處理中心，以及各地投遞單位的運能問題，會配合全國各個郵件單位來因應這些季節所增加的郵件。