職場挨罵生存術：三招秒殺所有委屈
文／宋曉東
在大學即將畢業的時候，我曾到一家培訓公司實習。沒過多久，部門主管安排了一項任務給我：有一批學員的課程即將結束，讓我主辦一場聯歡會作為告別。籌備時間相當緊迫，只有三天的時間。
在那三天時間裡，我幾乎用盡了全身力氣去籌辦這次晚會。雖然做了很充分的準備，然而晚會當天還是出了狀況──晚會馬上就要開始了，但是演出人員的服裝還沒籌備好。
然而，當初在籌辦晚會的過程中，我曾經向主管請示過是否需要統一購買服裝的問題。當時主管的回答是：「公司去年辦晚會的服裝還在倉庫裡，就不必浪費錢去購買了，到時我請 Lucy 去拿。服裝、道具這些事情你不用管，只要負責把晚會節目安排好就行了。」於是我就抓緊時間去忙其他的事情了，服裝的事情再也沒有過問。
但是等待我的，卻是一場暴風驟雨。
那天，主管當著眾人的面，對著我大吼大叫：「現在大學生怎麼都這麼不可靠，晚會都快要開始了，服裝都沒搞定！你讓我今後怎麼信任你！這些簡單的問題還需要我一遍又一遍地提醒你嗎？」
主管的吼聲很大，周圍嘈雜的環境一下子就安靜下來。當時的我，初出茅廬，從來沒有受到別人如此嚴厲的批評。我開始發揮逆來順受的「傳統美德」，站在原地，呆若木雞。
其實，我想告訴主管的是：「這件事嚴格來說並不是我的錯，當時您明明告訴我會安排 Lucy 去做。」但是在一股強大的壓力之下，我的喉嚨裡發不出任何聲音。我就這樣保持著沉默，眼睛裡閃爍著一些晶瑩的小東西。
這件事當時對我打擊很大，並且成為我最終沒出息地從那家公司離職的導火線。現在回憶起來，我的心情還是難以平靜。之後，我經常會反思：當面對一個對你大吼大叫的人時，除了沉默之外，到底還有沒有更好的方法去應對？
後來，在《心理學與我》這本書中，我學到了應對「大吼大叫」的聰明做法，覺得非常受益。如果當年我能早點讀這本書，當時就不會那麼難堪了。
那麼，面對別人的大吼大叫，EQ高的人通常會如何應對呢？下面，我們就來和大家分享書中所提到的三個實用性很強的步驟。
第一步，保持鎮定，複述對方發怒的原因。
當有人對你大吼大叫的時候，最好的辦法其實是保持鎮定。等到對方發洩完後，平心靜氣地複述一下對方發怒的原因。也許你覺得這個步驟相當奇怪，但實際上這卻是緩和雙方情緒的一個重要步驟。
從心理學的角度來講，這個過程是確認對方的感受。而急於和對方辯解，其實就是在否定對方的感受。否定對方感受，只會激起對方更加強烈的反抗。
回到開頭的例子，當主管朝我大吼大叫後，我應該鎮定地告訴他：「您覺得活動是我負責的，所以當您發現服裝還沒準備好的時候，感覺非常生氣。這一點我能理解。」
當你非常鎮定地去陳述對方發怒原因時，對方可能會有點小小的吃驚，甚至是小小的愧疚。因為和對方較為感性的處理問題方式相比，你的回覆充滿了理性和素養。而且，這種充滿理性的回覆，很容易把對方拉回到理性狀態。
第二步，如果對方錯怪了你，那就要不卑不亢，耐心解釋。
第一步的目的是為了化解對方的怒氣，而第二步則是為了把問題解釋清楚。如果這件事不是你的責任，你應該不卑不亢地解釋清楚問題的原因。
在開頭的那個例子當中，我可以對主管說：「可是，在之前向您匯報關於服裝問題的時候，您曾經非常明確地告訴我，服裝、道具這些事情我不用管，我只要負責把晚會節目安排好就行了。不知是不是您忘記了，當時您把服裝的事情交代給了另外一名同事負責。」
記住，在解釋的時候，不要加任何感情色彩，只是以客觀事實作為依據就足夠了。通常，在這種不卑不亢的解釋之後，你會重新贏得對方的尊重。而且在下一次對方忍不住又要朝你發火的時候，他會三思而後行。
第三步，如果對方沒有錯怪你，那就要馬上認錯，及時承諾。如果對方根本就沒有錯怪你，那麼在對方大吼大叫結束之後，你就需要馬上認錯，並且及時承諾今後不會再犯類似的錯誤了。
而這個時候，你依然需要保持冷靜、理智的態度。人非聖賢，孰能無過？不要覺得犯了錯就大難臨頭，關鍵是要及時向對方表達自己知錯能改的態度。同時，這也會給對方一個臺階下。
如果你不能馬上認錯，及時表明自己知錯能改的態度，那麼這往往會讓發怒的另一方感覺更加生氣，甚至會說出「真是死豬不怕開水燙」之類難聽的話。
下面，讓我再舉一例子，看看如何運用上述三個步驟來應對他人的大吼大叫。
假如有一天，你早上上班的時候，主管一進門就朝你大吼大叫。他說你是豬腦袋，竟然忘記關閉辦公室裡的電源了，結果讓中央空調開了一夜，浪費了很多電。
如果是你遇到了這個場景，結合上面所講的知識，該如何有效地去應對呢？
第一步，保持鎮定，複述對方發怒的原因。
你可以這樣來回應：「您覺得我是最後一個走的，應該在走之前關掉空調。然而您卻發現空調沒關，所以您對我很生氣。您的心情我能理解。」
第二步，如果對方錯怪了你，那就要不卑不亢，耐心解釋。
接下來，你可以這樣回應：「如果我是最後一個走的，我一定會記住要關閉所有電源的。但是在我走之前，辦公室還有其他人在加班呢。您可以再和其他人確認一下。」
第三步，如果對方沒有錯怪你，那就要馬上認錯，及時承諾。你可以這樣來回應：「抱歉，的確是我走得太匆忙，忘記關電源了。下次我一定會確認好所有的電源都關閉之後，再離開辦公室。請您放心，對不起。」
在學會這三個步驟之後，最後我還要給大家三點溫馨提示。
第一點職場提示：以上三個步驟並不適用於所有的企業文化。
我們都知道，在美國西點軍校裡，新生在面對長官問話的時候，只能夠有四種回答：「報告長官，是！」、「報告長官，不是。」、「報告長官，沒有任何藉口。」、「報告長官，不知道。」
像西點軍校一樣，在很多推崇狼性文化和官僚等級制度森嚴的企業裡，當主管對你大吼大叫的時候，過多的解釋是不合適的，而且只會讓你死得更慘。如果你正好在一家宣揚「平等」、「民主」、「尊重」價值觀的公司工作，例如一家外商、一家好玩的網路企業等等，那麼以上三個步驟就特別適合學習。
第二點職場提示：不要當著太多人的面反駁主管。
我們上文所講到的第二個步驟是：如果對方錯怪了你，那就要不卑不亢，耐心解釋。
但是需要提醒大家的是，如果有很多人在圍觀，這時並不適合做過多的解釋。因為主管會覺得很沒面子，覺得這是在當眾挑釁他的權威。更加明智的做法是，選擇一個更加合適的機會單獨向主管解釋。
第三點職場提示：要敢於維護自己的邊界。
我們所講的這三個應對步驟，所包含的一個核心理念是：要善於做到不卑不亢，敢於維護自己的邊界。
很多職場上的新人，受一些錯誤價值觀的誤導，把「要麼忍，要麼滾」等諸如此類的處世哲學奉若至寶，但我覺得這是「奴性太重」的表現。
當你在面對不公平待遇的時候，如果每次都選擇忍氣吞聲，那麼會發現，有越來越多的人過來欺負你。因為你不懂得維護自己的邊界，而人們都傾向挑軟柿子捏。時間久了，你就會感覺活得越來越壓抑，渾身上下都充滿了負能量。
總之，當面對別人的大吼大叫或者是不公平對待的時候，能夠採用一種有禮有節的方式去維護自己，才是職場高EQ的真正表現。
※ 本文摘自 《情緒掌控，決定你的人生格局【暢銷紀念版】》，原篇名為〈如果有人對你大吼大叫，如何做才能展現高EQ〉，立即前往試讀►►►