亞東預拌／重視人才養成，60歲員工也化身數位專家
在亞東預拌會議室的牆上，貼著一張「願景與營運方針」。其中，願景始終不變：致力憑藉「技術」「數位」和「永續」三軸轉型，達成智能打造高性能混凝土，邁向永續成長的目標。至於實際營運方針則年年調整，2024年正是「數位轉型」4個大字。
亞東預拌混凝土成立於1977年，是遠東集團旗下亞洲水泥轉投資事業，專營預拌混凝土及水泥製品。帶領亞東預拌這樣傳統的3K（危險、辛苦、骯髒）產業，邁向轉型的關鍵人物，正是亞東預拌總經理金崇仁。今年，他除了個人榮獲本屆《哈佛商業評論》全球繁體中文版鼎革獎大型機構組的年度領袖獎，也率領亞東預拌收穫年度最佳企業製造業先鋒獎的楷模獎。（第四屆數位轉型鼎革獎完整得獎名單請點此）
金崇仁於2021年就任總經理後，便積極展開數位轉型。他規畫涵括數位啟動、探索、執行、優化與整合的5年計畫，並從財務、稽核、品管等各部門調來10位領域專家，在總經理室組成跨部門輔導小組，引領全公司推進轉型。
「數位轉型的目的，是將3K產業轉化為智能產業，提升亞東預拌的競爭力跟經營體質。」金崇仁表示。
但要轉型，光是清理、匯整多年來累積的數據便是大工程。亞東預拌總經理室專員李青隆仍記得，當初外部數位技術顧問看完整體系統情形後，先是深深吸了一口氣後再搖搖頭，直言難度很高，「我們的資料太亂了！」他舉例，同樣的一筆客戶、產品資料，可能以不同格式散落在各個部門的系統，遑論還有許多需要數位化的紙本資料。
耗時兩年梳理數據 收斂26個改善點
身為領域專家之一的亞東預拌財務處經理鍾雪卿透露，團隊耗費兩年時間，重新梳理資料。為了防止重蹈覆轍，所有人清理資料時邊做邊調整，甚至回頭修改系統。後來所有同仁在系統前端資料輸入時，都必須依照統一格式填寫；各廠也在過程中慢慢布建eTag、溫溼度感測器和智慧電錶，產出更多數據，以利精準掌握生產參數、用電資訊和進行車輛調度。
好不容易整理完數據，金崇仁緊接著舉辦「運用AI或數位工具提案競賽」，要求同仁針對自己工作時遇到的困境，思考能如何善用工具、解決問題。金崇仁最常告訴員工，數位僅是工具，更重要的是運用工具，克服難題，「不要為了數位而數位，我們是為了技術、永續和管理而數位。」
最終，提案競賽從營運、銷售、生產、運輸面和客戶端，收斂了26個亟需改善的痛點，由輔導小組協助同仁，一步步落實想法。
例如亞東預拌廠區有許多高達30公尺的儲料桶，過去都得由人員攀爬上去，並以「捶打聽聲」或「繩索量測」的非科學方法，獲知原料的庫存量，不安全且不精準。為了讓同仁在更安全的環境中工作，亞東預拌在儲料桶上安裝應變計，改以物聯網的方式傳輸原料變化量，不僅勞力大幅減省，還能即時得知各原料的庫存量，以利生產調配。
圖／在數位轉型的過程中，亞東預拌導入物聯網，並陸續開發出品質管理 APP、RPA，大幅提升工作效率與生產力；亞東預拌提供。
另外，「廢棄物申報」是亞東預拌旗下20個廠的例行性事務。由於申報流程多、步驟繁瑣，光是填資訊便會占去許多時間，輔導小組尋思，既是例行性事務，不如讓機器人執行，於是開發出「廢棄物申報處理」的RPA智慧流程自動化機器人。過往可能要花大半天做的業務，如今10分鐘便能完成。目前，亞東預拌針對財務、行政等各領域業務，已經開發出53支RPA，其中有17支可以廣泛應用到全台20個廠。
近兩年來，隨著生成式AI當道，亞東預拌也開始應用。過去，金崇仁想調閱某個產品在旗下20個廠的銷售數字時，往往同仁要準備好幾天。後來李青隆建議，既然數據已經過梳理，不如打造「AI財務客服機器人」，讓內部的高階主管，只要下個指令，便能直接獲取資訊。目前更計畫在未來兩年內做到直接以語音和生成式AI對答，讓機器人自動告訴高階主管每一項財務數字背後可能代表的意義。
施行人才優先策略
如今，26個轉型專案都逐漸開展並走在軌道上。金崇仁表示，最主要的關鍵還是人，因此他採取「人才優先」策略，同仁接受良好的訓練與養成後，才能善用工具、端出成果。金崇仁以身作則，不僅參加台灣人工智慧學校的經理人專班，近來甚至在學習操作無人機，準備報考執照。
「如果看到總經理在跑，你覺得我們會用走的嗎？」李青隆笑稱，亞東預拌資深同仁比例較高，平均年齡為46歲，其中又以30至50歲區間的人數最多。一般的印象是，「年輕人」做為數位原住民，使用數位工具更加順手，但在亞東預拌，情形可不是這樣。
金崇仁派遣大量同仁外出學習，包括超過50位主管，參與了台灣人工智慧學校董總專班和經理人專班，並委託微軟辦理14個梯次、220人次的RPA訓練，以及參加遠東集團內部的相關學習，總計在職訓練超過6,300小時。金崇仁意外發現，有些同仁的資訊能力和創意，甚至比資訊處同仁更強，三兩下就能開發出一支RPA，解決工作難題。
做出「廢棄物處理申報RPA機器人」的亞東預拌總經理室暨稽核處襄理鄭瑞祥，今年60歲，經歷過現場品管、業務、稽核等職務，當初他聽都沒聽過RPA，但實際接觸後，發現可以輕鬆上手，「這跟年紀毫無關係，只是看你要不要學。」
營收與EPS逐年攀升
人才就位，按部就班的轉型，終於收穫成果。2018年，公司虧損一度達5,000萬元，而金崇仁剛來的2021年，公司營收是127億元，EPS為6.13元，到了2023年，營收來到151億元，營業淨利為22億元，EPS更達8.36元，其他包括營業成本、加班費等各項指標，都有顯著下降。
金崇仁希望在2026年前，打造公司為全方位的「數位大師」，除了做到智能化自動生產、自動化檢測整合，還要擴大生成式AI的應用，為所有同仁開發出專屬AI助理、建置知識管理系統。同時，為了解決缺工問題，亞東預拌正在研擬提供「施工機器人」服務，讓機器人進行泥作與噴塗，一台機器人能抵6個人力，還能24小時工作。
金崇仁不但要帶領公司脫離3K產業，更計畫藉由數位轉型，讓公司長出新商業模式、第二隻腳，甚至成為高科技公司。目標不再遙不可及。
【小檔案｜亞東預拌】
成立／1977年
總經理／金崇仁
2023年營業額／151億元
主要服務／專營預拌混凝土和水泥製品
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