台南1999月接1.6萬通電話 有民眾打來念經
台南1999市民服務專線平均每月受理約1.6萬件，其中又以噪音舉發、動物援助占大宗，由於話務人員有耐心且服務態度佳，不乏民眾「一試成主顧」，有人撥電話進線反映事項完後，還會念經給話務人員聽，令人莞爾。
台南1999市民服務專線今年1月至3月，累計服務4萬8248件，台南市政府研考會表示，1999專線為24小時不打烊，由18人輪值服務，民眾通報尖峰時間為上午10點至下午3點，據此彈性調配人力。
研考會指出，噪音舉發主要以廟會、陣頭遶境為大宗，此外，動物援助歷年來也居高不下，民眾只要看到路上有綠鬣蜥出沒，第一時間都是打來1999求救，看到烏龜、蝙蝠甚至家中有鴿子飛入，也會致電詢問「該怎麼辦？」
這幾年下來有特定熱心民眾固定進線，為了監督公車準點，1天可以打上5通電話反映「某幾號公車今天脫班」，要求市府改善。由於攸關交通議題，話務人員都會立刻分案處理。
話務人員也提到，平均每通進線電話約講3至5分鐘，即可完整敘述事件樣態，但也有少數電話一講就30分鐘起跳，把1999當作抒發情緒管道，打進來吐苦水、聊天，這時會盡量跟對方溝通，以避免占線為原則。
讓話務人員印象最深刻的是，一位民眾每次進線反映事項後，結束前一定會念誦經文，話務人員早已見怪不怪。另也有民眾會進線吐露「打去其他單位沒人要聽我講話，只有你們最好」，分享自己生活瑣事。
研考會表示，1999旨在服務每位市民，雖力求服務到位，不過，一旦占線太久，如1通電話講超過10分鐘，仍會提醒民眾，避免占用其他有需求的人致電進線。
留言 102