ChatGPT市占從78%降至64% AI競爭下一戰瞄準Agent
伯恩斯坦最新發布的《Consumer AI Usage Tracker》顯示，消費級人工智慧市場正從過去由ChatGPT主導的單一平台格局，逐步轉向多平台競爭。ChatGPT目前仍是全球規模最大的消費級AI產品，但其全球主要AI App月活躍用戶(MAU)份額已從2025年8月的78%降至2026年8月的64%，美國市場份額則由79%降至60%。與此同時，Google Gemini及Anthropic旗下Claude持續擴大份額，消費級AI市場的競爭焦點也開始從聊天機器人轉向能夠直接執行任務的AI Agent。
伯恩斯坦指出，截至今年8月，ChatGPT約占全球主要AI App MAU的64%，美國市場約為60%。儘管市占率下降，ChatGPT的用戶規模仍保持快速成長，全球MAU年增約70%，美國MAU年增約49%。這意味著ChatGPT並非單純出現大量用戶流失，而是整體消費級AI市場擴張速度更快，新增用戶逐漸被其他競爭平台分流。
從2025年8月至2026年8月，Gemini全球MAU份額由19%升至26%，美國市場則由13%升至19%；Claude在美國市場的份額更由2%快速升至9%。若觀察今年5月至8月新增MAU的分配，ChatGPT取得約55%的全球新增用戶，Gemini則取得約36%；在美國市場，ChatGPT取得的新增用戶份額進一步降至約44%，Gemini及Claude分別取得約32%及18%。
下載數據反映的競爭變化更加明顯。伯恩斯坦數據顯示，自今年4月以來，ChatGPT全球及美國App下載量均開始出現年增率下滑。8月ChatGPT全球下載量年減27%，美國則年減9%。同期，Gemini全球下載量年增79%，Claude暴增754%，Meta AI則增長363%；美國市場方面，Gemini、Claude及Meta AI下載量分別年增29%、421%及471%。
不過，伯恩斯坦也指出，這些增速存在明顯的基數效應。ChatGPT在用戶規模上遠高於其他競爭者，因此當市場進入較成熟階段後，下載增速自然會比較早放緩。更值得注意的是，伯恩斯坦追蹤的五款主要AI App在今年8月全球總下載量僅年增約6%，顯示消費級AI可能正在逐步告別最初的下載紅利，市場競爭將從爭取首次下載轉向提高留存、使用頻率及日常依賴程度。
從使用行為來看，主流AI App正在逐漸成為高頻率的消費網路產品。伯恩斯坦統計顯示，目前主要AI App用戶每天平均使用約14至17分鐘，每天開啟約8至9次，單次使用時間約1.5至2分鐘。ChatGPT在活躍程度方面仍領先主要競爭對手，DAU/MAU比例約40%至45%，7日留存率約25%至30%。
這也意味著，消費級AI下一階段的競爭焦點可能不再只是模型回答問題的能力，而是能否真正融入用戶日常工作與生活。伯恩斯坦認為，AI市場正在由「聊天」轉向「Agent」，也就是從單純提供答案，進一步轉變為替用戶規劃、操作並完成多步驟任務。
這一趨勢近期已經出現具體案例。Meta Platforms(META-US)於9月8日推出消費級AI Agent Muse，產品定位不再只是回答問題，而是協助用戶執行實際任務。路透社報導，Muse推出後12天累計下載量達280萬次，在相同時間尺度下高於ChatGPT最初推出時的130萬次下載；截至9月22日，Muse已經成為市場關注Meta AI策略的重要產品。
Muse的功能包括替用戶發送電子郵件、預訂旅程，以及執行包括代為出售汽車等交易在內的任務。產品目前提供免費版本，另有每月20美元及100美元的付費方案。Meta也將Muse定位為能夠處理多步驟工作流程的個人AI Agent，而不是傳統意義上的聊天機器人。
伯恩斯坦測試發現，Muse已經能處理預約醫生、設定提醒及個人目標、監控機票價格、聯絡客服及取消訂閱等任務，並可結合Instagram與Threads等社交資料，在旅行規劃、本地探索及餐廳推薦等情境中形成差異化功能。這種由「回答」進一步走向「執行」的能力，被視為消費級AI產品下一階段的重要競爭方向。
不過，Agent能否真正改變市場格局仍有待時間驗證。伯恩斯坦指出，目前部分看似簡單的任務，例如酒店預訂，執行穩定性仍存在問題。此外，AI Agent若要代替用戶完成付款、預訂、取消服務或管理帳戶等任務，通常需要取得更深層的帳戶權限及個人資料，因此隱私、安全與用戶信任將成為影響普及速度的重要因素。
OpenAI也已將Agent能力整合進ChatGPT。OpenAI此前推出ChatGPT agent，讓模型能夠瀏覽網站、使用工具、操作文件及執行多步驟任務，例如安排會議、規劃旅行及預訂行程。OpenAI公布的測試結果顯示，ChatGPT agent在多項需要實際操作及工具使用的測試中較先前模型有所提升，但公司也承認Agent仍處於早期階段，執行過程仍可能出錯。
Google則將Gemini與搜尋、Android及Workspace等既有產品生態結合，試圖把AI從單一聊天介面延伸到更廣泛的工作流程；Amazon則可透過Alexa+及其龐大的硬體裝置基礎，將Agent能力延伸至智慧家庭、購物及其他服務場景。這意味著下一階段AI競爭可能不只是模型能力之爭，也將取決於企業能掌握多少用戶入口、資料、應用程式及交易場景。
伯恩斯坦認為，Agent時代的競爭關鍵將從「誰能取得最多新用戶」逐漸轉向「誰能讓用戶把更多事情交給AI完成」。因此，未來觀察AI產品成敗的指標，也可能從單純的下載量及MAU，進一步轉向DAU/MAU、7日及28日留存率，以及用戶實際交由Agent執行的任務數量。
這種轉變也可能改變大型科技公司的AI商業模式。摩根大通分析師認為，若Muse能持續維持目前的產品吸引力，其有潛力成為ChatGPT之後最廣泛使用的消費級AI應用之一；Jefferies則估算，如果Muse到2027年底達到10億用戶，並有3%用戶轉為付費，年化營收可能達到108億美元。
目前Meta的Muse已成為市場觀察消費級AI Agent的重要案例。路透社指出，自Muse推出後，Meta股價一度上漲逾20%，市值增加超過2,000億美元，反映投資人開始重新評估AI Agent可能帶來的新商業化機會。不過，Muse目前仍僅在美國及加拿大提供，後續能否擴大至其他市場，以及能否維持早期下載與使用熱度，仍是市場接下來關注的重點。
整體而言，ChatGPT目前仍以64%的全球主要AI App MAU份額占據領先位置，且用戶規模仍保持高速增長，但Gemini、Claude及其他AI產品正持續搶占新增用戶。當消費級AI市場逐漸成熟，單純依靠模型回答能力建立的競爭優勢可能面臨重新洗牌，而能夠理解用戶需求、取得必要權限並真正替用戶完成工作的AI Agent，正逐漸成為下一階段科技巨頭爭奪的核心戰場。
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