長照單位一條龍 指派服務一把抓

宜蘭一名婦人，長期使用某A級單位旗下B級單位的居家服務，近期申請時苦等3個月，最終遭以人力不足為由，取消申請資格。專家表示，一般來說，A級單位應在接案3天內完成派案，7天內提供服務，這樣的情況顯示A單位不肯派案他人，導致案主無從取得資源，明顯違反派案處理原則和期限。

根據衛福部長照司資料，2020年長照預算約為400億元，而其中的200億元會用在A單位的個案管理、B單位的照顧服務，以及其他包含交通接送、輔具、喘息服務等資源。C級單位則占另外200億元中的10分之1，大多是用在設點、共餐食材採購、業務費、志工交通費等。

天主教中華聖母基金會執行長黎世宏表示，A級單位的派案存在一條龍問題，有些A個管會為了自肥，派案給自家B級或C級單位。以這名個案狀況來說，A級單位可能想留住個案，人力不足又不放出去，只好留著，等待內部的人力調度，這樣的做法明顯違反派案處理原則和期限。一般來說，個案提出長照申請的3天內，A級單位需完成派案，並在7天之內讓個案使用到長照資源。

黎世宏表示，個案若遇到這樣的狀況，可向衛生局申訴。舉例而言，照管中心將個案轉給A級單位後，若個案成功申請到資源，資訊系統應該顯示這名個案有獲得正常服務；若一直沒有服務進去，則應跳出警示，督促A級單位盡速解決。政府必須定期查看A級單位派案狀況，才能避免類似事件重演。

長照司司長祝健芳表示，個管師派案會以路程、便利性以及人力等考量來派案，像這樣派不出來，顯示當地需求已經大於供給，地方政府必須積極找臨近轄區其他居服單位來設置B。

祝健芳表示，A單位還有經營B單位衍生的一條龍問題，今年已要求各地方政府建置透明的派案系統網站，遵守公平公開的派案原則，避免總是指派給特定單位，最慢年底完成建置後將公告並在長照專區連結。