建立全球醫療旅遊服務新標準，臺灣邁出關鍵一步！

MET基金會發布全球第一本《國際醫療服務價值鏈操作指引手冊》，奠定醫療旅遊SOP制度基礎

在全球醫療服務日益跨境化的趨勢下，臺灣積極展現醫療軟實力。財團法人台灣醫療健康產業卓越聯盟基金會（簡稱MET基金會）在衛生福利部指導下，今（18）日正式發表《國際醫療服務價值鏈操作指引手冊》，這是全球第一本針對「醫療旅遊（Medical Travel）」全流程服務進行系統化建構的操作型專書，填補目前國際醫療服務標準作業流程（SOP）缺乏實務規範的空白，也展現臺灣推動國際醫療的決心與能力。

自2007年起，臺灣在政府與民間攜手下積極推動國際醫療，持續拓展來自東南亞、中國大陸地區、北美華僑等地的醫療需求。期間雖累積許多成功經驗，但長期以來，醫療機構面對跨語言、跨文化、跨系統的國際病患服務挑戰，普遍缺乏一套共通語言與結構化作業流程，使得服務落差難以消弭，也阻礙國際推廣與品牌建立。

目前國際間包括國際健康照護品質協會(ISQua)、全球醫療保健認證(Global Healthcare Accreditation，GHA)、美國醫療旅遊協會(Medical Tourism Association, MTA) 等，陸續推出國際醫療或健康旅遊相關品質認證，但大多偏重政策、倫理與安全指標，缺乏醫療機構實際可用、可操作的流程設計手冊。換句話說，全球醫療旅遊產業目前尚無一本可廣泛參考、具體落地的SOP操作型專書。

有鑑於此，MET基金會此次發行的《國際醫療服務價值鏈操作指引手冊》，即為彌補此一落差而生

手冊由基金會總編輯吳明彥執行長領銜編撰，整合國內多位醫院院長與國際醫療實務專家共同參與，導入商業管理領域中著名的「服務價值鏈」概念，將國際病患就醫歷程細分為七大階段：包括計畫、行銷、到院前準備、接待、住院、住院後服務及保險理賠，並對應各階段提供流程設計、表單建議與標準操作步驟。

手冊強調可複製、可訓練、可評量的流程設計邏輯，幫助MET基金會的國際醫療會員醫療機構，得以快速導入並確保品質一致性，也有助於建立組織內部培訓制度與跨單位合作的標準溝通模式，鼓勵國內優質醫療院所投入國際醫療發展。基金會表示，這不僅是一套操作指引，更是邁向國際醫療永續發展的制度化工程。

新光醫院洪子仁副院長同時是這次「國際醫療服務價值鏈操作指引手冊」編輯顧問表示：這不只是一份操作指引的手冊，更是臺灣醫療服務正式邁向國際標準、制度化發展的重要里程碑。
長期以來，臺灣的醫療以高品質、親切度與效率深受國際肯定。我們有世界一流的臨床技術，也有堅強的人才與管理系統，但在面對國際病患時，我們需要的不只是「做得好」，更要「做得一致、說得清楚、傳得出去」。MET基金會此次出版的手冊，正好填補了這個關鍵缺口。

作為本手冊的發行人，MET基金會董事長陳昱瑞表示：「這本手冊是一本技術與實務的工具書，更是一種價值的宣示─『台灣醫療不僅優秀，更值得信賴與永續經營！』作為臺灣醫療機構進軍國際市場的重要指引，更象徵著我們攜手邁向全球的共同願景。」

展望未來，MET基金會將以本手冊為基礎，陸續推動國際醫療認證制度試辦、建立整合服務平台，並強化與保險業者、跨境服務平台的連結，逐步建構屬於臺灣的國際醫療價值鏈與品牌策略。

讓世界看見台灣醫療的專業與溫度，不再只是願景，而是正在實現的路徑。