第五屆數位轉型鼎革獎〉AI應用百花齊放，重塑競爭格局
當今企業經營環境正處於一個劇烈變動的十字路口。地緣政治衝擊、供應鏈重整，到生成式AI帶來的技術與管理革新，完全顛覆了傳統的管理認知。企業若要持續成長，數位轉型不再是可能的選項，而是標準配備。
《哈佛商業評論》全球繁體中文版與企業管理軟體領導廠商SAP，自2021年起共同舉辦「數位轉型鼎革獎」，就是希望透過真實案例的發掘與分享，為台灣企業提供標竿典範。邁入第五屆的鼎革獎，可以看到許多企業已將數位轉型當做組織成長的核心引擎。不只是導入科技工具，更藉此重新設計企業的運作模式、決策流程與價值創造邏輯。
本屆鼎革獎在經過近3個月的徵件後，一共收到232件報名（含ESG特別獎及AI應用特別獎），以金融服務業76件最多，占33％；其次是一般服務業66件，占28％；醫院則有47件，占20％；而製造業則為43件，占19％。
由45位產官學及醫療領域專家組成的第五屆評審團，先詳細審查報獎單位提供的書面資料，精選出143件（含個人獎項、特別獎）入圍。再經過第二階段的現場面審複試，最終一共選出60項專案／企業、醫院／領袖獲獎。最終獲獎率為26％，競爭非常激烈。（第五屆數位轉型鼎革獎完整得獎名單請點此）
重磅對決〉企業領導人親上陣
由於面審複試的現場簡報及問答時間僅有15分鐘（加報特別獎則延長為20分鐘），簡報者必須迅速呈現數位轉型的全貌，更要能即時回應評審專業、深入的提問。
許多企業都由高階領導人親自出席簡報，像是玉山金控兼玉山銀行董事長黃男州、華城電機總經理許逸德、衛福部台北醫院院長鄭舜平、奇美醫院院長林宏榮、毛寶公司總經理陳逸弘、崴正營造董事長張正岳等人，展現轉型的雄心與決心。
圖／多家機構都由最高階領導人親自出席鼎革獎複選的現場簡報，展現志在必得的企圖心（圖為奇美醫院院長林宏榮）；蘇義傑攝。
圖／左立者為崴正營造董事長張正岳；蘇義傑攝。
做為一個鼓勵成長與創新的獎項，鼎革獎本身也不斷針對趨勢發展和企業需求調整進步，自創立以來不斷更新。第二屆起增加「ESG特別獎」、第三屆開始將醫療院所納入評比，到去年第四屆則新增「人資管理」及「韌性供應鏈」兩個全新項目。
而本屆起又再增加「年度數位長獎」，以及「AI應用特別獎」，希望挖掘企業或醫療機構在數位轉型中充分運用AI技術（包括生成式AI），所帶來的創新價值。
圖／南山人壽以AI技術賦能，推動流程再造，獲得智慧管理轉型獎暨AI應用特別獎；南山人壽提供。
首屆數位長獎〉六人競逐一人獲獎
此次雖有6家企業／醫院角逐鼎革獎首次設立的「年度數位長獎」，但僅有奇美醫院教學部部長廖家德一人獲獎。這樣的結果，凸顯出評審對於「數位長」一職的高度標準與嚴格期待。
多位評審委員指出，數位長的角色不僅是數位技術的導入者，更應是整體策略的規畫者與變革的領航者，因此應具備與CEO或董事會協調中長期轉型路徑的能力，並能掌握組織數位化進程的節奏與優先順序。
這次的參賽者中，多數雖展現出數位化或數據應用的努力，但與評審期許的整體策略性仍顯不足。評審認為，若仍以導入工具、推動應用為主軸，仍偏向「資訊長」層級。
廖家德之所以脫穎而出，正因為他不僅帶領轉型專案，更展現出對醫院整體策略的前瞻思維與落地行動，也正是評審對「數位長」所期待的多重角色與整合能力。這也提醒企業及醫院，未來在培育或設定數位長角色時，應從更宏觀的策略視角與跨部門整合能力著手。
AI增強〉營運與創新皆提升
至於本屆首度推出的「AI應用特別獎」，共10項專案獲獎，涵蓋客服、行銷、人資、財務、醫療照護等領域，凸顯AI應用已從實驗階段升級為組織日常運作的核心支柱。
綜合觀察AI應用特別獎的得獎專案，有些聚焦於提升營運效率與彈性。例如獲得創新商模轉型楷模獎的中華電信，採用模組化設計與AI元件共用機制，成功降低運算設備的採購與維運成本，不但強化整體系統效能，更協助人員平均減少三成以上的工時。
獲得創新商模楷模獎的玉山銀行，轉型專案結合自建模型與外部生成式AI，從客服電話通話紀錄中即時萃取商機與洞察顧客需求，行銷反應時效從原本的一週縮短為即時推播。
半導體封裝測試大廠日月光，不但在韌性供應鏈及智慧管理兩個組別同步獲獎，相關的專案也都在AI應用上得到評審肯定。韌性供應鏈的專案，開發內部專用AI平台，將資料處理、模型訓練與監控管理整合，讓非資訊背景的同仁，也能輕鬆上手資料分析與預測工作，擴大AI應用的組織覆蓋率。
至於日月光的智慧管理轉型轉案，建構了串接決策型AI模型與自然語言介面的「AI知識大腦」雛形，並採取3階段員工訓練模式，從理解模型邏輯、共創應用到推廣導入，讓AI真正成為組織智慧的延伸。
中醫大附醫〉AI研究型主治醫師
醫療領域也開始廣泛運用AI，像中國醫藥大學附設醫院，推動「一科室一AI」政策，於各單位部署逾20項AI應用；更進一步在中醫大體系下成立10家以上新創公司，涵蓋AI醫療影像、生技製藥、3D列印與生物電子等。
此外，為推動臨床人員主動參與並賦能組織文化，中醫大附設醫院特別設立了「AI研究型主治醫師」制度。除了提供工時減量與薪資保障，還提供國際交流與進修資源，鼓勵醫師主動提出AI應用構想。
中鋼公司〉AI突破製程難題
今年中鋼公司以其在智慧製造與綠色轉型上的卓越表現，蟬聯去年佳績，再度榮獲「製造升級轉型首獎」與「ESG特別獎」雙重肯定。中鋼公司獲獎專案為「煉鐵燒結智慧再造」，是針對燒結製程的轉型專案。燒結工場是鋼廠的初始關鍵製程，負責將鐵礦砂、細焦碳等原料進行高溫燒結，轉化為高爐所需的塊狀燒結礦。
這項製程由於原料來源廣泛，品質變異極大，一直以來配料比例難以精準調控，導致整體製程條件不易穩定。另外，燒結品質高度仰賴適當的溫度控制，一旦溫度偏離理想範圍，便可能產生不合格產品，不僅浪費原料與能源，也提高生產成本。以往多依靠資深操作人員的經驗與傳統設備調整，難以量化掌握製程的差異變化。
中鋼因此開發出3大核心預測模型，針對關鍵製程中的多項重要元素進行準確預判，大幅提升製程透明度，宛如為操作人員配備了數位助理。另外藉由整合AI預測的可視化操作平台，讓現場人員即時掌握關鍵數據，及多項製程參數間的交互關係，讓管理者做出更穩健的決策。
30年前曾經在中鋼公司任職的東海大學資訊管理學系講座教授陳鴻基表示，當年許多問題無法有效解決，是因為高度依賴人力判斷，缺乏即時且精準的技術輔助。如今中鋼透過數位轉型，將原本難以突破的傳統產線，拉到了另一種高度，非常值得傳統產業參考。
導入這項專案後，單座燒結工場每年可減少4萬6千噸碳排放，相當於120座大安森林公園的年碳吸收量；目前也正逐步擴展至中鋼集團旗下共六座燒結工場。這套系統也能在設備出現異常徵兆時提前預警，減少平均每年72小時的高風險搶修時間；同時能消除人為決策偏差，強化製程治理一致性。
台北醫院〉數位力重建品牌信任
至於衛福部台北醫院院長鄭舜平，於2020年上任之後，推動全院數位轉型，讓這個位於新北市新莊區的區域醫院，重獲居民信任。
2018年，台北醫院護理之家發生大火，釀成15人死亡及14人受傷的嚴重意外事故，讓台北醫院的形象大幅滑落。2020年，由衛福部主任秘書轉任台北醫院院長的鄭舜平，在4年內推動完成包括數位轉型在內百餘項整建工程，因醫療品質提升、民眾滿意度提高，近4年醫療收入成長70％。
鄭舜平帶領台北醫院推動超過40項的數位醫療服務，涵蓋服務流程、病人照護與後勤管理等各層面。像是由院內自行研發提供民眾下載使用的「行動服務app」，整合報告查詢、線上付款等功能，甚至結合擴增實境的技術推出院內導航，引導民眾前往診間或檢查室。鄭舜平也因此獲頒年度中小型機構領袖獎。
拉亞漢堡〉數據驅動早餐革命
每屆鼎革獎都有許多中小企業，運用有限的資源展現出轉型的卓越成果，今年也不例外。像是獲得年度最佳企業服務業精銳獎楷模獎的森邦公司，旗下擁有500餘家拉亞漢堡早餐店，就啟動一場從營運流程到顧客體驗的全面數位轉型。
森邦的轉型策略聚焦於3大核心目標：「數據驅動營運」「科技賦能門市」「洞察顧客行為」。首先從管理端著手，面對餐飲產業長期面臨的人力排班與調度痛點，森邦升級人資系統，將出缺勤與人事流程數據化、即時化，提升用人效率與人力資源配置彈性。
至於門市營運，則整合原本各自分散的POS系統；並在顧客端建構「Laya NOW」線上點餐平台，即時追蹤並分析顧客行為，推播個人化優惠與資訊。評審委員認為，森邦的數位轉型不是單點解決問題，而是朝向建構一個「可持續擴充」、「全面透明化」的營運平台為目標，讓傳統的早餐店，呈現嶄新風貌。
毛寶公司〉彈性產線創新製造邏輯
在智造升級轉型中小企業組獲得楷模獎的毛寶公司，是國內居家清潔用品知名品牌，為因應市場需求趨向少量多樣及快速交付，推動智造轉型升級。
毛寶首先進行體質改造，整合ERP系統與雲端戰情室，「人、機、料」皆納入即時監控系統，讓管理階層即時掌握產線良率、異常狀況與交期預測。更重要的是，為因應市場對「少量多樣」與「大量標準化」的雙軌需求，毛寶將產線進行功能性分流與設計調整。
也就是部分產線負責處理品項變化頻繁、小批量生產的商品；另一部分產線則專注於量產型商品的製造，追求最大效率與穩定輸出。這樣的彈性配置，讓工廠能大幅提升接單與生產的綜合應變能力。
評審委員認為，毛寶的升級不止於解決眼前痛點，還著眼於可複製、可擴展的智慧工廠模型，強化企業對市場脈動與顧客需求的即時反應能力，是中小型製造業較少見的轉型作為。
邁入第五屆的數位轉型鼎革獎，呈現的不只是得獎名單，而是企業面對變局、重塑競爭力的實戰歷程；也再次印證，在快速更迭的時代，唯有不斷創新與自我超越，才能真正立於不敗之地。
延伸閱讀：