OpenAI推專屬ChatGPT平台 助中小企AI轉型

商傳媒｜葉安庭／綜合外電報導

OpenAI 於昨日宣布推出一項名為「ChatGPT for Small Businesses」的全新計畫，旨在協助中小型企業業主運用人工智慧（AI）簡化營運、提升生產力並管理日常業務功能。此計畫是基於 OpenAI 現有的 ChatGPT Work 平台進行客製化，特別針對中小型企業的需求所設計。

OpenAI 指出，中小型企業團隊規模精簡，時間與資源有限，業主往往需要身兼行銷、會計、銷售、營運與策略等多重角色。OpenAI 相信，AI 能成為一種「倍增器」（force multiplier），擴展個人專業知識、增加處理能力，並提供世界級工具，助企業達成目標。

此計畫提供的支援包括線上訓練課程、專為中小型企業業主設計的實體 AI 學院、互動式入門指南，以及整合 AI 應用程式與合作夥伴服務的專屬市集。企業主可透過 OpenAI 官方網站報名參加。

ChatGPT Work 平台由 OpenAI 最新的大型語言模型 GPT-5.6 驅動，其目標是協助各類組織自動化工作流程、改善決策並提高效率。對於中小型企業，該計畫著重於讓企業家能將 AI 應用於日常營運，自動處理例行性任務、加強客戶互動，並從業務資料中更快獲得洞察，而無需具備專業技術知識。

常見的應用範疇包括生成社群媒體內容規劃、撰寫產品說明、建立行銷活動，以及將初步構想轉化為可立即發布的素材。企業也能利用 AI 自動回覆客戶服務提問、草擬客戶電子郵件，甚至分析客戶回饋，從中找出趨勢並優化服務品質。此外，該平台也支援財務與營運管理，能整合試算表與客戶關係管理（CRM）系統的資訊，協助預測預算、監控關鍵績效指標，並建立即時業務儀表板。

OpenAI 已發布詳細教學，指導企業主如何將 ChatGPT 設定為專屬的 AI 助理，以因應行銷、銷售、財務、營運及客戶支援等特定工作流程。根據統計，AI 技術在中小型企業間的採用正在加速，高達 96% 的中小型企業正在積極推動 AI 相關計畫，其中約 35% 已將生成式 AI 作為其主要的資料研究工具。美國小企業管理局（U.S. Small Business Administration）也鼓勵中小型企業採用 AI，認為這能幫助他們以更少的資源完成更多任務，進而提升市場競爭力。