為什麼別問同事「工作順利嗎？」專家教你改「這樣說」不得罪他人

在職場上溝通說話，不僅僅是簡單地聊天，更是包括了如何用詞、理解他人，以及在不同情境中調整自己的表達方式。於職場中曾擔任企業內部諮詢師、日本心理支援機構代表理事長大野萌子，於《這樣說話，讓你更得人疼》一書中，列舉數個溝通實例，幫助讀者辨認沒必要說的話，並將其轉化成好話。以下為原書摘文：

不要問對方「你累了嗎？」

「最近過得可好？」「很好啊。你看起來也氣色不錯呢！」這樣的問候聽起來很舒服對吧。然而，當家人以外的朋友一見面就說「咦，你累了嗎？」「感覺你好像很疲倦呢？」就會感覺心情為之一沉。

因為這句話就像在說「你今天很憔悴呢」或是「你氣色不好，似乎很疲憊呢」。心情會就此被牽著「往負面走」。如果真的是很疲憊，就會心想「因為發生了許多事，才會這麼累，但也用不著講得這麼直白吧⋯⋯」心裡更加受傷。

相反的，如果不覺得疲憊，就會心想「今天我明明很有精神，卻看起來這麼疲憊，我沒怎樣吧？」就此感到擔心，而情緒低落。俗話說「百病由心起」，要是一天下來一再有人問你「你累了嗎？」就會漸漸覺得人不舒服，可能還會心想「我還是回去休息一下好了⋯⋯」

因此，儘管看對方有點疲憊，感到在意，也不要說出「負面的話語」，而是要以「正向的話語」問一聲「最近過得可好？」而且要提醒自己，盡可能以開朗的口吻說「好久不見了呢！最近過得可好？」受歡迎的人，往往都是善於溝通，懂得將對方的心情導往正向的人。是善於說正向話語的高手。

或許有人曾經自認只是一句輕鬆的問候，而開口問道「你工作順利嗎？」其實這是很不細膩的一句話。因為這是針對順不順利，催對方回答「是」或「不是」的一種「closed question」（封閉式問題）。尤其當這是不想回答的話題時，「closed question」會逼問對方，造成氣氛尷尬。應該有人會覺得「問這個做什麼？」而不知如何是好吧。

就算工作順利好了，也會不想拿這事來炫耀，所以都會隨口回答道「還可以啦」。如果工作不順利，自然更不想談，所以不管是哪一種，都會不知該如何回答是好。

這並非只局限於工作上，在詢問事情時也是同樣的情況。例如對放學返家的孩子問「今天在學校快樂嗎？」孩子會覺得你希望聽到「很快樂」這樣的回答，因而對說出自己在學校發生的不愉快感到猶豫再三。要讓對方可以自己挑選話題，例如像「在學校過得如何？」以「open question」（開放式問題）來提問吧。

「如何？」這個提問的對象很廣泛，語感也比較柔和，所以被問的人在回答時，可以避開不想回答的事。「如何？」這個提問，能讓對方選擇自己想說的事，是很方便的一種用語。

（本文摘自／這樣說話，讓你更得人疼：受歡迎的人都懂的「換句話說」圖鑑，史上最全面的「說話百科」，全方位打造屬於你的「好印象」！／平安文化）

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