國泰技術年會登場 副董蔡宗翰首度登台 期待藉AI達成「彎道超車」目標
國泰金控自2016年全面推動數位轉型，今年邁入第十年，副董事長蔡宗翰15日首度現身國泰金技術年會擔任與談人，除了回顧十年轉型軌跡外，也擘劃下一個十年的戰略藍圖。蔡宗翰強調，面對生成式AI科技迅速發展，國泰下一個十年的核心思維將從底層架構重塑、組織文化翻轉，延伸至資產管理與企金業務，致力打造「以客戶為中心」、「千人千面」的金融服務體驗。
蔡宗翰為國泰金董事長蔡宏圖長子、霖園集團第三代接班核心人物。國泰金控技術年會15日登場，蔡宗翰首度登台，與國泰金控副總經理施君蘭進行深入對談。
蔡宗翰表示，返台加入國泰已邁入第21年，當年國泰給大眾的印象始終穩重、保守、傳統，雖具可靠感，卻也潛藏革新空間。他在國泰人壽任職期間發現，前線業務與分行同仁常認為總公司不懂客戶需求，甚至把官網視為競爭對手而非服務管道。為解決前線與總部溝通落差、讓總行能真正聽見客戶聲音，國泰金自2016年起全面推動數位轉型。
不過，這條轉型之路並非一帆風順，蔡宗翰不諱言，國泰早期曾規劃高達90億元的IT系統整頓案，試圖大舉改造銀行系統，不料推動不到一年半便告挫敗，他也因此體會到，未先理解業務與客戶需求的「純粹IT整頓」是錯誤方向；為此，國泰沉潛四至五年投入「下水道工程」，整合資料庫與雲端基礎建設，短期雖無回報，卻能為後續的彈性開發鋪好道路。
奠基於此，國泰隨後推出CUBE平台與信用卡產品，將分散多卡權益整合成單一卡片，把優惠選擇權交還消費者，實現客戶賦能。同時，組織文化也隨之翻轉：過去多為上對下單向交辦，如今轉為重視雙向溝通、相互信任與開放討論，鼓勵基層同仁及早提出問題參與討論，讓誠信與創新落實於日常作業。
展望AI應用，蔡宗翰認為AI是強大工具，但絕不能淪為「櫥窗擺設」，必須實際挑戰並重塑作業流程、思考模式乃至產品設計。他強調，AI導入不會消滅工作，而是促成工作場景轉型，讓同仁從繁瑣日常核對作業中解放，創造更高價值。展望未來，國泰金下一階段將更聚焦於資產管理與企金業務，藉數位與AI工具「彎道超車」，並以客戶為中心維持長期信任，攜手台灣產業共同成長。