許書揚專欄 | 他們幫離職員工改履歷、還練面試！領先企業都怎麼做「員工體驗」？
當企業規模和薪資不再是求職者的優先指標，員工體驗變得愈來愈重要，除了從滿意度調查傾聽員工需求，先進的企業更是把員工照顧延伸到聘雇關係結束之後。
隨著時代的變遷，全球都面臨人力缺乏的窘境。企業不再是單方面考選求職者，求職者同樣會對企業有諸多評量。當規模或薪資已不再是單一選擇標準時，傾聽員工心聲，改善員工體驗也愈發受到企業重視。
1988年我剛從美國取得碩士學位返台到美國運通服務，進入公司不久便接觸公司執行全球性的員工意見調查 (Employee Opinion Survey, EOS)。美國總部直接委託顧問公司從紐約飛來台灣執行EOS調查。那次經驗讓我印象深刻，一間企業為什麼會如此重視員工的聲音，願意大費周章，投入金錢與時間只為了解員工的想法？
以第三方公正立場，讓員工放心回饋心中真實的想法
歐美企業針對全球海外分公司平均2年進行1次EOS調查已行之有年，當時我問人事總監為什麼我們人資單位不自己執行呢？總監告訴我，外商公司的歐美總部很關心海外分公司的企業文化和管理氛圍，尤其要避免有任何種族歧視和性騷擾。
EOS就是聆聽員工聲音，如果由人資單位自己執行，員工不免擔心公司秋後算帳，不敢說出真話……
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