真正的善良不是為難自己 心理師劉仲彬教你拆解「登門檻效應」學漂亮婉拒
「不好意思，可以麻煩你幫我推一下輪椅嗎，我卡住了。」
眼前的阿北戴著口罩，輪椅被卡在窄巷的水溝蓋上，而周圍沒有其他人。當時我臨時有急事必須趕往治療所一趟，停好車後，在半路聽到了這樣的求救。
他的輪椅被卡在一個很微妙的角度，必須迴轉兩次才能離開溝邊，看起來就像停車場的例行困境，也難怪他要求救，因為光靠蠻力是行不通的。
當下我確認了一下方向，開始移動輪椅時，才發現阿北其實不算阿北，應該是虛長我幾歲的大哥，只是老化得比較劇烈。他說母親失智，自己的腳又不太方便，因此才麻煩我，過程中連聲感謝。經過一陣挪移，輪椅順利脫困後，他突然將鑰匙交給我，然後指著右前方的紅色鐵門。
「不好意思，可以請你幫我開門嗎？」
舉手之勞，於是我拿了鑰匙開了門，再將他推進大門。就在我幫他壓下剎車時，他突然將手中的那盒水煎包交給我。
「不好意思，可以請你幫我拿到二樓嗎，右邊紅色大門那間。」
我又點點頭，接著在上樓途中思考一件事，那就是這位大哥絕對嗑過心理學，因為這根本是活生生的「登門檻效應」（Foot-in-the-door technique）啊。
「登門檻效應」（Foot-in-the-door technique），指的是當人們接受了某個簡單的請求後，為了讓自己的正向形象保持一致，便很容易再接受更進一步的請求，畢竟沒有拒絕的理由。
這手法經常運用在行銷策略或談判桌上，推銷員會先將請求切分等級，從最無害的第一級開始試探，並在試探過程中為消費者建立正向形象。倘若過了第一級，推銷員便乘勝追擊，說服消費者逐步買單。有些人會將這過程解釋為「得寸進尺」或「軟土深掘」，但對大哥來說，我認為他只是需要幫助。
當我下樓之後，大哥突然交給我一個紅色塑膠袋，還有一件外套，接著說，
「不好意思，可以再請你幫我拿到二樓嗎，一樣剛剛那間。」
我當時很篤定，他最後的目的，應該是要我扶他上樓，但我希望我的篤定是錯的，因為我有點趕時間。
當我再度下樓時，大哥已然起身，原來他的右腳帶傷，但左腳能自由活動。他起身之後，指著輪椅說，「這個從中間幫我拉起來，然後立起來，放在門後。」
他這次連不好意思跟請都省了，看我來的篤定即將成真，就在我立好輪椅，準備離開時，他指著自己的後褲腰頭說，
「你可以從後面幫我拉一下褲頭，然後扶我上二樓嗎？」
我看著他，搖搖頭，很篤定地說不好意思，我趕時間。
他說只要一下就好，於是我指向他的腳，「你平常都怎麼上去？」
沒想到他突然語塞，「我…我都請人幫我..」
我點點頭，「好，那我現在撥個電話請管區過來，他們應該可以幫你，因為我真的要離開了。」
結果大哥揮手說不用麻煩，然後就著扶手，自己一步步走了上去。
拒絕是被允許的嗎？他梳理後有領悟
等紅燈的空檔，我梳理了一下整件事的脈絡，發現自己拒絕他的原因有三：
一，風險問題。扶他上樓的風險我無法預測，倘若有個萬一，我擔待不起。況且過程中會碰觸到陌生人的後臀，除非萬不得已，否則我會盡量避免。
二，下一個行程已迫在眉睫，而且更加重要。
三，他其實有能力自行上樓。
人生中，總會遇到這種非帶惡意，也無關功利的請求，而陷入兩難的人們，難免會認為撒手不管，是否過於冷淡。返家後我向老婆提及此事，因為我不確定自己是否展現了限額式的溫度，也不確定自己是否真的幫助了誰。這是一種有點複雜的情緒，因為沒幫到底，善意似乎就會歸零。
太太只問我，你幫了嗎？我點點頭，她說那就夠了，你原本就只是要推他出水溝而已，其他都是多出來的緣分與福分。
這是一個溫柔的提醒。現在回想起來，確實如此，而我之所以能破解登門檻效應，是因為我當下做了三件事。
第一，我不在意人設。我想幫他，但目的不是為了「維持形象」。我已在能力所及範圍，完成了我想做的事，因此中途離場也沒問題。換句話說，維持人設這個魔咒，對我並沒有產生影響。
第二，我提醒自己，後面還有更重要的行程。而這件事的急迫性，以及它可能被損及的利益，凌駕了登門檻效應帶來的兩難。
第三，我有備案。即便無法繼續幫人，我的接替管道也能減少後顧之憂。
因此，當你不知該如何婉拒類似接二連三的請求時，請記住三件事，
一，不需要在意人設。完成最初的承諾即可，你有權力隨時喊停。
二，這些協助是多出來的情分。世上還有更重要的事等著我們，你沒有虧欠誰。
三，想好備案。既能減少後顧之憂，又能減少愧疚。
善良很重要，但真正發自心的善良，必須建立在「不為難自己」的基礎上。
我想應該是這樣。
本文獲得「心理師的腦中小劇場 - 劉仲彬臨床心理師」授權轉載。