2021行動支付常用度 逼近7成

疫情確實催化了0接觸的無現金交易。資策會產業情報研究所（MIC）昨公布2021年行動支付消費者調查，發現行動支付在消費工具常用度方面，比例已達到69％，首次逼近七成，快追近前兩名的實體卡（74％）和現金（71％）。

MIC產業分析師廖珈（王燕）更指出，如果疫情持續影響，行動支付常用度將有機會超越現金。

MIC在去年8到9月，以行動支付大調查為題在網路進行5000份調查。可發現消費者首選行動支付的偏好度明顯提升，從2020年37％成長至50％，相反的，首選實體卡的比例從前一年35％降至2021年26％。可觀察到從2020年兩者偏好度首度黃金交叉之後，差距幅度急遽增加，短短一年已相差24％。

這項調查也特別了解去年全國三級警戒疫情期間的消費者行為，可發現常用現金比例大幅降低了三成，落至38％。行動支付與實體卡的比例則幾乎一致。

MIC指出，疫情期間使用行動支付的前三大原因，依序為「方便、優惠、衛生」，尤其衛生因素較2020年上漲14％，反映出疫情期間消費者對於無接觸的高度重視。

至於行動支付最常使用場域，以7成會在便利商店最多，其次為網路商店、量販店、超市、連鎖餐飲。但增幅最大的則為網路商店，成長10%，外送平台與繳費分居二、三名。

對此MIC資深產業分析師胡自立分析，前三名的成長主要與疫情驅動實體交易轉移到線上有關。 若疫情不見緩解，預期此三大場域仍將成長。

胡自立建議，未來支付業者應思考如何協助擁有線上與線下場域的商家，整合跨虛實場域消費數據，同時挖掘滲透率較低的場域，如住宿飯店、夜市攤販、休閒娛樂場所、路邊攤或小吃攤等，增加生態系商家與用戶對自有支付品牌的青睞。