跟失智長輩聊天如何減少磨擦？失智照護「對話3要點」這心態是關鍵

失智者可能會出現妄想、幻覺、錯認等精神行為症狀，讓照顧者覺得難以招架，此時若強硬的說服他們，可能會得到反效果。《優活健康網》特選此篇，建議面對失智者時「順著毛摸」，保持冷靜的心態、用適當的方式應對，並提供可能出現的對話情境作為練習，多多照顧自己的內心，才能持續照顧下去。

失智症有各種不同的類型，其中最常見的失智症類型之一是「阿茲海默症」，其主要症狀包括記憶障礙，會重複提出相同的問題，這通常是由於焦慮所致，常會讓照顧者難以招架，本文將介紹面對這種情況時，照顧者的應對重點！

被失智者誤認時，不需強行糾正

由於記憶障礙的關係，失智者可能會忘記眼前的照顧者是誰，即使是最親的家人也一樣。當照顧者試圖糾正「我是〇〇」時，有時失智者會成功回想起來，有時卻會讓他們感到困惑，會因他們的健康狀況、情況和心情而得到不同的反應。

若照顧者想要進行更正，建議用輕鬆的態度傳達，而不是強硬的說服他們。如果能夠帶著笑容說出更好，但對於被錯認的家人來說，情緒上可能會受到影響，因此不必強迫自己笑，以自信地介紹自己的方式即可。

建議不要說類似「我是誰？」這樣的提問，或是對他們冷嘲熱諷，強迫對方回憶會讓他們感到壓力，可以重新自我介紹，說「我是〇〇」即可。

如果被誤認時產生沮喪，會有「我被他遺忘了嗎？！」或「快想起我來！」的念頭，這時候就需要調整想法，因為負面心態會傳遞出「否定的能量」，影響到雙方的心理狀態。

順著失智者的的話接下去

有些失智者經常詢問與事實不符的問題，或是說出天馬行空的發言，常讓照顧者感到困惑。回答這些問題時，可以使用感謝或接納的回應，例如「謝謝您的關心」、「感謝您的關切」，也可以具體的詢問對方，是否有什麼擔憂或疑慮？例如「您有什麼特別擔心的事情嗎？」或「有什麼讓您感到不安的地方？」

關鍵在於「不要和失智者起衝突，順著他們的話接下去」，並同理、接納他們的情緒。由於大腦的病變，導致失智者在記憶和邏輯上可能無法正確的思考與表達，但他們對情緒的感受仍是存在的。若感受到照顧者的回應是出於對他們的關心與體諒，他們會感到愉快、放鬆下來，減少焦慮與其他負面情緒。

當失智者表現出焦慮不安或興奮

當失智症患者呈現焦慮和興奮時，可能會一直提出問題，或是用強烈的方式表達自己的情緒，讓照顧者不知如何應對。

此時不需要去糾正他們所說的內容，而是直接把他們的問題轉換成回應，例如：
「明天有日間照顧嗎？」→「您在關心明天是否有日照啊。」
「我很擔心！」→「您感到很擔心啊。」
「他生氣了！」→「您說他生氣了。」
「我要回家！」→「您想回家了啊。」

像這樣淡定的回應方式，可以減少照顧者的心理負擔，也能讓失智者覺得自己被理解。當言語變得困難時，點頭表示理解也是合適的應對方式。

可以多對失智者表達理解、同理，例如：「您很擔心啊。」、「您有些事情在煩悶啊」。在他們稍微冷靜下來後，再提問：「什麼事情讓您最擔心？」。比起嘗試說服他們，這樣的包容和提問，有時更能夠改變整體情境，達到更深入的溝通。

照顧者的內心狀態也很重要

許多失智照顧的專家都建議，和失智者互動時要盡量「順著毛摸」，減少情緒上的刺激，避免糾正、講道理，能夠有效減少他們的焦慮，降低行為症狀發生的頻率。當失智者的問題行為反覆發生時，可以先淡然回應，優先讓對方平靜下來。

本篇文章雖然重點在提供與失智者的應對方法，但需要提醒的是，最重要的是照顧者自己的心理狀態。面對失智者（特別是自己的家人）照顧者的內心一定會受到衝擊，此時建議試著與他人談談，將心情記錄在手機備忘錄中；或在社交媒體上表達，透過言語、文字幫助自己冷靜下來，給心靈休息的時間。

身為照顧者，我們不需要放棄「希望他想起來」或「希望他不要忘記我」的情感。但，若是照顧者自己感到非常焦慮，滿心想著「我是為了你好」、「這樣才是對的」，這種情緒可能會傳給眼前的被照顧者，反而無法讓對方冷靜下來。

具體的照顧技巧在照護失智者時非常重要，但最重要的是對自己的信心，還有認為「到目前為止所做的都沒有錯，我正在做得很好」的心態。

有時候事情會順利進行，有時候不會，但這並不代表你做得不好。放下一定要改變狀況的責任感和壓力，偶爾事情進行得順利時，就從「太好了！今天真幸運！」這樣的喜悅開始吧。

（本文獲愛長照授權轉載，原文為：冷靜的心態是關鍵！照顧者和失智者對話的3個要點）

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