影音／輪椅乘客花蓮下不了車！一路過站到羅東 台鐵認疏失：將檢討流程
一名行動不便的旅客日前搭乘台鐵列車，從台東池上站出發前往花蓮站，事先已申請「愛心通報服務」，卻在列車抵達花蓮站時未見站務人員到場協助，導致旅客無法下車，只能隨列車繼續北上至羅東站後才順利離開列車，再折返回花蓮，多花了將近2小時車程。對此，台鐵表示，是出發站通報流程未落實所致，未來將檢討作業流程，避免類似情況再次發生。
為協助行動不便或需要協助的旅客，各車站設有「愛心通報服務」。乘客只要事先向車站申請，站務人員便會在列車進站時，攜帶渡板到月台協助旅客上下車。當列車停靠後，站務人員會將渡板對準車門固定，讓輪椅乘客能夠安全上下車。然而，此次事件中，旅客從池上站搭車北上，原本預約在花蓮站下車並接受協助，但列車抵達時卻未見站務人員到場。由於列車車廂與月台之間存在高低差，且電動輪椅重量約30至50公斤，若沒有渡板輔助，乘客難以自行上下車，最終只能看著車門關閉，被列車一路載往羅東站。
輪椅乘客花蓮-羅東折返耗2小時 台鐵認疏失
台鐵台東站長賴彥宇說明，經查為站務人員未能即時通報花蓮站，導致到站未安排協助人員。他表示，除了出發站應確實完成通報流程外，若臨時發現異常，也可透過無線電通知列車長協助處理，避免旅客受影響。台鐵進一步說明，愛心通報的標準流程為：出發站站務人員填寫紀錄表後，先通報旅客預定到達的車站，同時通知當次列車車長，確保列車與車站雙方都能掌握協助需求。不過本次事件因通報未完成，導致花蓮站未接獲通知，才造成旅客未能順利下車。
事後羅東站協助旅客下車，並安排原車折返回花蓮。台鐵表示，未來將檢討通報機制，強化出發站、到達站與列車乘務人員之間的聯繫與確認流程，以確保行動不便旅客的乘車需求能確實被落實。台鐵也表示，無障礙服務的設置目的，是希望讓所有旅客都能安心搭乘大眾運輸。此次事件顯示通報流程仍有改善空間，未來將持續優化服務機制，避免類似情況再次發生。