如何用「職場八卦」潤滑人際關係？專家教「祕密對話法」取得信任

上班偶爾聊聊八卦可以放鬆，也可以增進與同事之間的感情，但要怎麼聊才不會踩雷呢？韓國首屈一指的心理對話法專家吳秀香於《任何人都說服、想挺你的DISC性格溝通學》一書中，彙整出55招擄獲人心的高效說話術，幫助讀者建立積極的職場關係，並減少人際關係中的誤解、壓力和情緒衝突，提高生活滿意度。以下為原書摘文：

上班族閒聊時，最常聊什麼話題？在演藝圈謠言、政治人物口水戰、同事間交際、主管的領導能力、獎勵與升遷制度等話題中，他們最不滿什麼？正確答案就是主管的領導能力。

2012年，LG經濟研究院指出，上班族愈來愈常把主管當作閒聊主題。說得明白些，就是行事作風差異、不當的工作指示、超時工作，以及不當指責等有關主管領導力的話題，成了頭號的八卦題材。

聊八卦注意「4大原則」

事實上，上班族很常在公司或員工聚餐時，把主管的八卦當成茶餘飯後的話題。這究竟是為什麼？從心理學的觀點來看，地位低的人時常會出於本能，中傷比自己地位高的人，或者剝奪他們的地位；若要提振自己的信心，勢必要登上高位，但這並不容易。

到頭來，他們只能憑藉中傷高位者獲得滿足。與此同時，位居高位的上班族往往處於壓力之中，他們不知道自己何時會被主管指責，老是充滿不安。此時，若能和同事在主管背後聊些八卦，便能降低壓力荷爾蒙「皮質醇」（Cortisol）。另外，一起聊八卦的同事之間也會形成穩固的歸屬感，從而分泌幸福荷爾蒙「催產素」（Oxytocin）。

基於上述原因，上班族才會經常聊主管的八卦。這件事還有一個好處，就是獲得公司與其他人的資訊。不過，71％的上班族提到，他們不信任聊八卦的人，其中有57％的人表示八卦對團隊合作與信賴等組織文化有負面的影響。所以聊八卦時，必須避免造成負面影響，以下有4點注意事項：

• 可能把焦點放在情況，不要針對人：孔子說：「惡其意，不惡其人。」主管是因為忠於自己的本分才會在不知不覺間為難部屬。如果把閒話的焦點放在主管身上，只會愈來愈討厭主管，無法平息怒火。若是能將矛頭從「人」移到「情況」上，那麼反感便會漸漸消退。
• 不亂說不確切的事情：聊八卦的人時常為了吸引他人注意，將事情誇示化，以至於會讓實情扭曲。聊八卦必須以事實為依據，才有其價值，且不影響組織凝聚力。
• 保持幽默的談話氣氛，不要皺眉：聊八卦的好處在於消除壓力，有必要說得臉紅脖子粗嗎？如同我們到KTV就會開心唱歌般，既然在聊八卦，就要盡量保持幽默。
• 談參與者難以形成共識的內容：八卦講求共識，話題盡可能讓所有參與者有共鳴。不要隨易將八卦話題延伸到全體主管，沒有人樂見這種狀況——最好以現場同事都不喜歡的人為主。輕鬆取得信任的「祕密對話法」
  

「這個祕密我只跟你說。」
「我從來沒向別人說過這件事，其實啊⋯⋯」

這種話術常用於想和某人建立親密感時，即所謂的「分享祕密對話法」。當我想在社交場合中拉近與某人的距離時，總會使用這種對話法。如此一來，聽話者將感受到自己得到特別待遇。再加上，他還會認為世界上只有當事人與自己知道這個祕密，這將強化兩人之間的凝聚力。

第二次世界大戰時，遭俘虜的間諜把分享祕密對話法當成生存技能，遭受嚴刑拷問的當下，這種方法能讓他們倖免於難。

間諜對拷問人這麼說：「我告訴你一個祕密，我之所以當間諜，是因為……」、「我接下來說的事情，請你答應我不會告訴任何人……假如你接受，我就說明這趟任務的原因。」接著他們才會說出祕密，此後拷問人會視間諜為一份子，與其變得親近，不再嚴刑逼供。

資深政界人士亦深諳此道。政治記者渴望得到政界人士的獨家，所以會暗中調查他們；政界人士經常因為政治記者而傷透腦筋，藉由分享祕密對話法能夠拉攏他們，維繫關係。舉例如下：

「V記者，我想告訴你一個沒人知道的祕密，不過條件是你要幫我保守喔。」這時，政治記者想必會馬上豎起耳朵。一旦共享祕密，政治記者就會與資深政界人士形成感情紐帶。最終，政治記者將不再恣意撰寫該政界人士的負面報導，因為雙方已經透過分享祕密，緊密相連。

對上班族來說，如果與同事建立宛如血親關係的凝聚力，將讓職場生活有益無害。同事間常有各式大小的競爭，例如來自同事的指責、打小報告等事屢見不鮮。簡而言之，職場生活就像是一座叢林，因此，我們很難放心對他人說出心裡話，假如因此暴露自己的缺點，很有可能被人利用，在競爭中被淘汰。

此時需要的正是分享祕密對話法。在嚴峻的職場生活中，若能有個傾訴的對象，將帶給自己很大的力量。試著在同事之中，找出適合長期相處的人吧，藉由分享讓彼此互動能更加緊密，例如對他這麼說：「有件事，我只想跟你說。」、「其實我有一個從來沒告訴別人的祕密。」

然而，最好不要分享有關公司、組織的公務機密，把範圍侷限於私人領域，以免另一方利用這些資訊對你造成損害。
（本文摘自／任何人都說服、想挺你的DISC性格溝通學：請託、談判、商聊、提案，55招擄獲人心的高效說話術／方言文化）

歡迎加入《優活健康網》line好友，更多醫療新知搶先看！