醫美診所隱私爭議 竹市消保官現地督促業者落實退費機制

記者曾芳蘭／竹市報導

近日媒體披露多間知名連鎖醫美診所疑涉未經同意進行攝錄，引發消費者對個人隱私及消費權益之高度關注，竹市消保官近日赴轄內光澤醫美診所及聖宜醫美診所進行現地調查，並要求業者妥善處理消費爭議，確實落實退費機制，保障消費者權益。

消保官表示，醫療診療區域屬高度隱私空間，業者若未事先明確告知並取得當事人同意，即擅自設置攝錄設備，恐已侵害消費者隱私權，除可能違反《醫療法》保密義務外，亦可能涉及《刑法》妨害秘密及妨害性隱私等相關刑責。

消保官指出，實地前往診所瞭解現況時，光澤醫美診所新竹店已發布聲明，表示院內並無隱藏式或針孔攝影設備；聖宜醫美診所新竹店現場負責人則說明，過往於患者簽署療程同意書前，會取得患者同意進行療程錄音錄影，但目前已全面停止相關作業。由於本案涉及刑事責任，相關事證仍由檢調單位偵辦釐清，最終結果仍須以司法調查認定為準。

消保官說明，目前光澤醫美診所新竹店尚未接獲市民提出退費申訴；聖宜醫美診所則已受理兩件相關申訴案件；為保障消費者權益，消保官已立即督促業者依公開聲明內容辦理退款事宜。有關光澤醫美診所新竹店部分，現場人員表示，針對尚未使用之療程，消費者可申請全額退款，不收取手續費或違約金，並採現金轉帳方式退還。

至於聖宜醫美診所新竹店，業者已公開表示，針對尚未使用之療程，將提供全額退款、且不扣除任何手續費或違約金，現場亦備有現金供退款使用。目前採線上預約方式辦理退費程序。