工作派出去，成果卻不是你要的？交辦時多說這 3 句，任務一次就做對

部門週會前，主管請 David 整理一份客戶資料，用來討論下季業務安排。交辦時，主管說：「把近一季客戶的成交金額、拜訪紀錄和目前進度整理成表格，週會要先看一下客戶狀況。」

開會前，主管打開檔案，才發現這份資料還不能直接拿來討論。David 確實完成了交代的任務，但對主管來說，這份資料還少了一層判斷：看不出該優先拜訪誰，也沒有整理出下一步該怎麼跟進，最後還是得由主管重新核對、補上判斷。

很多主管交辦時，會把任務說成一個動作：整理資料、做一版提案、追一下進度。但主管心裡想要的，通常是這個動作最後要幫自己判斷什麼。請部屬整理客戶資料，背後是要判斷下季先拜訪誰；請他做活動提案，是要看哪個主題值得投入；請他追進度，是要找出卡在哪個環節。

這個落差，常來自主管沒說出口的幾個問題。這份資料要拿去哪場會議用？誰會看？看完要做什麼決定？如果時間不夠，哪一部分最重要？這些問題在主管腦中可能早有答案，但部屬沒有參與前面的討論，也不一定知道這件事目前卡在哪裡。

省了這幾句，後面要花更多時間補救。主管覺得部屬想得不夠深，部屬覺得當初沒講清楚，事後卻嫌成果不對。幾次之後，主管乾脆自己多做一點，部屬也慢慢學會少判斷、等指示。

下次交辦前，主管可以先補上 3 件事：用途、成果、回報點。

第一，說清楚用途。
「這份資料週會要用來決定下季優先拜訪名單。」

第二，說清楚成果。
「我需要你先標出最值得優先跟進的 10 家客戶，並寫上排序理由。」

第三，說清楚回報點。
「星期三中午前先給我排序邏輯，我們確認方向後，你再整理完整表格。」

多了這幾句，David 接到的就不只是「做表格」。他知道這份資料要幫主管做哪個決定，也知道自己要先整理哪些判斷。主管也能在週會前確認排序邏輯，不必等到最後才發現方向不同。

有些主管擔心交辦講得太細，部屬會變成只等指令。方向和成果標準清楚，部屬才知道哪裡能自己判斷。主管守住的是這份工作最後要解決什麼問題，資料怎麼整理、用什麼格式呈現、需要補哪些資訊，可以留給部屬決定。

經理人

知道要講清楚，不代表回到工作現場就說得出來。任務一多、時間一趕，主管很容易又回到「你先整理一下」「先做一版給我看」這種熟悉說法。《經理人》商管 LAB 推出《高績效主管的交辦學》線上課程搭配陪跑方案，協助主管在真實任務中練習交辦：

1. 把腦中的期待，轉成說得出口的任務說明： 主管常常知道自己要什麼，卻在交辦時說得太簡要。課程會帶你練習把任務目的、成果標準、期限和回報方式說清楚，讓部屬接到任務時就知道該往哪裡做。

2. 每週挑一件真實任務練習： 4 週陪跑方案會搭配每週電子報及實戰作業，讓你挑一件正在發生的任務來練習，從交代任務、確認理解到安排回報點，一步一步把說法調整清楚。

3. 透過回饋修正容易忽略的細節： 有些話主管以為自己講明白了，部屬聽起來仍可能很模糊。陪跑方案提供學員問題回覆與直播 QA，協助你檢視工作現場的交辦卡關點，修正下次交辦的說法。

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