「這是常識吧？」「連這也不懂」小心這種表達方式，讓你變成討人厭的主管！

主管 O 在週一時交代部屬：「請在這週內整理好報告。」但到了週五的傍晚，報告仍未送上來。所以他把部屬叫來後說：「我一直在等你的報告。」部屬卻回應：「是交代這週內對嗎？我今天晚上會寄給你。」

O 聽到後嚇了一跳，因此狠狠的罵了部屬一頓：「我說的『這週內』，是指在週五上班時間內讓我確認，因此最晚要在週四晚上或週五中午以前寄給我，這是常識吧？」

最終，部屬雖然在週五傍晚交出報告，但 O 還是壓抑不住自己的怒火，每當看到那個部屬，便感到非常煩躁。

像這樣的憤怒情緒會殘留在腦中，使大腦處於多工狀態，結果不僅降低做事效率，也會使自己與發火對象之間的關係惡化。不僅如此，甚至連不是當事人的其他人，也可能會產生「那個主管脾氣怎麼那麼差」的厭惡感。

實際上，我過去曾是一名失敗的領導者。

我對待工作態度不認真的部屬非常嚴厲，有時甚至會大聲斥責。結果，連從未被我責罵過的其他成員，也開始對我產生反感。最終，團隊運作陷入困境，而這也成了我被降職的遠因之一。

身為領導者，確實有不得不訓斥部屬或團隊成員的情況，也難免會感到煩躁。憤怒這種情緒，自古以來便是人類為了生存而具備的本能，每個人都擁有。性格再溫和的人，也同樣會有憤怒的情感。

我在演講中談到控制情緒的方法時，常會問聽眾：「從未生氣過的人請舉手。」但到目前為止，從來沒有一個人舉過手。

「憤怒」有時可以讓自己振作起來，並激發幹勁、全力投入工作，因此不是一件壞事。例如，想著：「那個人竟然對我說了那種話，下次我不會再讓類似的情形發生。我要讓他刮目相看。」這樣的情緒也能轉化為具體行動。

如果你認為自己很容易生氣，與其追求「不生氣」，不如轉念：「憤怒是在所難免的。既然如此，就努力不在他人面前表現出來。」那些看起來從不生氣的人，大致可分為以下兩種類型：

．怒氣湧上心頭時，會在不被他人察覺的地方，透過某種方式讓自己冷靜下來。
．包容力較強，不容易生氣。

領導者會感到憤怒的原因有很多，但最常見的情況，是與部屬或團隊成員之間存在「常識（應該如此）的差異」。

例如，假設主管與部屬約在公司外碰面。有些主管會因為自己更早到，而對已經提前 15 分鐘抵達的部屬感到不耐煩；也有些主管認為，只要部屬能在約定時間前 5 分鐘出現，就完全不必生氣。

前者認為：「部屬應該比主管更早到。」後者的想法是：「只要在集合時間前趕到就可以了。」屬於前者立場的人，即使難以完全接受後者的觀點，也應嘗試理解並靠近對方的思維。舉例來說，將「應該比主管更早到」的標準，放寬為「提前 10 分鐘抵達就好」。

如今是多元化時代，而這不僅展現在宏大的社會議題上，也存在於日常行為中細微的差異裡。此外，隨著與外國人等，不同文化背景的人一起工作的機會逐漸增加，也勢必會遇到各種難以想像的觀念與體驗。

與其生氣的說「這種事不可能存在」，不如抱著「原來這個人是這樣想」的態度尊重對方，然後思考如何讓工作順利推進，並建立共同的規則。

為了讓自身情緒保持穩定，也應該尊重不同的價值觀。

人際