銀行局局長童政彰：智慧金融升級友善金融
金管會銀行局局長童政彰出席「金融共好論壇」，針對「智慧金融升級友善金融」專題演講。他分析，全球金融進入AI新時代，金融業近年出現三大變化，包含「更即時」，服務不打烊，決策與回應即時到位。「更個人化」，依個別需求，量身推薦金融方案，「更普惠化」，服務觸及更廣的族群與地區。
他強調，科技的進步，不應只是讓金融服務有智慧，更應讓金融服務更有溫度。
近年的關鍵趨勢方面，童政彰說有三大趨勢，一是生成式AI、Generative AI快速普及，二是代理式AI、Agentic AI進入金融服務，三是智慧化轉型、金融服務由數位化走向智慧化。
針對AI正在改變金融消費關係，從「以客戶為中心」邁向「以需求為中心」。
童政彰說，金管會對「智慧金融」的核心態度與政策有三大方向，一是金融業運用AI指引，鼓勵安全運用AI，涵蓋公平性、隱私保護、透明度與問責機制，防範演算法偏誤與資安風險。二是開放銀行Open Banking，逐步開放第三方服務業者（TSP）以API串接銀行資料，於單一平台管理跨行帳戶與資訊。三是「寬列業務試辦範圍」，訂定「業務試辦作業要點」並放寬申請條件，鼓勵推出結合AI與新科技的創新商品與服務。
而AI驅動弱勢族群的金融平權與包容方面，他認為，金融弱勢族群包含高齡與失智症、精神及心智障礙、視聽覺障礙、肢體障礙等，因此要打造友善金融的核心精神就是「普惠金融×公平同理」。
針對高齡與失智友善，透過清楚易懂的資訊、教育訓練及友善支持措施，確保高齡者與失智症患者皆可取得及使用各項金融服務，提升金融可近性。針對身心障礙者友善，確保身心障礙者不因生理或
認知上的限制，都能享有平等、安全、自主且無障礙的金融服務與權利。
在建立值得信任的AI金融方面，國際監理趨勢有三，包含Responsible AI負責任、Trustworthy AI可信賴、Human-Centric AI以人為本。核心原則是「公平」，無歧視、無偏誤，「透明」，揭露運作機制，「可解釋」，決策有據可循，「可問責」，權責清楚可究。
對於智慧金融未來願景，童政彰說，未來金融服務將呈現三大樣貌，一是Anywhere、隨時隨地、打破時間與地理限制，二是Anyone、全民共享、服務觸及每一個人，三是Any Need、主動服務、貼近並預測真實需求。
針對未來金融服務藍圖，金管會推動方向將有四大政策目標，一是「推動金融創新」，鼓勵科技應用，驅動產業升級。二是「深化金融包容」，縮小落差，服務普及每個人。三是「強化消費者保護」，守護權益，兼顧公平與信任。四是「提升金融韌性」，強化風控，穩健金融體系。
在共創AI金融新關係方面，童政彰強調，希望形成三方協力的良性循環，包含政府：制定政策與監理框架，金融機構：落實創新與友善服務，消費者：安心參與、回饋需求，希望共同建立安全、便利、包容、永續的金融生態系。