挑戰管理３種「難搞員工」，堅持保障櫃姐放颱風假！SK-II 台灣總經理分享：如何讓自己變得更具同理心？
SK-II台灣總經理黃怡璇分享她的領導哲學：從早期「鋒芒畢露」的風格，逐漸轉變為一位更具同理心、懂得傾聽的領導者。透過面對三種不同類型「傷腦筋」員工的挑戰，以及深入第一線、堅持保護櫃姐權益的行動，她逐步建立起團隊的信任，證明真正的領導是透過理解而非掌控來達成。
2021年，黃怡璇接任寶僑（P&G）旗下SK-II香港台灣總經理時，百貨業幾乎沒有人認識她。她必須從零贏得團隊與市場的信任。
大學一畢業進入P&G的20年間，她歷經十多次輪調，在家用品線累積15年業務經驗。2018年，她被派往新加坡，負責SK-II全球通路規劃，與12個市場協作。三年後，她回到台灣，接下已懸空一年半的總經理位置。
這段歷練，逼著她一次次調整自己。從早年「鋒芒畢露、氣勢凌人」，到後來成長為懂得傾聽與感性的領導者。正如同事笑說：「你一定是 F（感性）人吧？怎麼可能是 T（理性）？」一句玩笑，道出她在領導路上的轉折。
初任主管震撼教育，挑戰三種「傷腦筋」員工
黃怡璇第一次帶領部門，就遇到三種「傷腦筋」員工。
A：高潛新星卻揚言離職
初次一對一，A就直言：「這升等太慢，這是我最後一個職位。」對公司推動工作與生活平衡，A直接冷回：「我是工作狂，你別管我加班。」
黃怡璇心想：「不能在我手上失去這樣的人才。」於是，把最挑戰的專案都交給A，完成後寫信給高層把光環給他。產假前，更爭取讓A代理自己的業務。三個月後，A才認真說：「我錯了，沒想到這位置這麼困難。」此後，他心悅誠服地留下來。
B：遇事就喊肚痛的員工
B的績效紀錄中有個「特殊習慣」，每逢重大會議，他總會在當天早上請假。黃怡璇說，也許有時候是想偷懶，但她曾親眼看過他因壓力過大而胃痙攣。於是，她決定調整做法：提前給時間準備，放大強項，逐步挑戰短板。雖然他無法成為高潛力人才，但至少能穩定輸出。
C：只為名片的房產投資客
這是黃怡璇接手過最棘手的人物。C毫不掩飾：「我留在P&G，只為了名片好貸款，告訴我工作最低標準就好。」
在衝突最激烈的那半年，黃怡璇幾乎夜夜難眠。她一方面要承受C的敵意與甩門，一方面要扛下業績未達的壓力。更雪上加霜的是，在一次領導層會議上，竟有人當著她主管的面說：「聽說你們家Sara（黃怡璇） 跟手下的人不合。」
主管事後提醒她：「不是你的錯，但情緒上來，別人只會看到情緒。」黃怡璇說：「十幾年了，我一直記得這件事情……
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